管理文檔-xxx物業管理有限公司雍華府競標書綱要-doc(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 責人 主要工作職責 專業設備 維修主管 對設備的保養工作進行監督及指導，根據設備臺帳編制有關維修計劃。 專業保養 專業 維修公司 智能化高的設備，由專業公司制定維修保養計劃并提供保養。 家居設備保養 維修技工 負責家庭設備的維護，建立家庭設備檔案，制定保養計劃。 ?設備保養的“三檢兩養”制： 三檢： 日檢、月檢、年檢； 兩養： 大修保養、專業保養； 日檢：由責任人對設備進行保養和維護，記錄日運行情況； 月檢：由維修主管協同責任人對設備進行檢查、保養； 年檢：品質部設備主管、專業工程師對設備、資料、記錄進行一次年度保養和檢查，確保記錄完整，設備運行正常； 大修保養：配合專業公司保養人定期對設備進行大維修保養； 專業保養：專項的設施和設備由專業承包方負責全面保養； ?智能化設備在物業管理中的作用 雍華府實行人車分流、“一線一卡”的設想是建立在智能化“平臺”上的，如何發掘、利用、管好、用好智能化設備，為業主創造更完美的生活環境呢？ 智能化系統前期的管理工作 選派人員，熟悉系統，了解安裝過程，保證工程質量及智能化系統的可靠性，著力宣傳智能化系統，使其得以廣泛應用。 智能化系統的日常運作 設立智能化監控中心，建立并使用好防盜報警、設備監控、消防監 控、閉路監控、電梯監控、可視對講、巡更系統、緊急求助、背景音樂、電子布告欄、快速反應、信息交流、停車場管理、網上服務、自動抄送水、電、煤氣三表系統。 加強管理、正確引導 細心發現問題，排除誤報，深入宣傳，嚴加控制，讓廣大業主和施工單位自覺維護，正確使用智能化系統，提高系統的適用性。 七、商鋪管理 雍華府南北分別為即將進行步行街改造的工業八路和工業九路，如此有利的商業契機，再加之規范化的管理，一定可以提高雍華府商鋪的升值潛力。 商鋪管理的兩要點： 控制、服務。 ?控制； 控制經營項目，在售樓時和業主簽訂商鋪的前期協議； 杜絕非法經營的現象，不發生任何噪音、污水、臭氣等污染； 簽定“門前三包責任書”，自覺維護門前衛生、秩序； 門面及廣告牌，統一規格和標準，并與雍華府建筑風格協調； 按規定配置滅火器材，做好消防安 全的防范措施； ?服務； 提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續的服務； 成立商務會，增強商務交流渠道，增進商戶之間的溝通； 建立商戶檔案及信息網，為商家提供商業信息把握良機； 舉辦消防安全知識活動，來提高消防安全的意識和技能； 就商鋪裝修事項進行宣傳，為經營者提供便捷的服務； 第五節 網絡化物業管理 國際互聯網（ Inter）的興起， B2B、 B2C、 C2C 等信息網絡服務模式以及電子商務、電子休閑、遠程醫療保健、遠程教育等信息服務的不斷涌現，正悄然改變著傳統的服務方式。面對現代科技的迅猛發展，樓宇智能化、數字社區、寬帶網絡為代表的高新技術在現代建筑住宅中被廣泛應用，物業管理行業賴以生存和發展的各種物業設施設備發生了前所未有的變化。順應 時代發展的潮流，趁勢實現物業管理行業科技轉型，開創網絡化物業管理是必然的選擇。 一、 網絡化物業管理的優勢 ? 更具有市場競爭力； ? 更有利于物業管理的專業化發展； ? 更能促進房地產的銷售工作； ? 更能帶動內部管理科技化； 二、 網絡化物業管理的應用 社區網站是網上綜合商店，是提供信息資源的媒介，物業管理公司就是這個媒體的服務者，以提供安全可靠的網上交易，促成有效交易的服務來為業主股務。其應用主要有如下方面： ?開展多元化經營，創造雙贏局面 通過社區統一網上信息平臺，為業主提供各類型信息服務： VOD 視頻點播 社區聊天室 社區信息 時事新聞 股市財經信息 網上游戲室 網上學校 網上消費 網上醫院 高速接入 Inter 而服務收入來自： 信息服務費 網站廣告費 電子商務服務費 產品銷售代理傭金 由于雍華府實現 10M 帶寬到戶，使 VOD 和互動游戲不受速度限制，可以隨時隨地上網點播和玩游戲。這樣業主既可享受物美價廉的服務，而我們 又可增加服務收益，這是真正意義上的雙贏。 ?交互式物業管理與服務，提高物業管理附加值 網絡社區突破門檻，實現 “零距離” 溝通。通過在網上發布公告，組織社區事務討論，接受和處理業主投訴、報修、費用帳單的送遞與催交等，管理處可以為業主家庭提供更具個性化服務。高附加值的服務可以獲得高附加值的回報。 ?規?；芾?，降低經營成本 按信息科技發展的方向與速度，不久的將來，信息化小區的建設啟動會形成一個產業，而這個產業正是通過物業管理行業衍生出來的。屆時，網絡社區可以通過 Inter 與發展商及物業管理機 構的局域網或廣域網相接，社區間也可實現信息鏈接，這為發展商和物業管理機構實現規模經營，提高效率，降低成本提供了有效的途徑。 三、 創立雍華府服務網站設想 ?創建 實施計劃 早期準備階段 以知識性、趣味性、藝術性為網站的服務宗旨； 設備的購買、布線、配置，人員的定編、到位、培訓； 網頁設計要求畫面活潑、藝術性強，聘請專業人員設計； 介紹與推廣階段 向業主介紹雍華府網絡設施，培訓業主如何安裝和使用網絡。 方式 培訓 培訓內容：發展與前景、網上看電影 、炒股、現代化辦公、網上會議、收發電子郵件、網上可視電話、網上圖書館、資訊查詢；物業管理與網絡發展；電腦基礎知識； 進行實地的演示 網絡工程師為責任人 培訓地點在會所 資料準備 建立客戶便用工具 配備業主電子郵箱； 服務器的建立可以設立祥融物業網站域名的主頁，通過這個域名，上網便知是“祥融”的業主，達到廣泛宣傳招商地 產，祥融物業管理公司的目的 。 建立服務器 配備網上一卡通 試運行階段： 要求網站的內容基本完善，能通過網站實現基本的服務功能。 資 訊查詢； 投訴與投訴的處理； 投訴流程： 業主投訴 ?投訴信息搜集整理 ?相關部門處理 ?反饋處理結果 要有一定的廣告收益； 網絡進一步完善階段： 能實現網上信息雙向、多向的交流； 能實現一般網上購物活動； 購物流程： 業主發布購物請求 ? 網上結算 ? 貨物送上門 ? 交易完成 建立銀行網上信用體系； 由公司財務人員、網絡工程師具體負責與招商銀行設立該帳務交換系統程序。 貨物配送系統的建立與完善； a、代訂購車、 船、機票及小區商品資源的配備； b、配合“招商會”，建立廣泛的連鎖服務； ? 網站服務流程： 注： 1 凡發布的信息須經管理處經理審批，方可上網發布； 網絡管理員 下載網絡信息 信息分門別類 通過局域網將信息轉發至各部門，限期完成 作好記錄 跟蹤落實 通過局域網收集處理結果 網絡信息反饋 建立發布信息登記制度，專人發布，專人記錄； ?網站信息服務內容 內容分為： 資訊類、服務類； 資訊類 發展商、管理處、品牌、物業類型介紹； 雍華府服務設施、項目和收費標準，投訴、投訴處理； 物業管理的法律法規； 公共求助電話及信息； 服務類 各類活動及公共告示，全員知會，簡潔便捷； 為商家創造商機，給物業網絡管理提供資金支持； 開通交換需求信息，如：二手家電買賣； 業主可以通過網絡參與小區的物業管理； 業主提出的建議和投訴，管理處可通過網絡進行跟蹤解決； 兒童健康教育、全民健康教育及有關運動項目簡介； 網上棋牌比賽； 定期在網 上進行棋類、撲克牌的比賽； 進行文明 家庭、幸福家庭、優秀少年、健康兒童的網上 投票選舉； 開設 愛我家園論壇； 第二單元 管理處人員組成 人力資源是處于激烈市場競爭中的企業發展的最大動力。祥融物業歷來重視人才的挖掘、培養和使用，通過培訓來提升全員質素，通過未位淘汰制激勵員工敬業創新，通過崗位競聘實現“能者上，平者讓，庸者下”的競爭機制。通過這些，祥融物業儲備了一批有知識，專業型的管理人才，這為祥融物業的業務拓展提供了有力的保證。針對雍華府的特點，選擇合適人員從事雍華府的管理是物業管理成敗優劣的關鍵，為此，我們注重于從實際需要出發選擇優秀的、合適的人員組成雍華府的物業 管理處。 第一節 雍華府管理人員的需求分析 雍華府建筑風格中西合璧，典雅高貴，頗具精巧之靈氣，庭院景觀宜動宜靜，情趣盎然。再現蘇州園林之風范。如加之管理者專業的呵護與打理，精心的創意，環保的主題，這一切人文氣息的溶入，造化出別致典雅，亦中亦西的家居氛圍。面對這樣的環境條件和氛圍的要求，我們選派能營造小區濃厚人文環境的管理者，配以專業化的園藝技術人員，能把管理者嚴謹細致和藝術家的豪放與熱情，一齊融入環境藝術中去，他們既能創造出仙境般幽深與靜謐，又能少激起人們對于藝術的追求。 雍華府機電設備技術含量之高，智 能化系統之尖端都是國內最高標準的，管理處理所當然要保證全部設備發揮正常的功能。同時管理處承諾的一卡通特色服務及區域電腦網絡的應用，要求管理者應具備很強的機電設備運行、保養、維修的技能，還要求管理者熟練掌握電腦網絡技術。設施設備的應用，人員牽涉面廣，要人人都能熟練掌握，就必須要培訓。因此管理者還應該是一個耐心細致的教師。 我們針對顧客群體的特征，提出了私密性服務的設想，其精髓是業主可以充分自由活動而不受任何干擾。但是他們時刻又處在我們的保衛之中。這種外松內緊的護管方式，要求我們的護管員都要具有很高的素質， 首先是能在經培訓后嫻熟掌握各種監控設備，以技術防范為主。第二要求護管人員要有良好的紀律，時刻高度警惕，應急快捷勇猛，處理事件機智靈活。第三要求較高的服務意識，面帶笑容，隨時給業主以關愛和幫助。第四要求形象舉止俱佳，和善可親。這四點要求決定了對于護管主管及其他管理人員的要求將更嚴格。不然如何帶好管好這支隊伍。 管理處為業主量身訂做的種種家政服務項目及各項服務承諾，要求管理人員在各個方面都要有較高的專業性、技能。應在其服務專業上受到過正規的訓練，在人員配置上我們將有計劃有意識的選用衛生保健、酒店服務、健身美 容，體育項目等各方面人才充當服務人員，以保證我們服務的專業化水準。 社區文化的開展亦需要管理者有較高的文學藝術修養。雍華府的業主決不會滿足于唱唱歌、跳跳舞，而是具有整個文化范圍的高品味的追求，交響的精深激越，管簫絲弦的悠長與清麗等等。如果管理者對這些不熱愛、不懂行，我們的服務必將大打折扣。因此管理者應是各種藝術的愛好者，并且極具經紀及組織才能。 雍華府業主群體的特征及物業管理的高要求，要求管理者的綜合素質要非常優秀。管理者必須具備嚴肅認真的工作態度，強烈和執著的工作責任心，靈活機智的工作方法，和善可 親的言行舉止等等，將使我們選派綜合素質較高的人員參加管理，以期保證我們的管理目標的實現和服務理念的落實。 主要人員配備我們已充分考慮了雍華府管理工作的種種需要，人員素質基本適合，通過他們的努力和各方面的提升，在不遠的將來，定使雍華府成為名符其實的精品小區。 第二節 主要人員配備 1）管理處經理 姓 名 丁桐力 性 別 男 出生年月 49． 8 學 歷 大專 工 作 簡 歷 曾任國營 4110 廠銷售科科長； 曾任深圳華達電子有限公司地探部副經理； 曾任深圳華寧電子器材有限公司總經理； 曾任祥融物業工業廠房管理處 經理； 現任祥融物業招商名仕花園管理處經理； 98 年取得物業管理上崗證； 98 年獲得 ISO9000內審員證； 素 質 及 特 長 精通琴棋書畫，酷愛京劇藝術，曾多次獲獎，熱愛花鳥蟲魚，藝術欣賞，品味高雅。 管理經驗豐富，為人忠厚誠懇、穩重，熱情善良，工作責任心強，具有較強的組織能力，吃苦耐勞，樂于奉獻。 2）管理處經理助理 姓 名 李文雅 性 別 女 出生年月 75． 6 學 歷 本科 工 作 簡 歷