物業管理分公司護衛部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 天分三班，每星期一輪換，每八小時一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。 工作內容： 要求上崗值班隊員必須遵守護衛隊紀律規定，交接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項：信件、報紙、郵包及有關崗上公物是否與登記相符，如有疑問當面問清當值員，并請當班員對值班中出現的問題記錄及交待工作事項。交接清楚后，立即對值班區內進行仔細的檢查，檢查內容主要有：1）公共設施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內容進行監督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續，才可讓其搬出。放行條應收回。4）客戶進行室內外裝修時必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關手續的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理好有關手續。 5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業都須具有公司開具證明批條，才能讓其進行作業，否則一律予以制止。 6）電梯運行情況，注意不準小孩子在電梯和扶手梯玩耍。 7）商城內禁止乞丐進入，發生上列情況須予以制止。當商戶（業主）的信件、報紙送到時，作好收發排放，對郵件發放要在F67郵件收發登記表記錄，并督促巡邏員發送出去，郵件發出要有收件人簽名，對未發送出去的要認真登記好并交給下一班。不定時在本工作責任區內巡查，注意特別的情況，嚴密注意火災隱患，做好防盜、防火、防樓內進水工作。在遇到重大的突發事件，如火災、打架、斗歐時，馬上通知班長、隊長采取適當措施處理，并做好書面原始記錄。 嚴格監視外來人員，對形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發現問題。晚上9:30時后進入西華宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在F68非辦公時間進入（ ）樓登記表上登記：進入原因、時間等，離去觀察有無異常，并登記離開時間。（西華宮一樓四樓游戲機室、文山樓肯德基除外）值班隊員對發生事件，立即采取措施進行處理，自行處理不了及時報告班長，班長處理不了時馬上報告隊長，隊長處理不了上報公司，逐層上報，并做情況記錄。準備下班前，對所有值班事情詳細記錄、清點好公物，登記好未發送的信件、報紙。協助接班護衛隊員做好交接班手續。 巡邏崗位工作規范 目的：為了更好地使巡邏崗能按城區的實際情況，實行全方位的監視和巡查工作，保證城區的安全、秩序良好。 要求：遵守護衛隊紀律規定，按護衛隊員服飾及儀容儀表規定，并遵守護衛隊員交接班制度做好交接班的工作。不定時巡查責任區域發現問題及時做好相關記錄。 值班時間安排：巡邏護衛隊員實施二十四小時全天候值班制度。每天分三班，每星期一換，每班八小時，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。 工作內容： 要求上崗值班隊員必須遵守護衛隊紀律規定，交接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，根據上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對當日情況心中有數，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內容主要有：1）公共設施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶搬遷時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內容進行監督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續，才可讓其搬出。放行條應收回。4）客戶進行室內外裝修時，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關手續的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理有關手續。 5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業都須持有公司開具的證明批條，才能讓其進行作業，否則一律予以制止。 6）仔細檢查電梯運行情況，發現問題時及時報告機電值班室，由機電隊值班員進行處理。 7）對消防走火通道，發現不安全因素和問題時，馬上處理并報告班長或隊長，做好登記。 8）巡查每層樓時，應多看多聽有無異常聲音，有無異常臭味等。當發現戶室內及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼叫時無人應、室內有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應呼叫隊友查明原因，果斷采取適當措施行動，再上報班長處理，必要時由班長上報公安機關。 9）對本物業管理范圍城區內打架斗毆事件及發現醉酒鬧事和精神病人等情況時，應出面制止，必要時呼叫臨近值班員協助處理，并報告班長，做好記錄。在規定的時間打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓的通道大門，如鎖有損壞時，應及時報告修理。協助總臺值班員做好商戶的報紙、信件、送發工作及必要時頂崗工作。 準備下班前，對當值中的所有值班事情詳細記錄并清點公物。協同接班護衛員做好交接班手續。 停車場崗位工作規范 目的：提高停車場優質服務，為客戶、業主提供安全有序的停車場環境。 要求：遵守護衛隊紀律規定，按護衛隊員服飾及儀容儀表規定，并遵守護衛隊員交接班制度做好交接班的工作。 值班時間安排：實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一換，每八小時一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班：23：30至凌晨7：30分。 工作內容： 停車場值班員上崗后，要求上崗值班隊員必須遵守護衛隊紀律規定，交 接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，要認真做好交接班，要認真查對所剩出入卡與現停放車輛總數是否與所發卡總數相符。 檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發現問題當時問清楚，分清責任，并在值班交接本上記錄清楚。 值班人員上崗后，入口值班員負責對進入車場的車輛在出入卡上登記車輛號碼、進入時間，然后引導車輛進入車場停泊。 明確上車場主要給本商城業主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型車輛應引導其停在地下車場。 對進入車場的車輛指揮慢速行駛，引導車輛停放于指定車位，嚴禁亂停、 亂放，保證通道暢通無阻。 因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場與下車場值班員應做到每有一部車輛進出地下車庫都應及時用對講機通知對方，同時經常保持聯系，確保車輛暢通無阻。 仔細觀察進入車場的車輛是否漏油及攜帶危險物品或車輛有無損壞和缺少車輛配件如：標牌、車燈、車鏡、雨刷等，發現情況及時做好記錄。 認真巡查停車場的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預防各種事故發生，如發現正在盜竊時應馬上捉住送交公安機關，如發現重大危害情況時，迅速聯絡其他崗位值班員及班長、隊長協同處置。并做好書面記錄。 對車輛在車場會車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責任，進行調解處理，處理不了時，及時報告班長或隊長。 對離開車場的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場時間同時按標準收取費用，收回出入卡交入口值班員。 1地下車場值班員同時應經常檢查地下車庫的倉庫、抽風機、電氣機房、泵，發現異常情況馬上報告班長，并做好記錄。 1每二十分鐘必須對車場的車輛巡視一次，發現問題須做好記錄。 護衛隊員交接班制度 1 當值護衛隊員一定要等待接班員到達，交待清楚當班時的一切情況后， 由接班隊員核實后才能離開工作崗位；2 向下一班移交值班登記本，交接班護衛員根據值班記錄本上的記錄情況，進行核實后簽名接收；3 接班人員應提前五分鐘到達崗位，詳細了解上一班護衛隊員交接的有關事項，如發生的室內裝修有無批條等；4 接班人員應將上班交下的值班裝備檢查清點清楚（如門的鎖匙在位情況，值班手電、對講機、等共用物品），并登記在值班本上；5 總臺交班人員應負責值班場地（總臺及辦公地）的清理和打掃清潔衛生；6 總臺接班員應接管好總臺的郵件、包裹、報紙，并在值班本上登記清楚。