業(yè)務流程再造創(chuàng)建精益企業(yè)(完整版)

　　

【正文】 序號 步驟 時間 處理人V 14 等待郵件發(fā)送 1 30 內部郵局 15 分送郵件 1 內部郵局 16 在收件格內等待 1 30 經理 17 打開信封 1 經理 18 審查申領單 1 1 經理 19 簽字 1 經理 20 更改信封地址 1 經理 21 送申請單到文具庫 1 經理 22 在發(fā)件格內等待 1 60 經理 23 收取內部信件 1 內部郵局 24 送到內部郵局 1 10 內部郵局 28 等待郵件發(fā)送 1 30 內部郵局 26 分檢郵件 1 20 內部郵局 27 捆綁郵件 1 10 內部郵局 25 等待全部郵件到齊 1 30 內部郵局 29 分送郵件 1 內部郵局 30 在收件格內等待 1 30 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V 31 打開郵件 1 文具庫 32 檢查簽字和申領單內容 1 1 文具庫 33 列入出貨清單 1 文具庫 34 等待積累一定數量出庫物品 1 60 文具庫 35 核對出庫貨清單確定出貨順序 1 30 文具庫 36 庫房出貨 1 60 文具庫 37 捆綁領取物品 1 5 文具庫 38 等待所有物品捆綁完畢 1 6 文具庫 39 將物品成本記入部門賬戶 1 1 文具庫 40 等待所有物品登錄完畢 1 30 文具庫 41 將申領單白色聯(lián)存檔 1 1 文具庫 42 送物品和申領單藍色聯(lián)給申領人 1 1 文具庫 43 （附物品申領指導書） 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V步驟合計 0 27 7 2 15 836時間合計 0 201 33 2 600 836“ 走定單（ walking an order)” 定單完成的怎樣？ 需求是否形成某種模式？屬于流動型、 間歇型或者偶然型？ 總共有多少個步驟？有多少人參與？ 轉變過文件格式嗎？ 處理一份定單需要多長時間？每個步驟實際花在 處理定單上的時間是多少？ 顧客對流程的看法如何 ? 應該怎樣重新設計流程？BPR 的方法的方法這個流程的重新設計方案之一是通過電話領取文具用品，也需要規(guī)定一些上下午的截止時間界限。為顧客 “ 增加價值 ” 。3 對重構后的基本職能進行分解4 重構后的修正5 編寫職位說明書，為人員配置做準備BPR 的方法的方法業(yè)務再造的步驟－ 比爾．蓋茨的感受 當我讀哈墨博士的著作《再設計公司：商務革命宣言》時，他們關于再設計業(yè)務過程的三個概念，在我看來很突出： 第一個概念就是 ，您需要周期性地后退一點，以嚴格審視您的過程，它們確實解決了問題嗎？他們能簡化一點嗎？ 第二個概念就是 ，如果您把一項工作分解的太多的小片斷并牽涉到太多人，那么就沒人會看到整個過程，這項工作就會陷進泥潭。采用并行工程n 建立計算機信息系統(tǒng)n 分散反對意見公開分歧看法分散反對意見公開分歧看法 斯塔克出任公司公關賀卡部的經理，該部門是公司的核心業(yè)務部門所在，負責哈爾馬克和大使兩個品牌以及哈爾馬克一家蠟筆子公司。此外，細分市場之間同質性的減少，意味著必須在更短時間內發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并迅速對備細分市場作出反應，因此，公司需要培養(yǎng)能夠從零售市場更快地得到反饋的能力。接著，他和經營委員會的成員花了很多時間去了解公司的運作方式，并尋求運作方式的重大變革。霍爾來承擔傳播公司信仰和價值觀的工作。時，降低成本。三、實施三、實施n H公司把 100人分成 9個小組，讓他們就需要進行的變革的關鍵點提建議。三、實施三、實施n 盡管 H公司尚處于信息利用零售數據的初級階段，但這些信息已對公司的經營產生了深遠的影響。某項研究的結果表明，從他人得到產品構思到付印，中間竟有 25次轉手！于是，公司大力宣傳 “時間就是金錢 ”這一觀念。事實表明，審核流程的改變加快了產品開發(fā)，而推出的產品也比以前更棒了。改善規(guī)模： 雖然各種經營哲理都倡導改善績效，但有的構成漸進模式的改進，有的則提倡較為激進的方式組織變革： FCR和 BPR都強調流程在組織中的作用。BPR強調組織機構重建 ,管理層級精簡。通過將注意力集中于 ““ 整個物料獲取過程整個物料獲取過程”” ，包括采購、驗收、付款部門，才獲得顯著的績效，包括采購、驗收、付款部門，才獲得顯著的績效改善。第二個效率方面的問題是手術室的使用，在兩個手術第二個效率方面的問題是手術室的使用，在兩個手術之間平均有之間平均有 59分鐘的浪費，經過重組，這一時間縮短分鐘的浪費，經過重組，這一時間縮短了一半以上。通過改進項目的實施，提高了手術護士和醫(yī)師的利用率，通過改進項目的實施，提高了手術護士和醫(yī)師的利用率，但同時也發(fā)現(xiàn)麻醉師不夠，而且他們的時間利用率偏低。從顧客的角度出發(fā)考慮流程，是重要的、正確的出發(fā)點，而且可以贏得更多流程，是重要的、正確的出發(fā)點，而且可以贏得更多顧客并是有效減少變革阻力的技巧（一舉三得）。 斯密的斯密的 ““ 勞動分工理論勞動分工理論 ”” 、弗爾德雷特、弗爾德雷特 3 是專業(yè)化發(fā)展、促進各專門領域如市場營銷、生產制是專業(yè)化發(fā)展、促進各專門領域如市場營銷、生產制造、造、 信息技術、人力資源管理等最佳運作的途徑。組織關注的中心可能被導向本程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調。3 組織對外的接觸點不止一處。管 理 咨 詢 培 訓 中 心“ IT黑洞 ” ： [80年代，美國在 IT上的投資達一萬億美元，其中服務行業(yè)為 8千億美元 ]競爭：競爭： TQCS（（ T時間；時間； Q質量；質量； C成本；成本； S服務）服務）顧客：顧客： 需求多樣化；更加挑剔；完美交付需求多樣化；更加挑剔；完美交付變化：變化： 稍有不慎遲疑，迅速被淘汰出局稍有不慎遲疑，迅速被淘汰出局成批與排隊成批與排隊 流動、單件流流動、單件流 自掃門前雪自掃門前雪 團隊、產品團隊團隊、產品團隊戰(zhàn)略流程（戰(zhàn)略流程（ strategic processes)：：通過這些流程組織規(guī)劃和開拓它的未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產通過這些流程組織規(guī)劃和開拓它的未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產品開發(fā)品開發(fā) /服務開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。管 理 咨 詢 培 訓 中 心沒有精益思維，沒有精益思維， BPR不易落到實處不易落到實處沒有沒有 IT/MIS的支撐的支撐 BPR也難以有所作為也難以有所作為1 面向顧客面向顧客 2 關注流程關注流程 3 重視