[其它考試]二級人力資源管理師技能復習材料匯總(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 策方案，評價者通過被評價人在討論中的語言及行為的觀察評價被評價人的領導能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達能力、說服力、自信心等 能力。 4無領導小組討論 優點 ： ① 具有生動的人際互動效應 ② 能在被評價者之間產生互動 ③ 討論過程真實，易于客觀評價 ④ 被評價者難以掩飾自己的特點 ⑤ 測評效率高 12 4無領導小組討論 缺點 ① 題目的質量影響測評的質量 ② 對評價者和測評標準的要求較高 ③ 應聘者表現易受同組其他成員影響 ④ 被評價者的行為仍然有偽裝的可能性 4無領導小組討論 操作流程：前期準備、具體實施、評價與總結 （ 5053） 50、無領導小組討論評分表（前期準備 2） 測評指標 決策能力 計劃能力 組織協調能力 人際影響力 團隊合作能力 語言表達能力 靈活性 推理能力 創新能力 權重 17 15 15 13 13 10 6 5 6 行為 記錄 評分 加權 得分 評分標準：優 — 10 良 — 7 中 — 4 差 — 1 總分 5編制計時表（前期準備 3）： 序號 姓名 每次發言時間 合計 1 2 ?? 次數 時間 1 2 3 ?? 5實施階段： ① 宣讀指導語 ② 討論階段 5評價與總結 — 評分討論會 ① 參與程度。 ② 影響力。 ③ 決策程序。 ④ 任務完成情況。 ⑤ 團隊氛圍和成員共鳴感。 5無領導小組討論 的原理 是通過被評價者的外在表現來反映其內在素質，如果想要對被評價者做出比較客觀的評價，一般取決于以下兩個主要因素： ① 評價者的知識和經驗。 ② 被評價者暴露的外在行為的范圍。 5 無領導小組討論的題目類型 （ 5）： 開放式問題 、 兩難式問題 、 排序選擇型問題 、 資 源爭奪型問題 、實際操作問題 5 無領導小組討論的題目 設計原則： 聯系工作內容；難度適中；具有一定的沖突性。 5 無領導小組討論 題目的設計流程： ① 選擇題目類型 ： 5 種類型 ② 編寫初稿 ：團隊合作；廣泛收集資料。 ③ 調查可用性 ④ 向專家咨詢 ⑤試測 ⑥反饋、修改、完善： 參與者的意見 ； 評分者的意見 ； 統計分析的結果 。 13 第三章 培訓與開發 （ 1015/20） 第一節 企業員工培訓規劃與課程設計 （ 58） 員工培訓規劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全局出發，根據企業各種培訓資源的 配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所做出的統一安排。 員工培訓規劃具有承上啟下的作用，員工培訓規劃精密詳細、科學合理的程度，決定了企業人力資源培訓與技能開發的成敗。 制定培訓規劃的要求 ① 系統性 ：統一性和一致性。 ② 標準化 ： who, what, when, where, how 4w1h ③ 有效性 ：要求員工培訓規劃的制定必須體現出可靠性、針對性、相關性和高效性。 ④ 普遍 性 培訓規劃的主要內容 ： ① 培訓的目的 ：主要是說明員工為什么要培訓。 ② 培訓的目標 ：主要是解決員工培訓應達到什么樣的標準。 ③ 培訓對象和內容 ：確定培訓對象和內容，即明確培訓誰、培訓什么，進行何種類型的培訓。 ④ 培訓的范圍 ：包括四個層次 — 個人、基層、部門和企業。 ⑤ 培訓的規模 ：如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等。 ⑥ 培訓的時間 ：受培訓的范圍、對象、內容、方式和費用及其他與培訓有關因素影響。 ⑦ 培訓的地點 ：學員接受培訓的所在地區和培訓場所。 ⑧ 培訓的費用 ：即培訓成本，指企業在 員工 培訓的過程中所 發生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。（直接成本、間接成本） ⑨ 培訓的方法 ：實現員工培訓規劃各項目標的重要保障，解決“船”或“橋”的問題。 ⑩ 培訓的教師 ：企業應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。 1① 計劃的實施 ：為保證培訓規劃順利實施，應提出具體的實施程序、步驟和組織措施。 制定培訓規劃的基本步驟 ： ① 培訓需求分析 ② 工作崗位說明 ③ 工作任務分析 ④ 培訓內容排序 ⑤ 描述培訓目標 ⑥ 設計培訓內 容 ⑦ 設計培訓方法 ⑧ 設計評估標準 ⑨ 試驗驗證 制定培訓規劃應注意的問題 ： 制 定培訓規劃的每一步驟都有側重點 。 起草時應做好以下幾方面的工作： ① 制定培訓的總體目標： 依據 企業的總體戰略目標；企業人力資源的總體規劃；企業培訓需求分析 ② 確定具體項目的子目標 ：包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法。 ③ 分配培訓資源 14 ④ 進行綜合平衡 主要從五個方面進行綜合平衡： 在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡 在企業正常生 產與培訓項目之間進行平衡 在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡 在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡 在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡 教學計劃的內容 ： ① 教學目標 ② 課程設置 ③ 教學形式 ④ 教學環節 ⑤ 時間安排 教學計劃的設計原則 ① 適應性原則 ② 針對性原則 ③ 最優化原則 ④ 創新性原則 國外常見的幾種教學計劃設計程序 ① 肯普 的教學設計程序。 優勢是：將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務，如技術人員、經費、設備、儀器和進度表等影響因素， 加以綜合考慮，統籌安排。 ② 加涅和布里格斯的教學設計程序 。 把教學設計分為系統級、課程級 和課堂級共計 14 個具體步驟。 ③ 迪克和凱里的教學設計程序：提出了一種偏重于行為模式的教學設計程序，更加注重對學習內容的分析和鑒別，強調從學員的角度收集數據以修改教學。 我國常用的教學設計程序 ： 該程序既適用于一門課程和一 個 教學單元的設計，又適用于一節課的教學設計。主要步驟是 ： ① 確定教學目的 ② 闡明教學目標 ③ 分析教學對象的特征 ④ 選擇教學策略 ⑤ 選擇教學方法及媒體 ⑥ 實施具體的教學計劃 ⑦ 評價學員的學 習情況，及時進行反饋修正。 培訓課程的要素 ① 課程目標 ② 課程內容 ③ 課程教材 ④ 教學模式 ⑤ 教學策略 ⑥ 課程評價 ⑦ 教學組織 ⑧ 課程時間 ⑨ 課程空間 ⑩ 培訓教師 1① 學員 1課程設計文件的格式 ①封面 ②導言 ③內容大綱 ④開發要求 ⑤交付要求 ⑥產出要求 ②導言： 1）項目名稱 2）項目范圍 3）項目的組成部分 4）班級規 模 5）課程時間長度 6）學員的必備條件 7）學員 8）課件意圖 9）課程評估 ③內容大綱： 1）教學資源 2）資料的結構 3）課程目標和績效目標 4）教學順序和活動 5）內容 6）交付時間 1培訓課程設計的程序：（ 1318） ①培訓項目計劃 ②培訓課程分析 ③信息和資料的收集 ④課程模塊設計 ⑤課程內容的確定 ⑥課程演練和試驗 ⑦信息反饋與課程修訂 1培訓項目計劃 的三個層次： ① 企業培訓計劃。 ② 課程系列計劃。 ③ 培訓課程計劃 1培訓環境分析具體包括以下幾點 ： ① 實際環境分析 ② 限制條件分析 ③ 引進與整合 ④ 器材與媒體可用性 ⑤ 先決條件 ⑥ 報名條件 ⑦ 課程報名與結業程序 ⑧ 評估與證明 15 1課程內容的制作，主要是指課程教材的制作 ① 購買現成教材 ② 改編教材 ③ 自編教材 1除了培訓者以外，輸入知識還可以是：學員，各種媒體或案例研究、角色扮演等能夠總結出經驗的活動。為增加課程的趣味性，使學員更積極地參與到學習中來，建議使用多種不同的教學方法。可以采用 “講授 ―― 活動 ―― 總結 ”的教學方式。 1課程演練與試驗 — 收集學員、同事、專家的 意見常用的方式如下： ① 頭腦風暴法（強調創新） ② 問卷調查法 1信息反饋與課程修訂 — 總體預演結果， 準備試點的工作包括以下步驟： ① 檢查課程目標并修改課程內容。 ② 修改活動。 ③ 核查資料。 ④ 調整培訓風格 1課程內容選擇的基本要求 ： ① 相關性 ② 有效性 ③ 價值性 課程內容制作的注意事項 ： ① 培訓教材的內容不能多而雜 ，否則會分散學員注意力。 ② 凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重復 。 ③ 教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。 ④ 應將課 外閱讀資料與課堂教材分開。 ⑤ 教材應簡潔直觀，按照統一的格式或版式制作。 ⑥ 制作時用 “教材制作清單 ”進行控制和核對。 2不同企業發展階段采取不同的培訓內容 ① 創業初期： 集中力量 提高創業者的營銷公關能力、客 戶 溝通能力。 ② 發展期：培養他們的管理觀念和管理技能，促進企業的長遠發展。 ③ 成熟期： 企業應集中力量建設企業文化，并 提升員工對企業目標的認同、對企業的歸屬感。 2培訓中的印刷材料 ① 工作任務表 ：（作用）強調課程的重點；提高學習的效果；關注信息的反饋。 ② 崗位指南 ：（作用）迫使專 家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標；有助于記憶在培訓中學到的操作規程，也便于在以后工作中隨時查閱；有時可以代替培訓或減少培訓時間，節約成本。 ③ 學員手冊 ④ 培訓者指南 ⑤ 測驗試卷 2 培訓師的來源 ：培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源，企業培訓管理人員應根據實際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學習、取長補短。 （一）聘請企業外部培訓師 （二）開發企業內部的培訓師 2 外部聘請師資的優點 ① 選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。 ② 可帶來許多 全新的理念。 ③ 對學員具有較大的吸引力 ④ 可提高培訓檔次。引起企業各方面的重視。 ⑤ 容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。 外 部 聘請師資的缺點 ① 企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。 ② 外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。 ③ 學校教師可能會有由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是 “紙上談兵 ”。 ④ 外部聘請教師成本較高。 16 2 外 部培訓 師資的開發途徑 ① 從大中專院校聘請教師。 ② 聘請專職的培訓師。 ③ 從顧問公司聘請培訓顧問。 ④ 聘請本專業的專家、學者。 ⑤ 在網絡上尋找并聯系培訓教師。 2 內部開 發 途徑的優點 ① 對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。 ② 與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。 ③ 培訓相對易于控制。 ④ 內部開發教師資源成本低。 2 內部開發 途徑的缺點 ① 內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度。 ② 內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍。 ③ 內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。 2 設計合適的培訓手段 ，應考慮 ：① 課程內容和培訓方法 ② 學員的差異性 ③學員的興趣和動力 ④評估手段的可行性 2 開發培訓教材的方法 ① 培訓課程教材應切合學員的實際需要。 ② 資料包的使用。 ③ 利用一切可開發的學習資源組成活的教材。 ④ 盡可能地開發一切所能利用的信息資源。 ⑤ 設計視聽材料。 2培訓師的選配標準如下 ： ① 具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識。 ② 對培訓內容所涉及的問題 應 有實際工作經驗。 ③ 具有培訓授課經驗和技巧。 ④ 能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。 ⑤ 具有良好的交流與溝通能力。 ⑥ 具有引導學員自我學習的能力。 ⑦ 善于在課堂上發現問題并解決問題。 ⑧ 積累與培訓內容相關的案例與資料。 ⑨ 掌握培訓內容所涉及的一些 相關前沿問題。 ⑩ 擁有培訓熱情和教學愿望。 管理人員的層次等級 ① 高層管理人員：企業的掌舵人。 （領導） ② 中層管理人員：企業的中堅力量。 （管理） ③ 基層管理人員：執行管理職能的直接