比亞迪汽車公司質(zhì)量管理體系要素-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 結(jié)果； 負責(zé)解決生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問題； 負責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改進、質(zhì)量提升，負責(zé)技術(shù)狀態(tài)的驗證、更改、確認工作； 編制、更改認證產(chǎn)品的《產(chǎn)品描述》； 協(xié)助汽車和零部件檢測中心作好新產(chǎn)品的各種型式試驗工作。比亞迪汽車有限公司愿與海內(nèi)外人士攜手共進、開創(chuàng)美好的未來。公司位于西安市高新區(qū)新型工業(yè)園，地理位置優(yōu)越，交通便利。4. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T190012000質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南5. 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000:2000中的術(shù)語和定義。 當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時, 由管理者代表或手冊編寫人修改有關(guān)章節(jié)，送交總裁簽字認可，批準(zhǔn)發(fā)放。 文控中心負責(zé)手冊的發(fā)放、維護和控制。3. 發(fā)放控制發(fā)出的手冊分為“受控”和“非受控”兩種。 本手冊用于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證。比亞迪汽車有限公司是西北唯一的轎車生產(chǎn)企業(yè)。2. 各部門經(jīng)理有責(zé)任使本單位的各級人員充分理解質(zhì)量手冊并使之貫徹執(zhí)行, 對從事對質(zhì)量有影響的管理、操作和檢驗工作的所有人員按質(zhì)量手冊的要求規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相應(yīng)關(guān)系。8. 品質(zhì)部職責(zé) 負責(zé)推動公司的ISO9001工作，建立、完善質(zhì)量管理體系； 負責(zé)審核公司質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且在有效運行，并推動新體系的建立； 負責(zé)第三方質(zhì)量審核的準(zhǔn)備、組織工作； 根據(jù)內(nèi)審、外審結(jié)果對糾正、預(yù)防措施的結(jié)果進行驗證并予以反饋； 負責(zé)質(zhì)量管理體系運行信息的整理分析、反饋； 制訂檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，確保質(zhì)量檢驗方法正確、檢驗結(jié)果可靠； 負責(zé)對配套件和生產(chǎn)原材料的進廠、入庫驗收工作, 確保進廠物料符合規(guī)定要求； 負責(zé)異常件判定、統(tǒng)計和質(zhì)量分析工作，提出糾正和預(yù)防措施； 對供應(yīng)商進行質(zhì)量監(jiān)控； 做好工序檢驗、半成品和成品檢驗工作, 保證不合格產(chǎn)品不進入下道工序、入庫和出廠, 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。14. 綜合辦公室職責(zé) 承擔(dān)總部及事業(yè)部辦公會的會務(wù)及會議決定的下達、督辦、反饋工作； 負責(zé)文控及公文、公文檔案的管理工作； 管理調(diào)度貨運車輛，保證車身等在制品的及時供應(yīng)； 執(zhí)行總公司人事管理規(guī)章制度，及時與地區(qū)人事部溝通，進行事業(yè)部的人力資源管理； 負責(zé)內(nèi)部調(diào)工及定額管理工作； 確定內(nèi)部培訓(xùn)需求，組織制定、實施培訓(xùn)計劃，認定人員崗位資格。 識別質(zhì)量管理體系所需的全過程，根據(jù)過程對產(chǎn)品質(zhì)量影響的大小、復(fù)雜程度、重要性等對全過程加以控制。質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 管理職責(zé)章節(jié)號：版 號：B 修改號：0頁 碼：1 / 1 文件控制 公司對質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的所有文件和資料進行控制，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、設(shè)計文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、工程/工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃、供應(yīng)商資料、產(chǎn)品文件等。 各部門文件資料管理員應(yīng)能保證文控中心和電腦室保存的電子文檔為現(xiàn)行有效版本。 質(zhì)量記錄的貯存期限按程序文件規(guī)定執(zhí)行；如政府有特殊的或強制性要求，應(yīng)按強制性要求執(zhí)行。 質(zhì)量方針 公司總裁須以文件形式明確地制定公司的質(zhì)量方針, 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)公司的宗旨和顧客的期望和需求，公司應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)，為達成目標(biāo)應(yīng)定期對目標(biāo)達成情況進行評審。 在過程策劃、設(shè)施設(shè)備的策劃過程中應(yīng)考慮防錯技術(shù)的應(yīng)用。 管理評審的輸入內(nèi)容主要包括：a. 審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、第三方審核等）；b. 顧客反饋（包括對顧客滿意程度的測量結(jié)果及顧客投訴等）信息及處理情況；c. 過程的業(yè)績，即公司通過資源的投入和活動是否將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并實現(xiàn)價值增值從而達到預(yù)期的結(jié)果；d. 產(chǎn)品的符合性（指符合顧客、法律法規(guī)、設(shè)計性能要求）；e. 內(nèi)部和外部體系審核結(jié)果；f. 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進的狀況；g. 以往管理評審所確定的跟蹤措施的實施情況；h. 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更（包括外界環(huán)境和自身的變化而引起的體系的變更）；i. 由于各種原因而引起的有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。包括因內(nèi)、外部環(huán)境因素引起的資源要求；b. 為滿足顧客的要求，以達到顧客滿意所需的資源。 人事部門負責(zé)按計劃組織培訓(xùn)工作的開展；培訓(xùn)、考核完畢后，由人事部門培訓(xùn)負責(zé)人將培訓(xùn)記錄收集、歸檔。 工作環(huán)境 公司為保證產(chǎn)品的符合性提供必要的工作環(huán)境，工作環(huán)境控制按CQP 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。 設(shè)計開發(fā)過程中產(chǎn)品策劃、過程策劃按CQP 《設(shè)計和開發(fā)控制程序》執(zhí)行。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求可通過市場調(diào)查、對競爭對手分析、水平對比等過程確定，也可能體現(xiàn)在合同洽談等活動中，同時還應(yīng)隨時獲悉國家政策和法律法規(guī)的要求。b. 模糊不清及意見不一致之處應(yīng)得到解決；c. 公司具有滿足合同要求的能力；d. 必須滿足所有的顧客要求。 實施與顧客溝通由銷售公司和售后服務(wù)部負責(zé)，其它職能部門配合。b. 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程通常包括：設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、樣件試制、設(shè)計驗證、設(shè)計確認、小批量試制以及生產(chǎn)實施；c. 設(shè)計和開發(fā)應(yīng)設(shè)立評審點，并將其納入設(shè)計任務(wù)書，實施階段控制，符合要求后方能轉(zhuǎn)入下一階段；d. 在設(shè)計和開發(fā)策劃時，規(guī)定所采用設(shè)計、試驗規(guī)范，按其內(nèi)容要求進行設(shè)計和試驗，并以此作為控制和評審設(shè)計、試驗工作的準(zhǔn)則；e. 在設(shè)計和開發(fā)策劃時，對過程設(shè)計中工藝、工裝、設(shè)備的確定應(yīng)確保設(shè)計的產(chǎn)品得以實現(xiàn)。 設(shè)計和開發(fā)輸入確定后應(yīng)予以記錄，通常形成設(shè)計和開發(fā)輸入文件（如設(shè)計任務(wù)書等）。具體要求如下：質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 設(shè)計和開發(fā)文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 3/4a. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門、技術(shù)工藝部按照產(chǎn)品性能建立和執(zhí)行分階段的設(shè)計、工藝和產(chǎn)品質(zhì)量評審程序，將評審工作納入設(shè)計和開發(fā)計劃；b. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門、技術(shù)工藝部應(yīng)認真準(zhǔn)備各種資料文件、數(shù)據(jù)、驗證及分析報告。 當(dāng)驗證結(jié)果表明設(shè)計和開發(fā)輸出未能或部分未能滿足輸入要求時，應(yīng)采取有效措施，包括更改設(shè)計以滿足要求，并對措施予以跟蹤，驗證和記錄。 對更改的評審除適當(dāng)考慮設(shè)計和開發(fā)評審的要求外，還應(yīng)評價更改部分對產(chǎn)品其它部分及整體、性能、結(jié)構(gòu)、可靠性等方面的影響，評價對已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。 計劃部負責(zé)制定具體的采購計劃，采購部根據(jù)采購計劃及其它采購資料，按時按質(zhì)按量實施采購。由于供方泄露我公司的資料而造成損失，我公司將依照有關(guān)合同對供方進行索賠。根據(jù)采購產(chǎn)品的進廠驗收技術(shù)條件品質(zhì)部檢查科負責(zé)編制驗收細則，明確規(guī)定外購物資的進貨檢驗方法和工作流程，包括：檢驗內(nèi)容、抽樣方案、檢驗方法、檢驗用的設(shè)備儀器、適當(dāng)?shù)臋z驗環(huán)境、判定標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識方法、報告途徑、不合格品的反饋及處理流程和權(quán)限等。這些信息應(yīng)通過文件化方式提供；b. 對關(guān)重工序及其他重要過程，必要時編制并使用作業(yè)指導(dǎo)書；c. 使用合適的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)設(shè)備，并安排適宜的生產(chǎn)環(huán)境；d. 對設(shè)備進行適當(dāng)維護，以保持過程能力；e. 配置并使用合適的監(jiān)視和測量設(shè)備，監(jiān)控產(chǎn)品特性及過程特性的狀況，使其控制在規(guī)定的范圍內(nèi)；f. 對至關(guān)重要的產(chǎn)品特性形成的過程實施監(jiān)視和測量。 標(biāo)識和可追溯性 為了防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，滿足產(chǎn)品的可追溯性要求，必須利用適宜的標(biāo)識方法對產(chǎn)品予以控制。凡設(shè)計有專用盛具的，必須使用專用盛具存放和搬運，使用工位貨架搬運時，應(yīng)擺放整齊，捆扎牢靠，以防產(chǎn)品的損壞；b. 建立嚴格的產(chǎn)品搬運、發(fā)送和交接手續(xù)，明確責(zé)任單位和人員，確保產(chǎn)品安全地送到下道車間（工序）或顧客手中；c. 易燃、易爆等危險品運輸，由計劃部物控科負責(zé)，并確保符合有關(guān)安全法規(guī)的規(guī)定。d. 對不符合要求的產(chǎn)品，顧客（包括下道車間或工序）有權(quán)拒收； 支持程序CQP 《沖壓質(zhì)量控制程序》CQP 《裝焊質(zhì)量控制程序》CQP 《涂裝質(zhì)量控制程序》CQP 《總裝質(zhì)量控制程序》CQP 《關(guān)重工序控制程序》CQP 《產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性》CQP 《產(chǎn)品防護》質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 生產(chǎn)和服務(wù)提供文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 4/4質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 監(jiān)視和測量裝置的控制文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 1 / 2 監(jiān)視和測量裝置的控制 對驗證產(chǎn)品符合性的檢驗工序和過程監(jiān)視與測量的工序，需要明確測量方法、所用的測量儀器、必要的測量環(huán)境及其文件化的操作、維護制度。 計量器具經(jīng)鑒定其精度達不到原技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)給予降級或報廢，并做相應(yīng)標(biāo)識。 支持文件CQP 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 監(jiān)視和測量裝置的控制文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 2/28. 總則 公司質(zhì)量管理體系建立強有力的自我完善機制，以及時識別、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系的異常信息，通過分析、評價以識別存在的問題并加以解決，從而確保體系有效運行和提供滿足要求的產(chǎn)品。 顧客滿意監(jiān)視系統(tǒng)對收集到的信息必須加以分析利用，如進行統(tǒng)計分析，確定顧客滿意程度的趨勢，找出與設(shè)定目標(biāo)及競爭對手的差距，總結(jié)目前存在的主要問題，作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進的依據(jù)。質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 監(jiān)視和測量文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 2/4 審核組組長根據(jù)審核結(jié)果編制《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》并將審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項目以不合格報告方式通知責(zé)任部門限期改正。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為了驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足，必須在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量。對新開發(fā)的試裝件質(zhì)量由產(chǎn)品開發(fā)部門對接認定，提出接收標(biāo)準(zhǔn)；試裝過程的質(zhì)量由產(chǎn)品開發(fā)部門、技術(shù)工藝部、品質(zhì)部和生產(chǎn)車間共同認定，正常供貨的產(chǎn)品質(zhì)量由品質(zhì)部認定。 品質(zhì)部負責(zé)生產(chǎn)過程中質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔，并對所收集的記錄數(shù)據(jù)進行分析以便對質(zhì)量管理體系進行改進。 最終檢驗和試驗 最終檢驗和試驗項目按產(chǎn)品圖、技術(shù)條件、檢驗技術(shù)條件及工藝文件的規(guī)定執(zhí)行，并建立和保持完整的檢驗和試驗記錄。記錄中應(yīng)表明經(jīng)授權(quán)放行產(chǎn)品的責(zé)任者。 過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量由品質(zhì)部負責(zé)，其它職能部門配合。 每年至少進行一次全公司范圍內(nèi)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，必要時可由總裁決定組織實施臨時性內(nèi)部質(zhì)量審核。 公司各部門根據(jù)實際需要，選用包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的恰當(dāng)?shù)姆椒ㄩ_展監(jiān)視、測量、分析和改進活動。 品質(zhì)部應(yīng)保存檢驗、測量和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)記錄。 新購置或制造的計量器具，檢驗和試驗設(shè)備，由品質(zhì)部計量科或委托上級計量機構(gòu)進行校準(zhǔn)驗收，以證明其能用于驗證生產(chǎn)和服務(wù)過程中產(chǎn)品的可接收性，只有在經(jīng)過檢驗合格并貼上合格標(biāo)識后方可投入使用。品質(zhì)部負責(zé)對產(chǎn)品防護實施監(jiān)督管理，生產(chǎn)部、計劃部及銷售公司負責(zé)實施。 顧客財產(chǎn)我公司不涉及顧客財產(chǎn)，因此對此項予以剪裁。特殊過程由產(chǎn)品開發(fā)部門或技術(shù)工藝部負責(zé)確認，通過對過程能力的確認以及過程的監(jiān)視與測量證實這些過程有能力達到過程策劃中預(yù)期實現(xiàn)的結(jié)果。 所有的檢驗和試驗結(jié)果/報告均應(yīng)按規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，并保留相應(yīng)的記錄。 采購產(chǎn)品的驗證 公司制定并實施CQP 《采購產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》，確保采購產(chǎn)品滿足公司要求。 在新產(chǎn)品的設(shè)計/開發(fā)過程中，由產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門提出，采購部負責(zé)聯(lián)絡(luò)，由供方早期介入，協(xié)助完成設(shè)計/開發(fā)活動。 評定的目標(biāo)是供方滿足采購合同的能力，而評定的方法可根據(jù)采購物資的類型、重要性來決定。確認結(jié)果和采取的措施必須予以記錄并保持。對評審中提出問題采取的措施要進行跟蹤管理，并予以記錄。 設(shè)計和開發(fā)輸出在發(fā)放前應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)。 設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)包括：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 適用的法律法規(guī)要求，如安全性、環(huán)保等方面的要求；c. 過去類似設(shè)計中證明是有效的和必要的要求，往往是對顧客未明示要求的必要補充；質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 設(shè)計和開發(fā)文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 2/4d. 設(shè)計的外包項目及質(zhì)量特性和技術(shù)要求；e. 設(shè)計和開發(fā)所需要的其它要求；f. 顧客的反饋意見。 設(shè)計和開發(fā)的策劃應(yīng)確定下列內(nèi)容：a. 根據(jù)設(shè)計、開發(fā)和驗證的要求，編制設(shè)計任務(wù)書。 顧客溝通 公司與顧客保持隨時的雙向溝通，以充分地、準(zhǔn)確地掌握顧客對公司的產(chǎn)品、服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息，以此作為監(jiān)視和測量顧客滿意的程度以及實施質(zhì)量管理體系不斷持續(xù)改進的依據(jù)。 銷售公司根據(jù)的顧客要求對相關(guān)內(nèi)容進行記錄，填寫《合同評審記錄表》交計劃部，計劃部在收到《合同評審記錄表》后組織進行合同評審。 計劃部負責(zé)策劃、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃，包括對生產(chǎn)品種、數(shù)量以及生產(chǎn)改造項目實施過程、合同評審的策劃。 支持性文件：CQP 《員工培訓(xùn)控制程序》CQP 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 資源管理文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 2/2 質(zhì) 量 手 冊標(biāo) 題: 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃文件編號：CQ M 版 號： C 修改號：0頁 碼： 1/1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是指對公司具體的產(chǎn)品、項目或合同的策劃。 設(shè)備動力部負責(zé)安裝、調(diào)試所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 公司對各類人員進行培訓(xùn)，使其掌握和提高本崗位必須具備的專業(yè)知識技能和整體素質(zhì)，以滿足相應(yīng)崗位規(guī)定的要求，使其具備相應(yīng)的質(zhì)量意識，勝任自身的質(zhì)量工作。以及改進所引起的資源要求包括當(dāng)前和未來的資源需