順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策畢業(yè)論文(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 起快件的主意，而一些快遞站點(diǎn)內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)這種現(xiàn)象。快件在站點(diǎn)也容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析 內(nèi)部控制制度方面（1）管理層認(rèn)識不足。長期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內(nèi)部控制制度還不夠重視，從而導(dǎo)致一直以來內(nèi)部控制的基礎(chǔ)很差，企業(yè)單位負(fù)責(zé)人行政人員干預(yù)各項(xiàng)工作，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度僅僅是一個(gè)形式，不能夠很好的發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)控職能。造成這種情況況的主要原因有兩點(diǎn)。首先公司的經(jīng)營管理者大多數(shù)對內(nèi)部控制制度理論的學(xué)習(xí)還不夠，認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上制度發(fā)展的要求。其次公司在各個(gè)地區(qū)的點(diǎn)部對內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實(shí)行不夠重視。即便是建立了制度也會相互脫節(jié)，各自為政。作為公司的管理者，他是公司的靈魂，在內(nèi)部控制中起著至關(guān)重要的作用。他們的經(jīng)營理念就是把獨(dú)斷與管理混為一談，沒有防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，任人唯親，濫用職權(quán)，管理粗放，特別是對有些關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和特殊崗位隨意安排親信，導(dǎo)致公司內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)；只有遵循遵守內(nèi)部控制制度，科學(xué)管理的理念才是一個(gè)公司存亡的關(guān)鍵[14]。（2）內(nèi)部控制制度不夠健全。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內(nèi)部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復(fù)甚至互相矛盾。從總體上講，還是缺乏連貫性和科學(xué)性。主要存在以下原因：第一點(diǎn)是內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)還不夠健全，把加強(qiáng)內(nèi)部控制視為執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度。自我約束、自我規(guī)范機(jī)制尚未建成、內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，從而導(dǎo)致制定的內(nèi)部控制失去控制。第二點(diǎn)是太偏重于事后控制。目前撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制大多數(shù)是以補(bǔ)救為主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三點(diǎn)是太注重錢財(cái)?shù)扔行钨Y源的控制，而輕信息、人力資源等無形資源的控制。第四點(diǎn)是考核的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制職責(zé)不明確，稽核的范圍有限，以點(diǎn)代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時(shí)也缺乏一個(gè)賞罰分明的獎(jiǎng)懲制度。（3）管理人員的水平有限。一個(gè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開人的智慧，高素質(zhì)的管理人才，充實(shí)的公司內(nèi)部基礎(chǔ)工作是實(shí)施內(nèi)部控制的保證。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數(shù)據(jù)本身，而不能進(jìn)行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進(jìn)措施、建議。對自己工作認(rèn)識不足，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題等等。（4）內(nèi)部控制的實(shí)施和監(jiān)督不規(guī)范。僅靠內(nèi)部監(jiān)督制度本身還不能發(fā)揮管理效能，切實(shí)實(shí)施并嚴(yán)格按制度辦事，并在運(yùn)行過程中適時(shí)加以審計(jì)和評價(jià)，才能真正實(shí)現(xiàn)提高效能的目的，保證內(nèi)部控制的有效性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關(guān)系至于公司利益之上。撫順順豐快遞公司很多點(diǎn)部的內(nèi)部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個(gè)獎(jiǎng)賞有度的獎(jiǎng)懲制度。有的分部雖然也設(shè)立一些獎(jiǎng)懲制度，但在執(zhí)行過程中會缺乏力度，從而導(dǎo)致部分人員認(rèn)為執(zhí)行與否不大重要，加上缺乏相應(yīng)的考核內(nèi)部會計(jì)控制制度實(shí)施情況的得力機(jī)構(gòu)，從而大大削弱了員工執(zhí)行控制的自覺性。同時(shí)內(nèi)部控制監(jiān)督體系也不健全，各崗位之間、職能部門之間缺乏必要的督導(dǎo)，導(dǎo)致各職能部門各自為政、各成體系。公司的倉管員并不是專業(yè)管理人員，對自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉庫或商品出現(xiàn)各種問題，服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。制度是規(guī)范管理的有效依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的根本保證，如果缺少了制度及執(zhí)行力，各種的工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的種種問題不能得到及時(shí)有效解決，有制度卻無可操作性與可行性（細(xì)則），最終將會導(dǎo)致制度如同虛設(shè)就會被束之高閣。而會缺乏有效的激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，將會導(dǎo)致執(zhí)行力低下，當(dāng)問題集中暴露時(shí)公司及個(gè)人都會為此遭受損失[15]。 專業(yè)技術(shù)和員工素養(yǎng)方面公司管理人員只是按前人的管理技術(shù)進(jìn)行管理，沒有專業(yè)水平，使得管理技術(shù)落后，倉庫經(jīng)常不能及時(shí)發(fā)貨給下屬部門，延誤運(yùn)送；需要運(yùn)送的快件，經(jīng)常因?yàn)檎也坏?不能按時(shí)發(fā)出；倉庫還堆了不少不知道何時(shí)入庫、不知道何時(shí)要運(yùn)送、不知道運(yùn)送到哪里的“三不不知”物料。 在技術(shù)水平方面，順豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。而且對于一些突發(fā)緊急的事情不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決，系統(tǒng)柔性不強(qiáng)，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。信息化服務(wù)水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個(gè)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性、兼容性較差，缺乏統(tǒng)一有效的物流信息技術(shù)平臺，內(nèi)部系統(tǒng)的可視化水平相對較低，從而嚴(yán)重制約了公司的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。而作為民營快遞的順豐企業(yè)，這一問題依然不可避免[16]。員工素養(yǎng)方面主要表現(xiàn)為片面理解客戶的需要，在現(xiàn)代企業(yè)“以顧客為本”的服務(wù)經(jīng)營理念中，倉儲管理的績效水平是由用戶來評價(jià)的。管理者也同樣可以通過對用戶的反應(yīng)能力來評價(jià)各倉儲管理的好壞。，因?yàn)閷τ脩舻姆?wù)的理解和定義各不相同從而導(dǎo)致對用戶服務(wù)水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價(jià)指標(biāo)的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價(jià)[17]。4 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策倉儲管理在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證流暢的進(jìn)貨、發(fā)貨和庫存控制。將會導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量的下降，從而影響企業(yè)的競爭力。針對順豐倉儲管理存在的問題，為了提高順豐快遞倉儲的競爭力，應(yīng)從幾個(gè)方面來優(yōu)化倉儲管理。　優(yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢 許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財(cái)富。通過合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。　加強(qiáng)技術(shù)改造，強(qiáng)化經(jīng)營管理 現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進(jìn)的技術(shù)就成為了倉儲管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)管理和自動(dòng)化、機(jī)械化的操作管理方式將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉儲管理的改造主要從兩個(gè)方面（1）根據(jù)市場的供求關(guān)系來確定倉儲設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉儲自動(dòng)化、機(jī)械化、智能化的改造，提高倉儲管理的效率和倉儲資源有效利用。（2）建設(shè)功能強(qiáng)大的完善的倉儲管理系統(tǒng)，做好倉儲管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造[18]。 在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用倉儲管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯(cuò)，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲信息之間進(jìn)行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應(yīng)用于堆垛機(jī)、叉車、傳送帶和自動(dòng)導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動(dòng)式機(jī)器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用[19]。不斷完善倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國際化道路就要適應(yīng)開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉儲資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲標(biāo)準(zhǔn)化體系。 加快高新技術(shù)的應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)倉儲信息資源共享，積極推進(jìn)企業(yè)的倉儲管理水平信息化。運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，完成倉儲信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉儲的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點(diǎn)內(nèi)容。（1）引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。（2）加強(qiáng)倉儲部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會嚴(yán)重影響公司信譽(yù)，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。加快公共信息平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)倉儲管理信息化。（3）大力推動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。倉庫信息是動(dòng)態(tài)物流中最為準(zhǔn)確的信息。因此，要對出入倉貨物進(jìn)行仔細(xì)的盤點(diǎn)和核對，并進(jìn)行記錄，然后通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、無線射頻技術(shù)（RFID）、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼技術(shù)來提高倉庫貨物的信息傳遞的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。使倉儲管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合，提高倉庫作業(yè)效率。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，實(shí)現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡(luò)與倉儲信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，提升企業(yè)倉儲信息化水平。以條形碼在入庫管理的運(yùn)用為例，倉庫管理人員根據(jù)入庫單要求驗(yàn)收入庫商品并完成相應(yīng)的入庫數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)根據(jù)入庫情況自動(dòng)更新實(shí)際庫存，保留入庫信息，輔助倉庫管理員的臺帳管理，并提供相應(yīng)入庫信息查詢功能，為管理人員及時(shí)了解每一筆入庫情況提供方便。具體操作步驟有首先如果原包裝快件沒有條碼，要準(zhǔn)備好內(nèi)部條碼，貨到后先將內(nèi)部條碼標(biāo)貼到?jīng)]有原條碼的相應(yīng)商品包裝上。其次快件入庫后按照其分類和屬性將其安排到相應(yīng)庫位上，用手持終端掃描要放置商品的條碼后再掃描一下貨架上的位置條碼（或直接輸入庫位號），再輸入相關(guān)信息，如：單據(jù)號、捆包號、實(shí)際重量等等。再次所有該次到貨商品安排完后，將手持終端放到與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連的通訊座上，就能夠?qū)⑸唐返牡截浐蛶齑嫖恢脭?shù)據(jù)傳送給計(jì)算機(jī)。可以清楚地看出，物流倉儲發(fā)展的大趨勢里非常突出的是信息化。因此，物流中心的發(fā)展趨勢在現(xiàn)代物流發(fā)展的大前提下，尤其需要重視的是信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用。 不斷完善倉儲標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國際化道路 要適應(yīng)開放市場要求，還要做好與國際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉儲資源的優(yōu)化整合，不斷完善并發(fā)展倉儲標(biāo)準(zhǔn)化體系。為適應(yīng)現(xiàn)代物流的要求，要建立倉儲網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)資源整合，就必須按照物流標(biāo)準(zhǔn)尺寸來設(shè)計(jì)托盤、倉庫、貨架等儲運(yùn)設(shè)備和設(shè)施。倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)倉儲環(huán)節(jié)和其他各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，也是倉儲內(nèi)部提高作業(yè)效率的重要手段。 延伸服務(wù)領(lǐng)域，提供倉儲增值服務(wù) 快遞業(yè)的利潤越來越薄，死守傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)不放，勢必被市場所淘汰。因此積極開拓業(yè)務(wù)渠道，實(shí)行多方位經(jīng)營，向貨代、貿(mào)易、流通加工方向發(fā)展，也是許多管理者的明智之舉。除了提供傳統(tǒng)意義上的服務(wù)項(xiàng)目外，順豐快遞公司還要努力的向客戶提供各種各樣的符合客戶需求的增值服務(wù)，從而提升企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值、保持競爭能力，贏得更多的客戶。順豐快遞公司可以增加以下增值服務(wù)：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務(wù)等。原有人員，原有倉庫，通過延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了倉儲業(yè)務(wù)，同時(shí)也增強(qiáng)了本企業(yè)的市場競爭力。中國物資儲運(yùn)總公司是一個(gè)具有40年歷史的大型國有專業(yè)物流企業(yè)，是國家經(jīng)貿(mào)委現(xiàn)代物流工作重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，是中國誠通集團(tuán)成員。近年來，中儲提出了從傳統(tǒng)儲運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)，在現(xiàn)代物流實(shí)踐上進(jìn)行了一系列有益的探索，除了提供倉儲、運(yùn)輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，增值服務(wù)水平也不斷提高。通過一系列的改革，2002年底，中儲物流公司被確定為“中國物流實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)”。其改革主要有：（1）開發(fā)客戶商源，物流中心變市場。中儲為市場的客戶提供倉儲、貨代、配送、銷售、加工、信息、物流方案設(shè)計(jì)、金融服務(wù)等綜合物流服務(wù)。（2）利用中儲的商譽(yù)，開展金融服務(wù)。（3）分析貨物商情，提供采購、銷售服務(wù)。（4）降低客戶成本，開展加工配送服務(wù)。采取門到門、店到店、多點(diǎn)式配送和少批量配送及大批量多車次配送等不同的配送形式，滿足了客戶的不同層次的需求。順豐快遞公司可以仿效中儲公司，進(jìn)行一系列的改革，通過降低客戶成本，開展加工配送服務(wù)，分析倉儲運(yùn)輸市場，進(jìn)行直達(dá)配送運(yùn)輸線路優(yōu)化等系列增值服務(wù)措施，從而降低倉儲物流成本，縮短時(shí)間，吸引客戶。降低的是物流成本，不變的是服務(wù)水平，在提供服務(wù)的過程中，針對客戶的不同需求，盡量滿足特殊需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍。 加強(qiáng)倉儲人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)人才是一個(gè)企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵，招聘專業(yè)人員為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，使倉儲管理作業(yè)，管理水平得到提高。發(fā)展倉儲行業(yè)，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要善于操作的運(yùn)用型人才，更需要倉儲管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進(jìn)并培育倉儲專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。倉儲企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進(jìn)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉儲專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大倉儲管理人員的積極性，通過對職工的教育來調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，不斷提高廣大倉儲工作人員的業(yè)務(wù)水平和文化水平。 加強(qiáng)倉儲人才的培養(yǎng)倉儲人才尤其要注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。與高校合作，使高校加大物流實(shí)踐教學(xué)的投入經(jīng)費(fèi)，將校企結(jié)合的辦學(xué)模式落到實(shí)處。倉管員是倉庫的管家，若對自身職責(zé)不明確，工作將無成做起，導(dǎo)致出現(xiàn)各種問題。因此倉庫管理人員必須能負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)。具體表現(xiàn)為幾點(diǎn)。（1）負(fù)責(zé)所有物品的保管工作負(fù)責(zé)倉庫貨物管理，就必須有出入庫詳細(xì)的明細(xì)，還要對物品的出入庫進(jìn)行及時(shí)登記帳簿、驗(yàn)收，做到帳物相對。所有易碎物品必須輕拿輕放入庫時(shí)排列在明顯位置，以防撞、壓、打[20]。（2）負(fù)責(zé)倉庫中各類材料的入庫登記工作。在審查復(fù)核工作貨物出入倉庫時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)依據(jù)提貨單、進(jìn)倉單核準(zhǔn)出入物品的批號、名稱、數(shù)量，及時(shí)準(zhǔn)確地收發(fā)貨。在收發(fā)完畢后，必須立即填寫在貨堆上的貨卡并立即入帳入庫，各種快件嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種驗(yàn)收入庫數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞一定拒收入庫，所有快件必須先進(jìn)先