秘書基礎學練同步(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 想像法 D．仿照法　3．科學決策程序的四個階段是（ ）。　A．確定目標 B．設計方案 C．評價選優 D．實施反饋　4．正確的決策目標應當具備的幾個條件是（ ）。　A．目標內容的含義必須明確，不能模棱兩可　B．要有可以估量、計算的具體標準　C．要有制定決策的依據　D．__________要確定實現目標的責任者　5．評價選優要有合理的選擇標準，標準應包括以下原則（ ）。　A．可行性 B．政策性 C．全局性 D．效益性　6．追蹤決策相應變化有（ ）。　A．維持原方案 B．局部調整 C．重大修正 D．改變原方案　五、名詞解釋　1．決策2．科學決策3．決策機制4．經驗決策5．風險決策6．仿照法7．組合法8．推演法六、簡答題　1．決策的基本特征。　2．科學決策必須具備的四個要素。　3．科學決策一般程序分哪四個階段？　4．一份合格的決策方案至少應包括的內容。　5．正確的決策目標應具備的條件。　6．方案設計過程中應注意的問題。　七、論述題　1．為什么說決策是一種具有普遍意義的社會現象？　2．決策和人的認識活動有哪些區別？　3．決策方案的設計通常有哪些方法？　4．怎樣理解方案的合理選擇標準？　5．追蹤決策有哪些特征？　6．怎樣認識秘書輔佐決策的地位？秘書在輔佐決策中的主要職能工作是什么？第五章 檢查督辦一、填空題　1．檢查督辦為決策的正確貫徹起________，是推動各項決策順利實現的重要保證。　2．檢查督辦工作就是通過監督、催促、檢查來克服決策實施過程中的________。　3．________就是處在一定時間和空間的客觀事物，在運動中出現的偏離規定方向和運動軌道的現象。　4．組織越是復雜，管理層次越多，上層的決策或會議精神的貫徹落實就越________。5．決策的層次越高，運行層次越多，區域越大，時間越長，其偏差程度就越________。6．秘書部門檢查督辦工作的主要內容有克服________、行為差、________、失誤差。7．進度差的表現有二，一是進度慢，二是工作處于________。　8．行為差比較多見的是推諉或________。　9．效果差比較常見的是不足和________兩種偏差。　10．對失誤的決策，越是機械地督促落實實施，其造成的損失和危害就會越________。11．程序法通常由確定項目、檢查催辦、________三個環節構成。　12．秘書部門檢查督辦工作要充分依靠和尊重________和部門。　二、判斷題　1．決策目標是領導集團或領導個人對未來狀況的期望。 （ ）2．檢查督辦工作的目的就是要克服決策實施過程中的偏差因素。 （ ）3．造成進度差的原因只有客觀的而沒有主觀的。 （ ）4．對失誤的決策越是督促落實，其造成的損失和危害就會越小。 （ ）5．秘書在檢查督辦過程中有時可以具有指揮的權力和責任。 （ ）6．秘書在必要時可以直接處理問題，代替下屬機關和部門的工作。 （ ）7．程序法是秘書部門檢查督辦工作最基本的方法。 （ ）8．秘書部門檢查督辦工作不需依靠下屬機關和部門。 （ ）三、單選題　1．不足和過頭屬于（ ）。　A．進度差 B．行為差 C．效果差 D．失誤差　2．推諉或頂牛屬于（ ）。　A．進度差 B．行為差 C．效果差 D．失誤差　3．不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的一項是（ ）。　A．目的明確 B．內容系統 C．態度謙和 D．分層負責　4．不屬于秘書部門檢查督辦工作一般方法的一項是（ ）。　A．系統法 B．程序法 C．分層負責法 D．受權法　5．（ ）是決策督查的目的之一。　A．準備修訂決策 B．補充和完善決策C．深入調查研究 D．廣泛征求意見　6．決策督查的程序要求按照（ ）的原則立項。　A．一事一項 B．一事多項 C．多事多項 D．__________多事單項　7．在決策督查的程序中，對已立項的決策事項，要制定（ ）。　A．督查計劃 B．督查方法 C．督查規則 D．督查安排　四、多選題　1．秘書部門檢查督辦的職能基礎是（ ）。　A．全面理解決策指令 B．熟練高效的信息處理能力　C．及時準確地反映檢查督辦的情況 D．全面協助領導工作　2．秘書部門檢查督辦工作的特點為（ ）。　A．職能優越 B．目的明確 C．內容系統 D．態度謙和　3．秘書部門檢查督辦工作的一般方法有（ ）。　A．比較法 B．程序法 C．受權法 D．分層負責法　4．督查工作是指（ ）。　A．對領導的重大決策與部署情況進行督促檢查　B．對領導指示或具體交辦的事項催辦落實　C．隨時監督、檢查各職能部門工作的開展情況　D．到基層調查、了解正在進行的各項日常工作的進展情況　五、名詞解釋　1．檢查督辦2．偏差3．進度差4．行為差5．效果差6．失誤差7．程序法8．受權法9．分層負責法六、簡答題　1．秘書部門檢查督辦的范圍和對象。　2．檢查督辦所具有的兩大功能。　3．秘書部門檢查督辦的職能基礎。　4．秘書部門檢查督辦工作的特點。　5．秘書部門檢查督辦工作的一般方法。　七、論述題　1．秘書部門檢查督辦的主要任務是什么？　2．秘書部門檢查督辦工作的主要內容有哪些？　3．秘書部門檢查督辦工作的要求有哪些？　八、工作實務題　1．公司主管領導在一份有關產品質量問題的報告上作了批示后交給你，并指示你督查此項工作，你準備如何去做？　2．某集團公司做出了關于加強財務審計工作的重大決定，并將此決定下發到各分公司，經過一段時間，公司派出督查組到下屬分公司督查此決定的落實情況，作為督查組的主要成員，請你說出督查的方法有哪幾種？本次督查屬于哪一種？在督查中應注意哪些問題？第六章 溝通協調一、填空題1．能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的________和________。　2．溝通是________的傳遞，是手段；協調則是溝通的目的，是結果。　3．協調從字面上解釋就是同心協力，配合適當的意見，是一種________，也稱為________。　4．從現代管理學的角度講，協調就是使一系統內各相關的組織與個人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為，也可以稱為________。　5．尋求異同主要有以下幾種分析方法：________分析、________分析、________分析。6．在保持協調狀態的組織內部，各子系統在________條件下發揮出的效能為最________。　7．組織首腦機關與各子系統、各相關方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持________。　8．差異性越大，失調越________。協調的難度就越________；反之，共同之處越多，協調也就越容易________。　9．秘書的溝通協調也就是一種調解________的過程。　10．命令式協調一般是________采用的協調方式。　11．________是指原結構頃刻瓦解、由新的結構取而代之。　12．________是指會稿以后各相關部門負責人簽字認可的過程。　二、判斷題　1．能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的功能和效率。 （ ）2．溝通是信息的傳遞，是手段；協調則是溝通的目的，是結果。 （ ）3．協調僅是一種行為。 （ ）4．協調的控制程度沒有管理的控制程度強。 （ ）5．失調狀態都浮在表面。 （ ）6．差異性的共同之處越多，協調就越難。 （ ）7．尋求異同必須在各相關方面具有可比性的前提下進行才有意義。 （ ）8．附屬性是秘書溝通協調工作的首要特點。 （ ）9．在管理體系內，秘書有法定的支配性權力。 （ ）10．秘書的溝通協調工作也就是一種調解矛盾的過程。 （ ）三、單選題　1．幾個單位領導各執一說，互不相讓，這種不協調狀態是（ ）造成的。　A．新舊體制矛盾 B．權益矛盾C．主觀認識矛盾 D．歷史與現實矛盾　2．秘書依據決策對本單位人力、財力、物力進行統一支配，平衡安排屬于（ ）。A．決策協調 B．業務協調 C．事務協調 D．臨時性工作的協調　3．單位與社會、與外部關系的協調屬于（ ）。　A．內部關系的協調 B．左右關系的協調　C．黨政關系的協調 D．對外關系的協調　4．秘書與被協調者溝通思想、增進感情，是屬于（ ）溝通協調方式。　A．傳達命令式 B．協商式 C．說服式 D．建議式　5．秘書逐步穩定地進行有計劃的協調，是屬于（ ）溝通協調方式。　A．漸變式 B．突變式 C．協商式 D．傳達命令式　6．秘書不能利用（ ）進行協調。　A．權威 B．政策 C．權力 D．會議　7．秘書輔助領導進行協調的前提是（ ）。　A．受領導委托 B．行使法定權力C．履行秘書職責 D．利用領導權威　8．秘書要能夠制定處理突發事件的（ ）并組織實施。　A．調查方案 B．處置辦法 C．處置報告 D．應急預案　9．秘書工作部門在協調中應始終以（ ）的態度進行對話。　A．行政命令 B．不卑不亢 C．從屬輔助 D．平等協商　10．根據分級負責原則，秘書協調中應注意（ ）協調。　A．凡屬于業務主管部門職責范圍的事情，應由業務部門進行內部　B．按秘書的級別C．按管理層次D．按不同級別領導意圖　11．對失調現狀的分析一般采用（ ）。　A．縱向分析、橫向分析、因果分析B．共同性分析、差異性分析、因果分析　C．縱向分析、橫向分析、綜合分析D．共同性分析、差異性分析、原因分析　12．秘書有協調的潛力是因為秘書（ ）。　A．有特殊的職能基礎 B．有管理權C．有領導權威 D．有協調能力　13．秘書進行上下協調時，應注意捕捉有利時機、服從大局和（ ）。　A．實現信息共享 B．進行換位思考　C．進行信息傳遞 D．進行創新性思考　14．秘書對內協調時，要依照（ ）及實際情況妥善協調好出現的各種問題。　A．組織紀律 B．組織原則 C．管理制度 D．組織程序　四、多選題　1．通過尋求異同對失調狀態進行科學分析，尋求異同的幾種方法是（ ）。　A．矛盾分析 B．差異性分析C．共同性分析 D．因果分析　2．改革中出現的失調狀態類型有（ ）。　A．新舊體制矛盾造成的 B．權益矛盾造成的　C．主觀認識矛盾造成的 D．歷史與現實矛盾造成的　3．秘書溝通協調的內容有（ ）。　A．決策協調 B．業務協調 C．事務協調D．人事協調　 E．臨時工作的協調　4．秘書溝通協調工作的特點有（ ）。　A．政策性 B．中介性 C．全面性 D．附屬性　5．秘書溝通協調的常用方法有（ ）。　A．調查與研究 B．座談與討論 C．會談與對話D．會稿與會簽　 E．會議與會商　五、名詞解釋　1．溝通協調2．協調狀態　3．協調行為4．差異性分析　5．共同性分析6．因果分析　7．中介性8．突變　9．會稿　六、簡答題　1．改革中出現失調狀態的四種類型。　2．溝通協調的內容。　3．秘書溝通協調的基本原理。　4．秘書溝通協調工作的特點。　5．秘書溝通協調的基本原則。　6．秘書溝通協調的基本要求。　7．秘書溝通協調的基本方式。　8．秘書溝通協調的常用方法。　七、論述題　1．秘書應怎樣對待失調狀態和失調傾向？　2．秘書應怎樣進行失調狀態的科學分析？　3．以實例說明什么是整體效能最大原理。　4．試述秘書做好協調工作應具備的職業素養。　八、工作實務題　1．某企業最近下發了《關于調整員工津貼補助的方案》的討論稿，討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業辦公室的秘書，你將如何協助領導協調處理此事？2．某公司總經理在會上批評了銷售部吳經理，吳經理想不通。辦公室秘書小鄭了解到總經理批評不夠客觀，請你從協調工作的角度談談在這種情況下小鄭應怎樣做。（要求答出：協調類型、協調原則）　3．某廠營銷部主任和人事部主任同時來到廠辦，前者反映因報差旅費與財務部門發生矛盾；后者說在領取加班費時，財務部門遲遲不能到位。經廠辦主任出面協調后，兩位部門主任滿意離去。你設想一下：廠辦主任是如何協調的？　第七章 公文處理一、填空題　1．公文的形成產生于________的客觀需要，中間經過交擬、議擬、撰擬、________、簽發、印制、________，才能生效使用。　2．交擬也叫________，是公文形成的第一個程序。它是指領導人向秘書交代任務。這些任務包括本單位的________發文和收文承辦的________發文。　3．交擬的重點在交代________上，即行文目的、對象和指導思想等方面，而不只是個________。　4．議擬階段可分為三個步驟：認真領會領導意圖、________和________。　5．審核是對文稿的________、________、________等做全面地審查核實和細致地修改，所以人們往往稱之為“________”工作。　6．審核的重點首先是“________”，這是一個先決條件。　7．公文簽發包括會簽、________、________。　8．會簽的準備階段叫________，公文文稿送領導簽發之前，要由秘書部門會同有關方面討論，征求對文稿的意見，以幫助領導________。　9．經征求意見并修改后的文稿，各有關方面必須簽上同意印發的意見，這就是________。10．簽發是機關領導人對審核過的文稿進行審定并________發印，文件________。　11．公文辦理和公文保管組成了________。　12．公文辦理一般由三個階段構成：________階段、________階段、________階段。13．收發人員在有關文件送發的單據或簿冊上簽字或____