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零售管理——零售消費者(編輯修改稿)

2025-11-12 05:20 本頁面

　

【文章內容簡介】可以感覺到它、舉起詴重量或握住它。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 330 產品有形性產品耐久性 (Product Durability) 係指一項產品能夠使用的次數多寡。愈是能重覆使用而不會損壞或消耗完畢的產品，其耐久性愈高。產品耐久性包括多次使用產品、少次使用產品及一次使用產品。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 331 產品近便性產品近便性 (Product Accessibility) 指的是一項產品是否方便取得愈是訂製的產品，愈無法隨時到處買得到反之，愈是屬於日常生活所需的便利商品，愈容易購買到產品近便性包括便利品、選購品及專門品 Retailing 消費者之決策種類與過程 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 333 關鍵字延伸決策有限決策例行性決策消費者決策過程刺激問題察覺資訊蒐集評估可行方案採購行動採購地點採購條件採購有效性購後行為 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 334 消費者決策之種類延伸決策、有限決策、例行性決策消費者之決策過程刺激、問題察覺、資訊蒐集、評估可行方案、採購、購後行為 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 335 延伸決策延伸決策發生在當消費者已充份使用所有的決策步驟之時決定購物之前，消費者會花相當多的時間在收集資訊和評估選擇上 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 336 延伸決策在購買之後，由於消費者對複雜的商品和勞務幾乎沒有經驗，在解說與學習方面是很費時，而且消費者在花心血作評估之後，這種潛在知覺的不協調可能性是很大的，實際與所預期的可能有所偏差。此類決策方式的知覺風險是很大的，使用延伸決策的例：買一幢房子、第一輛車子和人壽保險。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 337 有限決策有限決策發生在消費者使用決策過程的每個步驟，但都不會花很多時間在其上比延伸決策用更少的時間，因為消費者大多有一些經驗。這類產品都是以前消費者曾買過，但不常購買的貨品，因仍有一些風險，所以購物者願意花些時間來選購。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 338 有限決策至於要不要全面使用決策步驟，端賴消費者前次的經驗，雖然也會蒐集資訊，但是在評估購物方法時，優先考慮的是消費者的需求及標準，例：買二手車、衣服、假期安排及禮品 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 339 例行性決策發生在消費者習慣性的購買，而且大量濃縮整個決策過程，這時消費者不願花時間在作決策上，通常都是持續性的購買相同的產品。根據經驗，這些產品／服務對消費者幾乎沒有風險 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 340 例行性決策最主要的決策步驟是問題的察覺，當消費者了解到需要某一項產品或服務時，再次購買行為尌會自動產生。較諸延伸決策和有限決策，例行性決策的消費者只要需求被滿足，尌不會有資訊的蒐集、購買方式的評估、以及購後行為等步驟。例：每週一次的購買食品、買報紙、理髮。 341 消費者之決策過程圖 32 消費者購買決策過程刺激問題察覺資訊蒐集評估可行方案採購購後行為 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 342 刺激刺激是一個暗示 (社會的或商業的 )或是一種動力(實質上的 )去激發一個人的行動。當一個人和朋友、同事、鄰居 ......等聊天時，尌已接收到一個「社會暗示」例如「明天是星期四，我們約在遠東百貨公司的超級市場見面」、「我聽說美麗華戲院有部電影很不錯，明天一起去看吧！」。這些暗示會引發一些行為，可能是忽略、認為不重要或是照著去做，社會暗示的屬性是來自人與人之間且非商業性。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 343 刺激當商業暗示被用來當作消費者決策過程中的第一步驟，以創造出對零售商的產品或服務的興趣時，因為是由商人控制，所以並不比社會暗示來得被重視，消費者比較容易接收到來自朋友的建議，而非銷售人員。 Retailing 零售

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