00638企業形象與策劃筆記(完整版)

　　

【正文】 因素和社會經濟環境。間接傳播：指企業有意通過各種專門中間媒介物所進行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產生興趣－作出判斷－形象記憶試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象？（良好企業形象對企業經營管理的作用）。無意注意：是指事先沒有預定的目的，也不需要做出意志努力的注意群體動力論：，這種理論認為一個人的行為是個體內在需要和環境外力相互 作用的結果分群隨機抽樣：將調研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體，作為調查樣本，對群體內的個體進行普通調研正式溝通：一般是企業內根據明文規定進行的信息傳播與交流。請舉出五種企業導入CIS的的具體時機并說明原因，合并成企業集團； ，朝多角化方向發展；； ；，實施國際化經營；，要消除負面影響； 企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及 行為規范，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系 統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。簡述企業理念開發中應遵守的“人本原則”的涵義？人本原則是以人為中心。標準字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行組合之后形成的字體稽核取向創意技法：是一種綜合各方面的創意技法。基本程序： CIS實施形成的感召體現在哪些方面？a容易籌集資金； b能增強投資者的好感和信心，緩解危機； c能擴展企業的供銷渠道； d能吸引更多的優秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。企業必須將理念當作一種管理工具來應用，激發企業員工的積極性和創造性，使員工得到尊重，使企業有一種良好的環境。企業形象的特征？（1）客觀性與主觀性（2）整體性與層次性（3）穩定性與動態性（4）對象性與傳播性（5）獨特性與創新性股份有限公司：是公司的主要形式這一，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔 責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任觀察法：是調研人員通過觀察被調研者的活動而取得一手資料的調研方法企業價值觀：是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向 強化理論：認為凡必須經過學習而發生的操作性行為，均可通過控制“強化物”來加強控制和改造，強化的方式有正強化與負強化簡述建立行為識別系統要遵循的基本原則：以理念為導向以市場為中心 以效率為目標以統一為特征 以創新為工具簡述企業導入CIS的內部動機 ；，增強企業內部凝聚力； ； ；； 簡述CIS在中國興起的原因 適應市場經濟發展的需要 消費者識別的需要 居民消費行為的變化我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期試述制訂調研計劃的意義及其主要內容制訂調研計劃是調研中關鍵的階段，調研計劃提供了調研工作的具體方案，指導著調研工作的順利進行 內容：確定調研目標 確定資料來源 選擇調研方法 制定抽樣方案 制定行動方案 進行調研預算 制定監控措施 群體傳播：是指傳播者面對相對集中的有關公眾進行的一種臨時性的傳播 美譽度：是指企業獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度事業部制：在總公司下面按產品、地區、業務范圍劃分事件部或分公司的一種制度，事業部或 分公司自由經營，獨立核算品牌：經過企業長期的生產、營銷，而樹立起來的具有一定知名度的產品名稱。如文件傳遞、公開會議、上下級之間的 定其交流等。良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。（1）企業多角化、集團化、國際化經營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業設計學的興起。CIS國外現狀：； ； ； 3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。這與偏重于理性制度條規的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本CIS專家八卷俊雄在《企業形象戰略》一書中，總結24字關鍵語，將其稱為“因素分析整理法”： 技術形象、市場形象、未來性形象、公司風氣形象、外觀形象、經營者形象、綜合形象50、在CIS的設計中應遵循以下原則（簡述CIS戰略的設計原則）。（6）勇于負責（7）敢于創新（8）敢于冒險（9）尊重他人（10）品德超人二、領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。3任何企業都有一個屬于自己的（獨特的形象）。是建立在企業理念基礎上的、企業管理者和一般員工都應遵守的、各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以順利而有效運營的基礎。一般而言，良好的企業形象特別是良好的產品形象，總會為企業帶來良好的業績形象。四、企業形象的特征 1．客觀性與主觀性一方面，企業形象是企業實態的表現，是企業一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。3．穩定性和動態性一方面，企業形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩定性。企業形象的建立必須經過一定 傳播手段和傳播渠道。獨特性要求企業具有與眾不同的企業理念及在此基礎之上所建立起來的經營作風和企業文化；獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量；獨特性要求企業精心設計自己的外顯形象。3）記憶：是過去經歷過的事情在人腦中的再現。知名度是評價企業形象的量的指標，它是一個企業被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發現企業社會影響的廣度和深度，它是評價企業名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業輿論評價的質的判斷。在對外經營方面的作用1）有利于企業生產經營資源的增長。企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。2）理念識別：是指設計、策劃、實施統一獨特的企業理念并為公眾所認知、認可的過程。D、經營戰略。企業視覺識別系統（VIS）是體現企業理念和業務性質、行為特點的各種視覺符號及其各種應用因素所構成。在企業的行為活動中，只有借助于一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介，并將企業理念應用其中，形成對廣大公眾的統一視覺刺激態勢，才能真正提高公眾對企業的認識和記憶。CIS的特征1）客觀性。CIS的應用實施是一項長期性的工作。企業的根本利益和社會的整體利益是一致的。1）凝聚功能。CIS的外部功能。E、會得到社會各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現狀 CIS最早產生于美國，隨后傳播到歐美日各國。進入20世紀30年代，企業相繼進入銷售競爭階段。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經濟環境。60年代末期，CIS策劃開始傳入日本。C、為了消費者識別的需要。1）更具有整體性、系統性。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿組織的挑戰。D、企業形象策劃隊伍不斷擴大。2）企業不能做到整體引進CIS，往往顧此失彼。中國CIS設計，應遵循以下思路：1）應當藝人為本，以人帶物。：組織設計中應遵循的原則：（單多選A、目標任務原則。2）實事求是原則。人本管理原則認為：管理的核心對象是人。管理的動態性不僅體現在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標已至管理的目標也是處在變化之中的。3）企業戰略管理的方法，理性方法、非理性方法。3）制定戰略。A、防御性模式。a、企業員工是“社會人”，除了追求經濟收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關系。由美國學者赫茨伯格提出。3）CIS與群體行為理論。B、群體規模的大小。二是關心人，處理好人際關系。3）約束功能。C、協調是手段。CIS與廣告廣告先于CIS產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。C、廣告中有關的標識、文字、色彩等要同CIS手冊中設計相吻合。公共關系認為組織形象有以下六個特點：（單多選）多層次性、社會性、相對穩定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。B、傳播的類型。消費者心理活動的內容十分豐富，對于企業實施CIS戰略，應著重關注以下幾點：A消費者購買行為。第一節CIS導入的確立一、CISD導入動機自覺完善企業內部1）加強內部管理 2）塑造企業文化，加強企業內部凝聚力3）提升企業形象與知名度。知名度：是指企業的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。1）頭腦風暴法。4）形態分析法。行為識別準則。集中于基本要素和應用要素的設計和應用上，突出規范性和個性）二、實施控制實施督導：（對實施的情況進行檢查、對實施效果進行評價、對實施中的不足進行改進）效果評估：企業內部；外部環境；根據企業營運資料進行的CIS效果評估。第二節 調研隊伍的設計與管理一、設計調研隊伍調研隊伍目標，涉及以下幾個方面：1）調研重點2）對象選擇3）資料搜集4）信息服務調研隊伍策略1）觀察法2）一個調研人員對一群被調研者3）一個對一個4）一個小組對一群5)調研人員討論會調研隊伍結構 1）地區型調研隊伍結構2）對象型調研隊伍3）資料型調研隊伍 4）復合型調研隊伍調研隊伍規模調研隊伍報酬二、調研隊伍管理。2）明晰性原則。時代特征。人本原則市場原則三、理念開發程序檢討調研報告激發理念創意。第二節企業理念定位一、定位模式目標導向型。技術開發型處5）盡可能多的了解應聘者的市場營銷型優質服務型 背景。2）標準色的選擇。同一性。高度重視對新職員的全面培施的過程則主要包括理念接收、理訓。1）從傳遞的方法。五、員工行為 3）環境法。決策類型，按作用分類：戰略決1）導向性原則。另一方面，領導行為注意將其具體化，以使員工明白在的科學與否在很大程度上決定著具體工作中自己應該做什么，該怎BIS是否能得到徹底貫徹執行。屬于三種類型之間的混合型。脫產長期培訓；在性原則、紀實性原則。創新范圍。迅速反應性。度建立的依據和理論基礎。以、以特別是同類的企業和產品，以視覺統一為特征以創新為工具。求有一合法、科學、完善的行為主第一節VIS基本要素的設計 體—企業。字、企業專用印刷書體、標準色彩、個人企業合伙企業企業象征造型、企業標語口號及企公司企業 業品牌標志等。判定而區別開來，它是一種具體化、建立企業理念。推廣行為。感情移入。是MIS之實踐，它直接表現在對內履約行為。為接受的障礙及克服 在設計和導入BIS過程中，企業不1）首先來自于員工：員工帶有偏見；僅要重視規范其內部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。待人的藝術、辦事能準確掌握企業理念的內容。領導者的素質解釋的方法。按決策的問題的條件分類 2）重點突出原則。的整體素質。CIS手冊、CIS礎。注重念解釋、理念接受和理念實踐四個實踐。可靠性。作行為評價法。（是指企業用一定的二、員工考評：員工的工作熱情、口號、標語并通過標準色、標準字主動性；員工的開拓性和創造能力；體將企業理念的內涵予以表達。它可分為具體目標型和抽象目標型。（1）語句合乎語言規范； 2）語言明確，含義清楚3）體現產品及行業特點。（業者偏好是理念開發的直接依據，它再現了企業領導者的個性特征和對企業特色的理解或希望，是領導者對企業在市場中的定位。提出的建議應具有合理性，措施切實可行。第三節分析與報告一、資料分析整理。三、調整改進第六章CIS形式調研 第一節調研程序與調研計劃一、調研程序確定問題制定調研計劃搜集信息分析信息報告結果二、調研計劃確定調研目標確定資料來源（一手資料、二手資料）選擇調研方法。2）CIS對外傳播（內容、主要對象、媒體形式）MIS推行。（戰略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統性原則、同一性原則、規范性原則、操作性原則）第三節CIS的實施一、CIS的推行CIS的傳播在企業的CIS計劃制訂后，企業需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發布傳播計劃，開展象征企業新生的各項活動，使CIS盡快導入企業并得到公眾的認可。這是一種調動集體智慧，集體協調的創作技法。第二節CIS企劃與設計一、CIS企劃。適應外來各種挑戰 1）適應市場經濟發展，轉換企業經營機制 2）迎接加入“世貿”的挑戰 3）增強投資者的好感與信心4）消費者的挑戰5）社會責任的挑戰CIS導入的具體時機1）新公司成立，合并成企業集團 2）企業擴大經營范圍，朝多角化方向發展3）創業周年紀念4）新產品的開發與上市5）進軍海外市場，實施國際化經營6）經營出現危機，要消除負面影響7）公司上市8）企業高層領導人更換9）組織結構發生重大變化時三、CIS導入發起人：企業高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業公司四、CIS導入機構 最好由三種人組成：企業內部人員、企業外的CIS問題專家、專業公司的人員建立CIS導入機構應遵循的原則：自身原則、各組織聯系的原則、外界協調原則CIS導入機構的組成方式：計劃團體型，部門負責型人員構成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節CIS形式調研一、企業環境調研市場需求調研市場競爭調研社會文化調研：大文化背景的調研和具體目標市場的文化和亞文化的調研，具體內容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點。和諧型購買：卷入程度小，品牌差異較小的商品。以上傳播的基本內容構成了CIS的基礎。著同樣也是CIS導入的主要步驟。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。1）CIS與廣告創作。2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優化組合和綜合運用。CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能發揮有著重要的輔助作用。a、專權獨裁式b、開明獨裁式c、協商式d、參與式 C、“領導方式連續統一體”理論 D、“有效領導的權變模式”理論。D、成員對群體的依賴