00638企業形象與策劃筆記-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 總調查表，進行 整理、分類、分析研究的方法群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響，該理論認為一個人的行為是個體內在 需要和環境外力相互作用的結果市場營銷型定位模式：采用這種定位橫式的企業，強調自己所服務的對象，即顧客的需求，以顧客需求 的滿足作為自己的經營理念有限責任公司：股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任 企業識別：是指為樹立統一而獨特的企業形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程 企業組織結構中的矩陣管理制有何特點？，其從屬具有多重性，但各專案規劃的項目是多變的，項目完成，有關人員撤回 、靈活性簡述CIS倡議書的基本結構和內容 ；表達倡議人的決心與希望 競爭行為是企業行為識別系統中的基本行為，試述企業應從哪幾方面完善自身的市場競爭行為？ 競爭是市場經濟特有的基本特征，公平競爭，優勝劣態是市場經濟的基本法則 主要從三方面來論述：競爭意識、競爭方式、競爭道德就我國企業的外部環境來看，CIS的導入對企業有何現實意義 有助于適應市場經濟發展，轉換企業經營機制 有助于迎接加入世貿后的挑戰 可增強投資者的好感與信心 有助于迎接消費者的挑戰 有助于面對社會責任的挑戰企業識別系統：指統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業 形象的系統。個人和組織受到越來越多的信息沖擊，但個人和組織有限的接收能力，企業如何有效傳播信息，并使公眾接收記憶，轉化為行動，成為CIS最大的課題。2論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。（3）中國應采取的應對措施①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；②我國的企業形象設計重在建設企業理念；③CIS實施應重在企業管理。企業形象戰略主要包括：； ； ；； ；企業文化的實質（內涵）：，有企業的地方有就企業文化，社會文化與企業文化是一種互相交融，互相制約，互相促進，共同發展的對立統一關系；，是一種“硬管理”和“軟約束”的有機統一；，企業經營管理哲學是最深層次的企業文化，企業價值觀念是較淺層次的企業文化 。分析信息：是指對所收集信息進行分類、整理、比較，剔除與調研目的無關的因素以及可信度不高的信息，對余下的信息進行全面系統的統計和理論分析調研隊伍的管理：（一）招聘和挑選調研人員（優秀的調研人員所應具備的基本條件？）一，調研人員應具有冒險精神，勇于接受挑戰二，調研人員應具極強的自信心，這也是展現企業形象的一個根本要求；三，關心顧客，能從消費者考慮問題，往往能形成良好的溝通。，特別是經銷商、銀行家、各種零售商和律師中建立起他們對企業的依賴感。第二，企業形象的接受者是社會公眾。4．員工素質三、企業形象的有形要素1．產品形象：是企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業最主要的有形形象。與公眾對之印象有重要聯系建立美譽度。2．整體性與層次性一方面，企業形象是由企業內部諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。產生名牌效應。直接傳播是指企業在其經營活動中，其相關信息可直接為外界所感知。創新是企業形象的源泉，并不要求企業完全拋棄原由的良好形象，只有在堅持優秀文化和傳統，在繼承企業原有的良好形象的基礎上，把創新與繼承有機結合起來，才能塑造出值得信賴的良好的企業形象。1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。態度由三種心理因素即認知因素、情感因素、心理因素和行為因素構成。企業文化是企業員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。B、為企業融資創造方便。2）獨特性。包含兩層含義：功利性和社會性。、經營方針。它們共同塑造企業形象，推動企業發展。如果我們將CIS比作一個人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉。一方面是CIS、VIS、BIS的統一性。4）獨創性。6）戰略性。C、目標一致，樹立團隊精神。B、經濟便捷的傳播 2）識別功能（獨創性）。第一節CIS的興起與傳播CIS是人類社會進入工業時代，隨著企業的大量涌現，產品出現同質化，市場競爭的焦點從生產領域轉到流通領域而逐步形成并得以廣泛傳播的。CIS的雛形以兩樁事件為標志。3）為了提高廣告感染力和沖擊力。B、吸收外國先進經驗時，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎上有所突破、有所發展，使之符合國情。（外在）第二階段—企業觀念和經營方針的刷新。1CIS在中國的興起80年代中后期，最早接受CIS理論的是美術院校，1984年，浙江美術學院。上海市最佳工業企業形象單位評選活動。A、由量的增長轉變為質的重視。5）大多數流通企業對CIS認識膚淺 6）旅游業、餐飲連鎖業忽視塑造自己的形象 7）一些企業在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。第四章 CIS的理論基礎 第一節 CIS與管理理論CIS與管理職能。D、權責對等原則。5）例外原則。符合該原理的管理原則：利益協調原則、行為激勵原則、控制適度原則、權責對等原則、參與管理原則。1）企業戰略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。6）企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。CIS與企業形象戰略1）形象推銷。主要參考的指標有：社會效益與經濟效益的統一，知名度與美譽度的統一。2）CIS與激勵理論。美國教授麥克里蘭極其學生提出。活動、相互作用、思想情緒、群體規范。E、群體的地位 F、目標的達成。E、領導的生命周期理論5）CIS與組織變革理論（）A、結構B、任務C、技術D、人群CIS與企業文化1）企業文化的內涵。企業文化的作用，A、對企業內部而言，是提高企業凝聚力的重要手段。：產品、價格、分銷、促銷。廣告創作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則。CIS與公共關系。公共關系的溝通技術與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實施。2）CIS與傳播技術。多變型購買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。目標市場消費者的具體價值觀念特點，目標市場消費者的審美觀念特點，目標市場消費者的社會時尚、教育水平和文化修養等。企劃原則（系統原則、創新原則、書面原則）企劃書寫作（標題、。它采取小型會議的形式，相互激發靈感，產生創造性思維。1）CIS對內傳播：CIS導入的意義和原因。通常采用以下幾種方法。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調研專題討論法：通常用于在進行大規模調研之前所進行的試探性調研中，樣本規模太小，很難具有完全代表性。審核、分類、編碼、匯總、編制統計表統計分析。、4）重要性原則。二、理念開發原則。4）新穎獨特，防止千篇一律。團結凝聚型。員工的協調能力；原工的日常履行表述開發。表述原則：美學原則、傳播學原考評員則：事前性。實用性。注重反饋。刊物、CIS專欄、員工手冊。沒有良好的員工行為接受的障礙。在解釋企業理念1）確定性決策。領導作風。2）解的藝術、管理時間的藝術。應重視規范自己的市場行為，包括：2）說教形式本身。交易道德的組織制度、員工管理、行為規范、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務行為、促銷行為。有形性。以市場為中心。制定行為視覺化的傳播方式，層面最廣，效準則。這些基本要素不僅二、設計組織機構 單一的予以應用，而且通過標準組組織機構類型： 合整體地構成企業識別標志應用于1）正式組織：直線制；職能制；直企業的生產過程中，從語義名稱、線職能制；矩陣管理制；事業部形象感染、色彩沖擊三方面傳播企制；多維立體制。播方式，以視覺化的設計要素為傳第二節科學構建行為主體 播客體，所建立的一套完整的獨特導入BIS，規范企業行為，首先要的符碼系統。的視覺形象，把不同的企業和產品以效率為目標。廣告表現，都必須做到統一化，使3）企業理念是企業各項詭詐功能制公眾能夠識別。理念的導向功能1可靠性。創新意第八章BIS策劃 識。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通三、理念的教化和接受溝通的原則：真實性原則、完整教化的形式。大多數領導者的工作作風往往礙及其克服。對于理念的解釋，機組成部分。六、決策行為解釋的原則。會議、聯歡、比賽、座談。激勵方式激勵原則。培訓原則：事先應制定完備的培訓從企業員工角度來看，企業理念實計劃。獎懲性。1）理念字體的考評方法：自我評價法、民意調查設計。4）綜合考慮應聘者的長處和短產品質量型。3）針對理念的要求，明確企業的發展戰略、管理者的職責和員工的子行為準則等。簡潔性原則。一、理念開發的依據。以事實為基礎，以數據為依托，調研報告要帶建立在真實可信的資料的基礎上，進行客觀分析，反映出事物的真實情況。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣行動方案調查預算監督控制：調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法。（對內、對外）VIS推行。設計應用說明。3）稽核取向法。CIS項目的費用預算）CIS預算（方法）：銷售提成法、項目作業綜合法、平均發展速度預算法二、CIS設計CIS創意技法。公眾評價。消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法CIS與技術美學技術美學可以分為：勞動美學（對CIS設計有指導作用）、設計美學、商品美學第五章CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。2)CIS與消費者心理消費心理研究的內容是CIS設計的基礎，對試圖實施CIS的企業來說，只有透徹了解消費者的心理活動的一般規律，整個CIS規劃才能找準方向，達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。a傳統的線性傳播模式：5W模式b新控制論傳播模式。2）公共關系的媒介——傳播溝通3）公共關系的客體——公眾。B、廣告所展現的產品想象要同CIS設計的產品形象相吻合。③準確地傳播企業的定位概念。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨： A、顧客是中心B、競爭是基礎。2）凝聚功能。一是關心生產，抓好組織。A、成員的共同性。正強化：獎金、贊賞、提升等；負強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。B、雙因素理論。組織行為學中關于人性的理論主要有:A、社會人假說。2）形象維護。2）相對優勢分析。2）企業戰略管理的對象是對企業發展全過程的管理，是對企業整體全方位的管理。3）動態原理。所謂人本管理，就是以人為本的管理。控制應按以下原則進行：1）預見性原則。④靈活性與適應性。3）要體現時代特征。中國現狀1）部分國有企業缺乏CIS意識。C、CIS知識得到了普及。B、消費者識別的需要。日本CIS的特色。B、國際化競爭的需要。CIS在日本導入。1970年可口可樂公司導入CIS，世界各地掀起了CIS熱潮。在20世紀以前，市場競爭主要以產品競爭或價格競爭的形式出現。C、能擴展企業的供銷渠道 D、能吸引更多的優秀人才。借助CIS，可以建立一個客觀的約束機制，使各個子公司相互溝通和認可，相互協作與支持。第二節CIS的功能CIS的內部功能。企業是社會的一分子，企業的存在和發展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。3）一貫性。C、CIS有設計，無實施。3）企業理念系統雖具有豐富的內涵，但如果不對它進行實施與應用，它將毫無意義。包括企業內部行為和企業市場行為兩個方面。是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。理念識別系統（MIS）1）理念：是指經營思想、經營意識。三、企業形象的形成途徑各種各樣的形成途徑建立企業識別系統。~在這種經營中，最關鍵的是要取得集團各關系企業的協同。2）企業影響公眾輿論主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法來實現的。它有知覺判斷和復雜判斷兩種。企業形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。獨特性又稱企業形象的差異性。4．對象性與傳播性企業形象的對象性是指，企業作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象。3）要素構成的復雜性。其中，企業無形形象是企業形象內在的、深層次的表現，是企業形象的靈魂和支柱；企業有形形象是企業形象外在的表層的表現，是企業形象的重要組成部分。：是指企業的經營規模和營利水平。2．企業制度。論述中國特色CIS的基本思路 形象設計應當以人為本，以人帶物 我國的企業形象設計應重在建設企業理念 CIS實施應重在企業管理第二篇：企業形象與策劃串講筆記企業形象與策劃 筆記第一章 企業形象概述第一節 企業形象內涵一、企業形象的概念1要理解什么是企業形象,形象,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態的印象、認識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態,是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉移的。； ； 美國普林斯頓大學的教授認為企業領導者須有十大素質：；；；；，不墨守成規； ；；； 談判過程中，談判人員應具有的素質：一、應具有較好的語言表達能力；二、應具有較高的溝通協調能力；三、應具有較強的決策能力四、應有良好的談判技巧； 五，要有豐富的相關知識；領導行為包括哪些方面？一、領導者素質：企業領導者有十大素質：（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）恰當地授權（5）善于應變，不墨守成規。不怕挫折，勇于解決問題； 。（2）由于特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重于以人為本。日本采用CIS的發展過程：第一階段—印象新穎和標準化； 第二階段—企業觀念和經營方針的刷新； 第三階段—意識變革、體制改善； 第四階段—確立新企業開發和企業形象戰略； 第五階段—確立企業生存意義，制定企業理念。CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化