本科—如家快捷酒店網絡營銷對策研究(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 24 （五）注重網絡安全的保障 .......................................................................... 25 （六）本章小結 .............................................................................................. 26 結論 .......................................................................................................................... 27 參考文獻 .................................................................................................................. 28 致謝 .......................................................................................................................... 30 V 附錄一 ......................................................................................................................... I 附錄二 ........................................................................................................................ II 附錄三 ....................................................................................................................... III 附錄四 ....................................................................................................................... IV 緒論 1 緒論 伴隨互聯網在全球范圍內的發展和普及，網絡營銷已成為世界酒店行業廣泛使用的重要營銷手段。網絡營銷依托互聯網絡平臺，能夠以更低的營銷成本實現更為有效的營銷。對于酒店行業來說，尤其是 快捷 酒店行業，在這個信息以光速傳遞的年代，采取網絡營銷這種高效的營銷方式，能夠最有效的發揮網絡這種營銷途徑的作用，使得酒店在宣傳造勢、產品銷售、客戶 服務等方面尋找到新的經濟及利潤增長點。在這個新的時代，對于 快捷 酒店而言網絡營銷已成為其迅速發展壯大的不二選擇。 由于網絡營銷 的 眾多優勢 ，國外酒店典型代表馬里奧特、希爾頓、洲際等紛紛涉足網上營銷。據美國《商業周刊》報道， 2021 年美國網上酒店預訂收益為 58 億美元，占市場份額的 8％； 2021 年網上預訂額達到 133 億美元，有的酒店網上預訂所帶來的收益甚至超過了全部收入的 30％。來自 Max Starkov and Jason Price 的調查數據顯示， 2021 年北美所有旅行預訂的 55％，酒店預定的 40％都來自互聯 網 （ eMarketer,HeBS） ，且相比 2021 年都有兩位數的增長。這意味著 網絡營銷已 成為國外 酒店 采用的 各種 營銷 方式 中 的主流。 快捷酒店作為經濟型酒店的一種在我國從興起到迅速發展壯大還只是近幾年的事。在中國第一家經濟型酒店錦江之星之后，如家、漢庭、速等眾多知名捷酒店如雨后春筍般發展起來。時至今日，國內 快捷 酒店 行 業的競爭已經異常激烈， 北京、上海、廣州、深圳 快捷 酒店生態 已 相對密集飽和 。在激烈的角逐中“如家” 卻 脫穎而出， 不但 客房入住率超過九成， 還 成功于2021 年在納斯達克上市 ，儼然已成為中國快捷酒店的領頭人 。 在國外酒店網絡營銷已日漸成熟的背景之下，中國國內快捷酒店業也開始興起網絡營銷的熱潮。 我國 我國快捷 酒店業 的 網絡營銷的發展 也 已經歷了自建網站宣傳預訂、專業網絡預訂和借用網絡平臺直銷的三個階段 。目前國內許多大型經濟型連鎖酒店都已有相對完善的網上預訂系統，如如家、 7 天、漢庭等。 根據 《 第 29 次中國互聯網絡發展狀況統計報告 》顯示，截至 2021 年燕山大學本科生畢業論文 2 12 月底，中國網民規模達到 億，全年新增網民 5580 萬；互聯網普及率較上年底提升 4 個百分點，達到 %。 中國互聯網的普及無疑為正處于急速發展階段的中國 快捷 酒店行業開展 網絡營銷戰略、迅速發展壯大創造了一個千載難逢的良機， 但 同時 這 也 為 過快擴張的連鎖快捷酒店業 帶來 了 更多的 挑戰。 為了適應新 時 代的變化， 眾多的酒店都把網絡營銷視為未來企業生存與發展的關鍵所在。作為 國內最大連鎖 快捷酒店的如家，也開始將營銷重點由線下轉向線上 ，積極開展網絡營銷戰略。 在這個高速發展、不斷變化的世界，想要長期保持自己在業界的領先位置就要時刻總結自己在以往的營銷戰略中有哪些優點和不足，唯有一日三省，保持優勢改進不足，才能在激烈的商戰之中立于不敗之 地 。 正是認識到了這一點，如家才會把把網絡營銷作為關鍵的一步進行 布局。 如家到底是如何進行網絡營銷戰略的，其營銷策略有哪些優點值得其他酒店借鑒，又有什么不足之處應該反思并改進，面對新時代的種種變化和挑戰如家又該在網絡營銷上采取何種對策才能在激烈的行業競爭中保持領先的地位。 這些問題 既是 如家 能否成功運用 網絡營銷戰略的 關鍵，對如家 有著極大的現實意義 ，同時也可以對國內其他快捷酒店的網絡營銷提供參考和建議，促進我國快捷酒店業的良性快速發展。 本文在廣泛查閱國內外相關理論研究以及大量最新網絡數據資料的基礎之上，運用管理學原理、統計學等學科理論支持，采用文獻查閱法等研究方法，針對快捷 酒店市場展開分析，探析了 快捷 連鎖酒店中的佼佼者如家快捷酒店網絡營銷策略 運用 問題及對策研究。 一 、 快捷 酒店網絡營銷理論概述 （一） 快捷酒店的 概述 快捷酒店概念 快捷酒店可以稱為經濟型酒店的一種，是相對于傳統的全面服務酒店而存在的一種酒店業態。國外對 快捷 酒店的劃分主要以價格為標準。 快捷酒店一 、快捷酒店網絡營銷理論概述 3 尚屬新興的概念并沒有一個統一的定義， 結合國內特點 可將快捷 酒店可以定義為：以大眾觀光旅游者和中小商務旅行者為主要服務對象，以客房為唯一產品或核心產品，以加盟或特許經營等經營模式為主，價格低廉、性價比高、服務規范的現代酒店業態 。快捷酒店對于傳統賓館有著很明顯的市場優勢，給消費者帶來的受益很大，越來越贏得消費者的青睞，已對傳統酒店行業造成一定的沖擊，在市場上所占比重越來越大，是我國酒店行業真正走向成熟的標志。 快捷酒店 有 這樣幾項特點， 功能簡化，把服務功能集中在住宿上 ， 力求在該核心服務上精益求精 ，同時 餐飲、購物、娛樂 等 功能 被 大大壓縮、簡化、甚至不設，投入的 經營 成本 也因此 大 大 降低 了 。快捷酒店 和 廉價酒店 有著本質的區別 ，連鎖品牌的快捷酒店 擁有著 市場競爭力 、 知名度 、 統一化管理 、客源等多方面有著 巨大 的優勢。 近年來，我國快捷 酒店業在保持快速增 長的同時，同樣進入了高贏利期。 2021 年上半年已上市 4 家 快捷 酒店，入住率和平均房價出現大幅上升，且贏利呈加速增長態勢，平均年利潤增速在 30%40%左右。另外，業內人士分析，快捷酒店的一個顯著特征是規模化復制和擴張，只有快速的規模化才能夠進一步降低成本獲得規模效益。國內快捷酒店主要品牌如錦江之星、如家快捷、 七天連鎖 速 8 等酒店等多采取授權加盟、建立直營店和合同化經營方式。 快捷酒店基本特征 快捷酒店作為一種新興的酒店 形態 ，是社會生活和經濟發展的產物，它跟面向社會上流階層的全服務高星級酒店有著本質的區別，只 是滿足一般大眾住宿需求的產品設施。其基本特征如下： （ 1） 只提供有限服務 快捷酒店是以滿足顧客入住酒店的核心需求 —— 住宿，而提供服務的。大部分快捷酒店只為顧客提供客房和早餐服務，除此之外，基本不再提供其他額外服務。快捷酒店以客房產品為根本，去除了其他非必需的服務，如康樂保健和餐廳，從而使成本得到大幅度削減 。 燕山大學本科生畢業論文 4 （ 2） 價格實惠 快捷酒店的目標市場是一般大眾觀光旅游、商旅人士和學生群體等，所以其房價一般定位在人民幣 300 元以下。這樣的價格，對于目標消費者而言，是相對劃算而且在其能力消費范圍之內的。 （ 3） 服務和設 施優質 跟同類價格的社會旅館相比，快捷酒店的核心更注重客房服務，強調客房設施的舒適性以及服務的標準化，其房間風格、選材及日用品的選擇都是本著“簡捷舒適、經濟實用、能夠滿足客人的基本需求”的原則來進行的。 （ 4） 品牌連鎖的經營方式 目前，我國快捷酒店大多都采取品牌連鎖經營的方式，通過這種方式達到規模經濟，在提高品牌價值的同時，提高銷售業績。這種品牌經營的模式，也是快捷酒店跟其他星級酒店和社會旅館的一個非常明顯的區別。 （ 二 ）網絡營銷 概述 網絡營銷概念 網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營 銷活動，更