武漢保利物業(yè)管理有限公司物業(yè)手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 意見 。 3] 了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 3 業(yè)主拜訪的流程 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕，無紙屑。 2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、 無 污。 5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 7] 指示牌上無灰塵。 8] 咨詢臺(tái)上無灰塵。 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵， 無手印，無水跡。 3] 電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 管理員 定期 對小區(qū)每個(gè)業(yè)主拜訪 拜訪情況記錄于《建議 /意見登記表》向部門主管匯報(bào) 與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行 反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度 制《業(yè)主拜訪 匯 報(bào)》報(bào)管理處經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 17 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。 6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 10] 下水道口無集水。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。 3] 樓道地臺(tái)做到無雜物，無塵土。 4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔 ， 光亮。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作 程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。 1. 工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各地點(diǎn)的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺(tái) 6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅 7] 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛(wèi)生間 9] 安全出口樓梯及扶手 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 18 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墻面、墻柱 12] 天花、吊頂 2. 時(shí)間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔 1) 上午換好工作服裝，到管理處簽到。 2) 由保安將各轄區(qū)樓門打開。 3) 清潔員到各地點(diǎn)準(zhǔn)備清 潔工具。如遇雨天，應(yīng)在商場入口處鋪上防水踏墊。 4) 地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 5) 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。 6) 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。 7) 擦拭大堂前臺(tái)的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 8) 負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 9) 清潔地面層二個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、 無水跡、無手印、無污漬。 10) 清掃地面層的各個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔 1) 每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 2) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 19 3) 每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 玻璃門窗清潔 1) 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助。 2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 3) 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 4) 用地托將地下的滴水抹干。 扶手電梯清潔 1) 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。 2) 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 3) 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 4) 清潔玻璃，使之光亮、無手印。 貨運(yùn)電梯清潔 1) 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 4) 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 扶手欄桿的清潔 1) 清潔扶手欄桿上的不繡 鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 辦公室清潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 20 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 2) 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。 3) 用吸塵器將地毯清吸干凈。 4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 5) 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 6) 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 7) 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2) 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 3) 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。 4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5) 補(bǔ)齊卷筒紙。 6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 7) 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 8) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 垃圾處理 1) 收集所有業(yè)主垃圾到 垃圾車。 2) 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 3) 收集整理垃圾房。 4) 地庫清潔。 4) 地庫每周清掃 2次。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 21 5) 地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。 衛(wèi)生間的保潔 1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2) 檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 3) 檢查烘手機(jī)是否完好。 4) 用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 5) 用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 6) 用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 7) 公共走道的衛(wèi)生保潔。 8) 如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無雜物。 9) 不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 10) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 清潔周期性工作 1] 用水沖洗停車場地面（每周一次）。 2] 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 大會(huì)所外墻玻璃 3米以下（每周清潔一）。 6] 后廣場地面（每周沖洗一次）。 7] 前廣場地面（每天沖洗一次）。 8] 前廣場紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）。 9] 大會(huì)所前、后、側(cè)門雨棚（每周清理一次）。 10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 22 11] 清洗天花部件（每月一次）。 12] 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。 13] 會(huì)所消防通道（每周拖拭一次）。 14] 清理暗溝、明溝（每周一次）。 15] 樣板房地毯吸塵（每周一次） 16] A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。 17] 看樓通道（每周沖洗一次）。 18] 人工湖邊沿（每周清掃一次）。 19] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 20] 電梯門槽坑的清洗（每月一次）。 21] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 22] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 23] 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳 線）（每月一次）。 24] 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主 /客戶內(nèi)場地。 2] 每年 5月及 11月對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 B] 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主 /客戶使用。 C] 隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主 /客戶摔 倒。 D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 23 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生業(yè)主 /客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的 清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設(shè)備管理制度 、操作制度 1] 領(lǐng)用制度 A] 會(huì)所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明細(xì)表； B] 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)； C] 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表； D] 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 E] 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 F] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 G] 歸還設(shè)備時(shí)，必須保 證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 2] 操作制度 A] 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正 在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。 D] 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料