20xx計調培訓計劃(完整版)

　　

【正文】 店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態。如何進一步的建立、發揮自己公司的公關資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優秀計調的試金石。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。五、考核與發證：在培訓期間，每人交3000字左右的論文后，經考試合格者，頒發國家旅行社崗位資格證書。六、培訓費用：學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）七、其他事項：參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。5：熟悉導游情況,了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。2：他必須熟悉自己所負責線路的賓館，車輛、景區情況和對應接待導游的情況，這些情況的了解應該不會遜色于一個接待型的計調。5：了解自己的財務狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。六、編制概算編制團隊《概算單》。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。九、計調部門要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。旅行社人員組成：根據主要業務不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。大多數一節車廂：硬座座位有118個，硬臥車廂60或者66個鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節硬座車廂、9節硬臥車廂、1節軟臥車廂、1節餐車和1節行李車，根據不同車次和淡旺季，會有調整。各城市各地區常用酒店分為豪華型、高級型、舒適型和經濟型，但是方便區分常用星級來評定酒店的好壞。旅游團用餐基本上分為常規團餐和特色餐兩類，常規餐標都是20元/人/正起，標準是 10人一桌8菜一湯起。六、計調應掌握的基本技能熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件語言表達能力要過關，能夠清晰明確簡潔表達一件事物或者一個要求對東北各個城市和景點位置、車程、路況有一定的了解。而自己培訓的新計調人員則相反。（務必讓新計調人員親手整理）五、用一個星期時間，都會員工，如何設編排線路，怎么運用網絡手段，獲得線路設計與編排。計調人員崗位職責（1）聽從領導指揮，服從領導安排（主要是服從和遵守公司的各項規章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對于主管交辦的任務要有復命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務必有個交代，別當耳旁風，別說了就沒事了；（3）對于自己拿不準的事情要及時向上級主管匯報討論，不懂就問，要誠實，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔負起傳幫帶的責任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項要及時的給予答復及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準、快。隨著旅游產業的日益完善，旅游市場和旅游產品的不斷更新，我們現有的產品已經同時代及市場需求脫節，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發創新的意識，去重新適應新形勢下的市場發展需求；（7）要有對可預見性事件發生的心里準備及應對和處理突發事件的能力。參謀型工作就是為旅行社的業務決策者采集提供信息，進行市場調研，統計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業務性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協調聯系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業務簽約確認，監督檢測等執行工作及督促工作。（1）根據當前旅游市場的需求制作及下發適時即銷的旅游產品（包括報價）→（2）旅游產品的推廣及游客或同行的咨詢，根據銷售人員或同行反饋回來的游客信息重新編制及核定符合游客需求的旅游產品→（3）旅游產品的認同及合同或協議的簽訂與確認→（4）審核雙方簽訂和確認過的合同、行程單、合同中附件的檢查以及收款情況→（5）同合作方或相關合作單位發送確認→（6）為游客制定出團通知告知書，如為團隊，還需調配全陪及地陪導游，并且制定相關的派團單→（7）編制計調用表等審批件以進一步補充完整的合同附件→（8）一切就緒，將合同及所有附件交于財務進行向上級主管部門的審批工作→（9）計調人員進行申請流動款項給導游人員攜帶以及督促財務工作人員給合作方或合作單位支付相關款項→（10）旅游團隊的跟蹤服務，監督及協調旅游過程中可能發生的事件→（11）售后服務，客戶回訪，以及解決本團可能發生和遺留下來的事項→（12）報賬。2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。一、人性化。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細節。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。關鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關的函數關系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業務的水平。組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。六、編制概算編制團隊《概算單》。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。一、計調的分工和定義組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客性計調二、計調的知識儲備和信息儲備（一）知識儲備一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。四、多樣化。“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。因為旅游這件事情是一個繁瑣的環節，要一環緊扣一環，如果有一個環節出了麻煩，那你所做的工作就可能會前功盡棄，游客會找你的麻煩，銷售會找你的麻煩，領導會給你顏色看，鬧不好還得承擔經濟賠償，所以在操作流程當中其中第3步需要大家注意的是：①客戶簽訂的行程一定要與計調提供的行程一致，②給銷售人員的行程必須是能合作的，并且必須是講信譽，接待實力優的地接社所提供的行程，③在簽訂合同時一定要事先同合作方或者票務盯對好大交通問題，以免造成相互脫節而產生不必要的麻煩和經濟糾紛；（2）計調人員必須要嚴格把關，操作流程中其中第4步，計調人員拿到合同后首先進行檢查，檢查內容包括：行程單是否有游客代表簽字，是否與既定行程一致，合同填寫是否符合公司的要求，附件是否齊全，如果有一項不符合要求，則隨即告知組團人員當時補辦糾正，否則不予操作；（3）與