avayadefinity商業(yè)通訊系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(留存版)

　　

【正文】 交換機(jī)全部功能透明，統(tǒng)一網(wǎng)管。 系統(tǒng)可以支持多媒體語音郵箱 (Intuity Audix)、 IP 分機(jī)、 IP 軟電話，如果系統(tǒng)采用數(shù)字外線 PRI，即可實(shí)現(xiàn)來電號(hào)碼顯 示。能夠與 Inter、公司營業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。 系統(tǒng)管理 DEFINITY 通信系統(tǒng)通過系統(tǒng)管理和維護(hù)工具， 提供最高級(jí)的控制、管理和報(bào)告生成能力。 AVAYA 制造生產(chǎn)了 DEFINITY 系列通訊產(chǎn)品。在 PABX，語音傳遞和語音處理，專用語音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心方面，在美國市場(chǎng)上占有最大份額，在計(jì)算機(jī)電話綜合服務(wù)方面占第二位。本建議書建議采用的交換機(jī)型號(hào)是 AVAYA Definity G3si 企業(yè)通信服務(wù)器作為公司的語音交換平臺(tái)，平臺(tái)通過模擬中繼中繼接入市話交換網(wǎng) , 采用愛立信 DCT1800GAP 無繩通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，并可以 AVAYA Definity G3si 系統(tǒng)的 Eamp。 2021 年 10 月 1 日，從朗訊科技公司脫離成為獨(dú)立上市的全球性公司。 貝爾實(shí)驗(yàn)室以開發(fā)創(chuàng)新性的技術(shù)而聞名于世。 冗余度 /可靠性 AVAYA 的用戶交換機(jī)系列產(chǎn)品具有更高、更靈活的冗余度。同時(shí)，系統(tǒng)需要最佳的性能 /價(jià)格比，因此，本通信系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： ? 采用國際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。 系統(tǒng)圖示如下： 10 系統(tǒng)配置清單詳見附件。 12 作為一個(gè)多媒體的通訊平臺(tái) Definity BCS，傳統(tǒng)的話音通訊只是其中一個(gè)基本業(yè)務(wù)功能，還有許許多多的新業(yè)務(wù)可提供給廣大的用戶。 可見 Definity 既可作為應(yīng)用服務(wù)器 /網(wǎng)關(guān) /關(guān)守，又可用作多協(xié)議交換 /接入平臺(tái)，適用于任何介質(zhì)，任何網(wǎng)絡(luò)，具有最大的靈活性和投資保護(hù)性。忙燈區(qū)批示每個(gè)分機(jī)的忙 /閑狀態(tài)。 CDR 輸出設(shè)備提供詳細(xì)的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計(jì)算話費(fèi)、分配費(fèi)用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。 緊急接通話務(wù)員（ Emergency Access to the Attendant）： ?把緊急呼叫作為優(yōu)先呼叫，接通話務(wù)員。 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) —基群速率接口（ ISDNPRI）： 20 ? 允許系統(tǒng)用標(biāo)準(zhǔn)的 ISDN 幀格式（稱為基群速率接口）與綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)相連。 資源管理系統(tǒng)（ PMS） 接口（ Property Management System（ PMS Interface）： ? 提供系統(tǒng)和客戶的 PMS 之間的接口。 轉(zhuǎn)接（ Transfer）： ? 允許話音終端用戶不借助話務(wù)員將呼叫轉(zhuǎn)接到其他終端或中繼。G3及 AUDIX174。 ? 性能一覽 ? 歸納當(dāng)天或從前幾天高峰期中繼阻塞、自動(dòng)路由選 擇的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)、退出服務(wù)的中繼線以及沒使用的中繼線的情況。 自動(dòng)路由迂回 AAR（ Automatic Alternate Routing）： ? 建立一個(gè)專網(wǎng)，但可以不發(fā)生公網(wǎng)的費(fèi)用，而且可以拔較少的號(hào)碼而接通遠(yuǎn)距離用戶。話音級(jí)可以作 4 線 Eamp。按 DEFINITY 系統(tǒng)安裝標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求檢查所有功能是否達(dá)到。 2. 接地要求：接地電阻小于或等于 3 ? 。維護(hù)范圍如下： 1. 主機(jī)保養(yǎng)，線路檢測(cè)； 2. 作環(huán)境檢測(cè)，各項(xiàng)電氣指標(biāo)測(cè)量； 3. 據(jù)客戶要求，修改系統(tǒng)軟件功能 我公司將提供每次維護(hù)的正式報(bào)告。 設(shè)備進(jìn)場(chǎng) 在雙方商定之日，將設(shè)備運(yùn)達(dá)客戶指定安裝地點(diǎn)，與客戶代表共同開箱驗(yàn)收，雙方簽署《設(shè)備初驗(yàn)報(bào)告》，現(xiàn)場(chǎng)工程 師填寫《設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)告》，報(bào)告一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 用于組網(wǎng)的中繼線 適合于我國的主要有 輔助中繼： ? 內(nèi)部應(yīng)用的中繼，可提供廣播尋呼和音樂保留。G G2 以及其他型號(hào)的交換機(jī)組成符合需要的通信網(wǎng)，包括電子匯接網(wǎng)（ ETN）、分布式通信系統(tǒng)（ DCS）和由主局 /衛(wèi)星局 /支局組成的通信網(wǎng)。 ? 呼叫一覽 ? 提供過去 24 小時(shí)每小時(shí)話務(wù)量一覽 ? DS1 鏈路和 DS1 設(shè)備鏈路性能 ? 指出連到 DS1 接口電路板的 DS1 鏈路的質(zhì)量。通信系統(tǒng)管理的優(yōu)秀工具。 終端初始化（ Terminal Translation Initialization）： ? 當(dāng)與無硬件管理功能一起使用時(shí)，這一功能減少了系統(tǒng)的初始化時(shí)的成本，對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)分機(jī)和數(shù)據(jù)的搬移也是十分有用的。這些遠(yuǎn)程終端使用專用線路接口電路，并不占用系統(tǒng)有限的外部中繼資源。 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) —基本速率接口（ ISDNBRI）（ DEFINITY174。 直接拔入（ DID）（ Direct Inward Dialing）： ?允許來自公用網(wǎng)的呼叫不經(jīng)過話務(wù)臺(tái)直接接到所拔分機(jī)上。交換軟件將與中繼呼叫、分機(jī)呼叫、排隊(duì)和與座席活動(dòng) 有關(guān)的信息發(fā)送給 BCMS 軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成詳細(xì)報(bào)表，便于客戶確定座席的規(guī)模。 AWOH 主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因?yàn)樗茉谥付ù_切端口前進(jìn)行用戶資料輸入。可以根據(jù)用戶的需求與QOS 的要求，提供網(wǎng)絡(luò)接入的又一選擇，通過對(duì) IP 網(wǎng)絡(luò)擁塞的管理，當(dāng)時(shí)間延遲或數(shù)據(jù)包丟失超過預(yù)先設(shè)定的閾值時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)回到 PSTN 網(wǎng)絡(luò)中，因此 Definity支持根據(jù)擁塞 /延遲門限，用戶權(quán)限的 IP 中繼的能智路由選擇功能，并在 IP 中繼上支持所有的語音組網(wǎng)功能。 DEFINITY 支持遠(yuǎn)端模塊再生功能，充分保證通信系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性。利用DEFINITY 豐富的 DCS/ 專網(wǎng)全透 明組網(wǎng)協(xié)議，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)通信專線，以多路復(fù)用或 IP的方式將豐富的語音功能融合到整個(gè)通信系統(tǒng)的每一個(gè)角落。受過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員在世界范圍內(nèi)提供始終如一的高質(zhì)量的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Defintiy 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使各端口網(wǎng)絡(luò)上的每一端口可取得所有的時(shí)隙。AVAYA 的目標(biāo)是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。這一可編程的、可調(diào)整的、可升級(jí)的平臺(tái)能經(jīng)濟(jì)有效地適應(yīng) ******的業(yè)務(wù)增長及滿足 不斷變化的應(yīng)用需求。是在全球市場(chǎng)領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)的供應(yīng)商。進(jìn)入中國市場(chǎng)短短幾年來， DEFINITY 以其先進(jìn)的技術(shù)性能，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。而她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為不同國家和地區(qū)的用戶提供的或者是結(jié)構(gòu)不同的產(chǎn)品，或者是非最新版本的產(chǎn)品。先進(jìn)的功能，如專家座席選擇 (EAS)、增 /減技能、無應(yīng)答改址 (RONA)、遠(yuǎn)程服務(wù)觀察、呼叫引導(dǎo)步驟轉(zhuǎn)換和步驟數(shù)字收集 (用于 IVR 交互式應(yīng)答系統(tǒng) )，都是由 DEFINITY 處理器完成的。我們建議新建通信系統(tǒng)采用模擬中繼方式接入公網(wǎng)，在同一交換平臺(tái)上同時(shí)建設(shè)語音 交換和數(shù)據(jù)交換，并提供多媒體通訊業(yè)務(wù)。 第 4 章、系統(tǒng)中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 考慮到 ******公司對(duì)高水平通信系統(tǒng)的要求，本次建議的 DEFINITY G3si 系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)可靠性設(shè)計(jì)，使用精簡指令集 CPU 系統(tǒng) (RISC)及 UNIX 操作系統(tǒng)，提供高水平的通信穩(wěn)定性及可靠性。為集團(tuán)多地點(diǎn)辦公及移動(dòng)辦公帶來極大的方便。一個(gè)可選的增強(qiáng)型系統(tǒng)縮位拔號(hào)表可提供另外 1,000 個(gè)縮位拔號(hào)號(hào)碼。 自動(dòng)路由選擇（ Automatic Route Selection）： ? 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。 終端建立電話會(huì)議（ ConferenceTerminal）： ? 允許多通路話音終端用戶建立 6 方會(huì)議電話而不借助于話務(wù)員的幫助。 綜合號(hào)碼薄（ Integrated Directory）： ? 允許裝有顯示終端的系統(tǒng)內(nèi)用戶訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。 夜間服務(wù) —中繼群（ Night ServiceTrunk Group）： ? 允 許話務(wù)員或指定的話音終端用戶去個(gè)別指定一個(gè)中繼群或所有中繼群為夜間服務(wù)式。G3 向多個(gè)獨(dú)立用戶組提供通信服務(wù)。 G3 管理終端（ G3— MT）： AVAYA 的 715 多任務(wù)終端。 ? 自動(dòng)路由選擇（ ARS）提供有關(guān) ARD 的數(shù)據(jù)。 其它報(bào)告： 從 DEFINITY174。在 DCS 網(wǎng)內(nèi)，通過 E1 或 Eamp。 數(shù)字連接 若各交換機(jī)之間采用數(shù)字中繼連接，主要有以下幾種信令方式 ? 中國一號(hào) 信令（ CSN1） ? 中國七號(hào)信令（ CSN7） ? ISDN PRI 信令 ? QSIG 信令 網(wǎng)同步 DEFINITY174。但用戶方須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。 (數(shù)字中繼除外 ) 4. 地板承重要求： 52 kg / ㎡ 5. G3si 機(jī)柜重量： （平均單機(jī)柜）約 kg 6. 機(jī)柜尺寸： G3si： 高 * 寬 * 深 機(jī)柜前后預(yù)留空間： 97cm 7. 環(huán)境需求： 工作溫度： 4?C ~ 49?C 相對(duì)濕度： 高至 29?C 時(shí) 10％ 95％ 。 有關(guān)售后服務(wù)事項(xiàng)，請(qǐng)參考相關(guān)文件。 直連中繼和釋放鏈路（ Tie and Release Link）： ? Tie 提供與不同的專用交換系統(tǒng)的連接， Release Link 僅用于與集中話務(wù)臺(tái)服務(wù)的連接。 WCR 具體有以下主要功能： 號(hào)碼變換 ? 公網(wǎng)號(hào)變專網(wǎng)號(hào)或相反。 ? 中繼組報(bào)告 ? 提供得以斷定中繼線性能的若干報(bào)告，包括高峰期每一中繼線群阻塞的圖形和數(shù)字顯示。G3 選用的系統(tǒng)管理工具還有： ? 故障跟蹤器 ? 監(jiān)視器 其它管理 功能： DEFINITY174。統(tǒng)一編號(hào)方案（ UDP）與匯接網(wǎng)（ ETN），主 /衛(wèi)星 /從網(wǎng)絡(luò)，分布式通訊系統(tǒng)（ DCS）一起使用。 系統(tǒng)測(cè)量（ System Measurements）： ? 提供中繼群使用和效率、話務(wù)員小組活動(dòng)和效率以及違反安全等項(xiàng)目的報(bào)告。 重拔（ Last Number Dialed）： ? 使話音終端用戶只需按一下重拔按鍵即可重拔上一次所拔的內(nèi)部或外部電話。每個(gè)發(fā)起設(shè)備（話音和數(shù)據(jù)終端、呼入連接中繼線、遠(yuǎn)程接入中繼線和話務(wù)員席）被指定一個(gè) FRL。 呼叫駐留（ Call Park）： ? 將呼叫保留并轉(zhuǎn)到應(yīng)答信道，使該呼叫能在交換機(jī)的任何其它話音終端上應(yīng)答。 自動(dòng)路由選擇（ AAR）（ Automatic Alternate Routing）： ? 提供專用網(wǎng)內(nèi)呼叫（連接中繼呼叫）的路由迂回。 系統(tǒng)功能 CPU熱備份 外線保留 緊急呼叫話務(wù)臺(tái) 留言提示 授權(quán)密碼 代接 熱線 一部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼 縮位拔號(hào) 話中插接 保留音樂 連接廣播系統(tǒng) 自動(dòng) 路由選擇 插話 尋線跳號(hào) 長距離分機(jī) 外線分組 服務(wù)等級(jí) 末碼重拔 停電轉(zhuǎn)接 會(huì)議電話 日夜等級(jí)區(qū)分 分機(jī)鎖定 夜間服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù)管理 彈性編碼 個(gè)人專線 /部門專線 自動(dòng)來話分配 自動(dòng)電路偵測(cè)