培訓部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 客戶投訴，則取消聘用。 4． 1． 5 被聘用的講師，必須遵守講師協議的規定，如有違反，給公司造成不良影響的，則取消其協議，不再聘用。 4． 2 內部講師的選拔、培養、管理和考核 4． 2． 1 培訓部根據公司的培訓計劃和培訓課程，公司內部公開招募講師，公司員工可自愿申請或由各部門推薦。 4． 2．也可以邀請公司高層管理者擔任內部講師。 4． 2． 2 對于公開招募，培訓部經過面談，基本符合要求的人員則安排試講。由公司評審組對其進行評估。評審組的成員由公司的管理層、各部門的經理或專業人員組成。對于試講形成《 講師考評表》，作為評級依據。 4． 2． 3 公司內部講師分為：實習講師、講師和高級講師三級。評估合格者成為公司實習講師。實習講師要經過 30 個課時的經歷，經評審組評估后方可成為講師。講師必須經過 120個課時，且通過高級講師的考評后可成為高級講師。 4． 2． 4 公司根據個人講課的特點，為實習講師提供一定的學習鍛煉及培訓的平臺，并培養其作為講師的特質，實習講師在未正式成為講師前不享受講課補貼，但節假日上課可享受調休或發放節假日補助。 4． 2． 5 如外部培訓項目，講師授課享受該課程費用總額減去基本成本后 5%的講課費，但如果 遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費用。公司安排提供外派學習的培養機會。 4． 2． 6 如外部培訓項目，高級講師享受該課程費用總額減去基本成本后 8%的講課費，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費用。公司同時對優秀的高級講師提供其企業培訓師資格學習。 4． 2． 5 公司講師有義務協助培訓部對公司內部的培訓進行講授，其中包括負有對運營部新員工培訓的責任。 4． 2． 6 公司講師有義務對公司內外的培訓課程進行開發，如講師自行開發的新課程在外部培訓課上得到推廣，并取得良好效益者，報經總經理批準 ，則給予課程開發獎勵，但每個課程只獎勵一次。 4． 2． 6 培訓部每年年終根據《內部講師培訓記錄》對公司內部講師給予評價，表現優秀的給予獎勵以示鼓勵。如有三次以上的投訴，則降級處理。 4． 2． 7 公司內部講師一經任命，必須要遵守公司講師管理制度，并對公司的培訓課程及內容負有保密的責任，未經公司同意，不能私自在外授課。如有違反，取消其資格。 文件 《講師協議》 表單： 《講師考評表》 WB/PX010 《外部講師培訓記錄》 WB/PX011 《內部講師培訓記錄》 WB/PX012 薪酬管理辦法 （參考） 為加強 培訓部隊伍建設，提高員工整體素質，穩定員工隊伍，引導員工積極工作、學習新知識，更新觀念并充分發揮潛能，結合公司關于員工薪酬管理辦法精神，特制訂本部門員工薪酬管理辦法。 一、基本要素設置 人員范圍：培訓部招聘任用，且與公司簽訂合同的人員； 崗位分類：分培訓顧問、培訓助理，其中培訓顧問屬于專業人員和培訓助理屬于管理服務人員； 二、對各類等級人員的具體標準 等級人員的具體條件和要求（見附件一）。 等級分類設置：分 4 個等級。（見表二） 績效考核標準（見附件二、三）。 在具備附件一 標準的基礎上，自覺遵守公司的各項規章制度，熱愛本職工作，有良好的職業道德，身體健康。 三、等級評定領導及評定方法 等級評定由公司高層領導（蔣總、鄭總）批準 等級評定方法 2． 1 轉正定級程序 （ 1） 實習期滿后一周內，由所在部門組織實施對其進行考核，再由本人寫出個人見習期工作總結（自我鑒定），填寫相關表格，交公司領導，逐級填寫考核評語，然后再交行政部，辦理轉正定級。 （ 2） 對實習期滿后，經考核成績（業績）不符合者，可作出適當延長實習期，最長為 2個月，對其進行培訓，期間仍執行原待遇；延長期滿后，再經考試考核成績（業績 ）符合者，即進入 1 級待遇；若仍達不到要求，則通知其本人解除聘用。 （ 3） 從確認之日的工作日起按照規定享受相應的薪酬待遇。 （ 4） 對 1 級進入 2 級、 2 級進入 3 級、 3級進入 4級程序與上述辦法同。 申請表見附件四。 四、薪金報酬設置及發放 薪金報酬設置： （ 1）管理服務和專業人員薪金設置為：基本工資 +績效工資 （ 2）市場支持人員薪金設置為：基本工資 +績效工資 薪金考核發放 （ 1） 培訓部經理由公司總經理和分管領導考核，部門員工由部門經理和分管領導考核。 a) 考核分為直接領導評和間接領導評 b) 最后得分為直接領導評 60%，間接領導評取 40%。 c) 考核分一般性工作績效評價（占 60%）和具體工作內容評價（占 40%）， 70 分為及格線， 80 分為良好線， 90 分為優秀線。 d) 90 分以上發放全部考核工資， 70 分至 90 分以下按考核工資 *考核分 %發放， 70 分以下按 60%發放。 如考核不合格的則發放績效工資的 70%,并由部門經理提出績效改進。 （ 2）部門獎金：培訓部每年根據培訓部的業績完成及考核情況，除公司發放的獎金外，對部門內表現優秀的員工給予獎金獎勵。制訂基本獎金基數，并參見崗位等級系數發放。 部門獎金 =資本獎金基數 *崗位系數。 五、培訓 部考核目標（試行） （ 1） 公司每季度對培訓部進行考核，培訓部經理由公司總經理和分管領導考核，部門員工由部門經理和分管領導考核。 （ 2） 培訓部考核的內容分為：管理及支持類考核占 70%，業務業績考核占 30% 管理及支持類考核目標： 序號 考核目標 測算標準 考核周期 公式 1 新員工培訓覆蓋率100% 每位入職的新員工都 100%按規定內容進行培訓。 每季度評價 /每年綜合評價 已培訓新員工 /公司入職的新員工 2 公司內部培訓實施完成情況達 98%以上 公司內部實施的員工培訓，實施完成計劃的 98%以上。 每季度統計 /每年綜合 評價 已實施的員工培訓 /培訓計劃 3 外部培訓效果滿意率達95%以上 外部培訓班的培訓效果在內容、組織、反饋上綜合評價達 95%以上 每季度統計 /每年綜合統計 以每次培訓反饋調查表的統計結果為主 4 培訓部對其他部門的培訓支持率達 98%以上 培訓部配合運營部及其他部門所做的與培訓相關的配合支持率達 98%以上 每季度統計 /每年綜合統計 以每次培訓的培訓總結為主（包括課程開發） 業務業績考核：每季度業績考核目標為： 3 萬元（凈銷售額） 序號 項目類型 業績計算說明 1 公司三位一體的項目 由公司決定 2 培訓部獨立簽約 合同額減去基本成本（稅 6%+講師費）后的凈銷售額 3 培訓部支持市場跟近所簽約的培訓項目 合同額減去基本成本（稅 6%+講師費 +市場人員提成） 后的凈銷售額計算業績 4 培訓部支持的培訓項目 培訓部按內部講師費 100 元 /課時（對外是 200 元 /課時）計算業績 （ 3）業務提成： 凈銷售額 /每季度 提成比例 3 萬 4 萬 5% 4 萬 6 萬 8% 6 萬以上 10% （ 4）對培訓部的考核如 管理及支持類考核 分數達到 70 分（及格），則發放每季度的績效工資的 70%；不及格的則由總經理進行績效改進建 議；發放應發績效工資（每季度的績效工資的 70%）的 50%。如業務業績考核達到目標的，則發放績效工資的另外 30%。如只達到目標的 70%以上，則發放應發績效工資的 50%。 表一： 薪資獎金設置表 等級 學歷 薪資工資 崗位等級系數 實 習 期 培訓助理 1200 元 實習期內不設獎 培訓顧問 2020 元 1 級 培訓助理 1500 元 管理服務崗位 專業人員 培訓顧問 元 2 級 培訓助理 1600 元 管理服務崗位 專業人員 培訓顧問 元 3 級 培訓助理 1700 元 管理服務崗位 ， 專業人員 培訓顧問 元 4 級 培訓助理 1800 元 管理服務崗位 ， 專業人員 培訓顧問 元 附件一 等級評定人員條件和要求 （培訓助理及培訓顧問執行） 具體要求 1 級 2 級 3 級 4 級 對學歷的要求 大專及以上 大專及以上 本科 本科及以上 對工作年限的要求 實習期轉正 進公司工作滿 1年 進公司工作滿2年 進公司工作滿 3年以上 對工作任職的要求 經過專業知識培訓并合格 ,能獨立完成一般性工作。 公司及部門工作能提出建議性意見并被公司或部門接納。 對公司及部門工作能提出建設性意見并被公司接納。 對公司工作能提出建設性意見并被企業接納。 對工作標準的要求 能獨立完成一般性工作 ,達到部門的工作質量和效率的要求。 能獨立開展工作并勝任 ,對相應工作人員的工作能進行指導 ,完成符合部門的專項或部門工作標準和效率要求 ,有創新意識。 工作表現突出，能超額完成任務 有較強的協調能力 ,工作中會思考 ,有創新意識。工作成績優異，為公司帶來巨大的的收益。 對工作業績的要求 工作及時 ,不需旁人提醒 ,基本無差錯 ,經績效考評 80 分以上。 工作 主動 ,有良好的敬業精神 ,經績效考評三次 85 分以上。 工作主動 ,有良好的敬業精神 ,經績效考評三次 90 分以上。 工作主動 ,有良好的敬業精神 ,經績