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學習國家質量管理體系標準(ppt65)--推進教育培訓質量管理-免費閱讀

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【正文】學習內容： GB/T19000族標準；； GB/T19000意義； GB/T19000的計劃和要求。 3/16/2023 44 質量控制點選擇的方法： ——找出該過程所有影響教育質量的因素（可采用因果圖法）； ——對影響質量的因素進行分析，找出主要因素； ——針對教學、教學管理的實際，找出薄弱環節。這里 “特性” 指學生的知識、能力和素質，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規的要求。 3/16/2023 36 ?學校“產品”的供應鏈供方 — → 學校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產品的組織或個人。 3. 通過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規范學校管理，保持其責任的可追溯性。 3/16/2023 26 3/16/2023 27 ● 以過程為基礎的質量管理體系模式顧客要求輸入產品／服務實現資源管理滿意顧客輸出輸出產品服務測量、分析和改進 ? 管理職責信息流增值活動持續改進質量管理系統 4. 5. 6. 7. 8. 3/16/2023 28 3. ISO 9001標準內容 0. 簡介（ Introduction） 1. 范圍（ Scope） 2. 引用標準（ Normative reference） 3. 術語與定義（ Terms and definitions） 4. 質量管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責 (Management responsibility) 6. 資源管理 (Resource management) 7. 產品實現 (Product Realization) 8. 測量、分析和改進 (Measurement, analysis and improvement) 3/16/2023 29 標準內容 (5大項及 23小項 ) D C A 管理系統品實現一般要求產品實現的策劃文件要求與顧客有關過程設計和開發管理承諾采購以顧客為關注焦點生產和服務提供質量方針監視和測量裝置的控制策劃職責、權限與溝通、分析和改進管理評審總則源管理監視和測量資源提供不合格品控制人力資源基礎設施數據分析工作環境改進 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質量文件結構質量方針、目標及系統規劃的制訂 ? WHAT 手冊部門質量作業流程的規范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件部門內質量活動／操作的標準 ? HOW 指導書 /作業標準記錄質量系統運作的結果 ? EVIDENCE 記錄系統 = 流程 + 記錄「說你所做，寫你所說，記你所做」「說 =寫，寫 =做」 3/16/2023 31 質量手冊程序文件規范性、支持性文件質量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統貫著質量體系，依據規定的質量方針和目標對質量管理體系進行綜合性描述。高等學校教學管理要點（教育部高教司 [1998]33號文件） 3/16/2023 20 3)標準是允許有條件刪減的 1）刪減僅限于第 7章 2）刪減后不影響組織提供產品的能力和責任 2)標準的設計基礎八項質量管理原則結構采用過程方法內容上圍繞滿足顧客要求持續改進 4)標準是通用型的，指導性的僅僅是提出要求 3/16/2023 21 主要體現在 “質量管理的八項原則”、過程方法和 PDCA循環。 3/16/2023 16 ，強化了組織的自主權標準要求形成的文件只有 :文件控制，記錄控制，內部審核，不合格品控制，糾正和預防措施。其中，教育為第 37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業和技術教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。即：GB/T19000族，這些標準包括：經過國際標準化組織（ ISO） 1994年、 2023年的兩次改版，“ ISO9000系列標準”改稱為“ ISO9000族標準”。１９８６年下半年 ISO發布了 ISO9000系列的第一個標準：術語標準（ ISO8402）；１９８７年起，陸續發布了 ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 …… ，被統稱為“ ISO9000系列標準”。 —— GB/T19011提供審核質量和環境管理體系指南。 3/16/2023 15 2023版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉化為輸出的活動。它表明，本標準并不包括組織應建立的質量管理體系的全部內容。 ?PDC

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