深圳中海物業保潔培訓規程與工作規范(20頁)-物業管理-資料下載頁

【導讀】中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。通過培訓，培養一支訓練有素，服務意識高，業務技能強的保潔隊伍。、保潔主管負責監督，指導全面培訓工作與培訓講評；了解公司概況及公司各項規章制度學習，入職部門情況介紹；保潔員職責、紀律、禮儀等管理制度；物業內的生活垃圾集中至垃圾轉運站或轉運池；物業內公共道路、停車場、綠化帶；自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。言行規范及紀律要求。后及進交領導處理。確保工作人員人身安全。清潔員須遵守本安全管理規定。清潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。清潔人員在高空作業時，必須系好安全帶。如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。確保及時清除污漬。

　　

【正文】 國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。 啞鋼的清潔。 備水桶一個（加少量中性清潔劑， 6 成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。 洗凈毛巾，擰干，抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。 用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一 條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。 用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。 抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。 不銹鋼垃圾筒的清潔 備干、濕毛巾各一條。 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理 ，保持干凈，換好石米。 保潔日常工作程序 目的 確保物業管理區域 的清潔 適用范圍 住宅小區；商住綜合小區； ； 室外部分； 早晨 7： 30 前清掃公共道路、廣場、地面停車場等； 前清運垃圾箱里的垃圾； . 前清掃綠化區域； 前對責任區內的其它公共場所進行清潔； 流動保潔 室內部分； 早晨 點前清掃單元進出口及電梯大堂； 前清運住戶垃圾； 前清掃拖抹樓道，墻面，清運雜物 下午 前，擦抹扶手，電子門、樓道窗戶，信件箱等； 流動保潔； 其它部位； 上午 前地下停車 場 清掃； 公共場所 ，如中心花園、停車場等，安排值班保潔； 流動 保潔； 保潔標準 地面：有較好的保養，無水漬、污漬、保持干爽， 干凈 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 墻壁：無蛛網、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。 天花；無污漬、霉點、水漬、蛛網。 梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。 各類鏡面：潔凈、光亮。 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態。 玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點、油污，無明顯手印。 消防設備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態。 果皮箱：外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味。 生間：無污漬、無積水、無臭味，定期消毒。 空調系統：出風口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。 通風系統：定期清洗，保持空氣新鮮。 場道路：無雜物、無積水、明顯塵土。 花園綠地 ：無垃圾、無塵土、 無積水、無雜草 及枯枝敗葉 。 辦公場所：無垃圾、無 灰塵、地板光亮、明潔，走廊扶手無積塵。 會議室：桌椅、茶幾無 灰塵，光亮明凈，地板光亮。 地毯：定期吸塵、清洗，無雜物，保持潔凈。 燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。 垃圾收集站：定期收集、清運垃圾，保持垃圾收集點四周干凈，無明顯異味。 它公共設施：無污物、水漬、明顯灰塵。 保潔工作應急方案 目的； 對影響物業區域環境衛生的意外情況 制定 應急處理方案，為業主提供始終如一的清潔環境。 適用范圍； 出現的突發性火災；管道堵塞，暴風雨、戶外施工等。 應急措施； 發生火災后的清潔工作應急處理措施； 救災結束后，保潔領班組織全體保潔員清理現場； 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面； 打 掃地面積水，用拖把拖抹； 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運，打掃； 用清潔劑清潔污跡較重地點； 污水管道堵塞，應急處理措施； 通知工程維修工，趕到現場進行疏通，防止污水擴大外溢； 保潔工將垃圾車，掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理； 將污水中撈起的污垢，雜物裝上垃圾車，避免二次污染； 疏通后、迅速打掃地面，用水管或提水清洗地面，直到目視無污物。 暴風雨影響環境衛生的應急處理； 暴風雨后保潔員及時清掃地面上的垃圾袋， 樹葉、泥砂及其它雜物； 發生泥土潰至路面、草地，因及時打掃、清運。 如發生外溢，及時報告； 排污及排水系統如發生外溢，及時報告處理； 暴風雨天氣 要 注意高空墜物； 梅雨天氣 梅雨季節，大理石、瓷磚 地面和墻面容易 出現反潮現象，易造成地面積水、墻皮起殼等； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 放置指示牌，提醒住戶“小心滑倒”； 合理調配隊員，及時清干地面，墻面水跡； 反潮嚴重，適當鋪設防滑地氈； 及時控制電梯橋廂周圍的水跡； 水管爆裂； 關閉水管閥 門，通知協管員和維修工前來救助； 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水、避免水流入電梯井。控制 不 了時， 應通知維修工關閉電梯； 用垃圾斗將積水盛到水桶內倒掉，或將余水掃入地漏或排水井。 用干拖吸干地面水份； 清掃其它雜物 打開門窗，吹干地面； 住戶的保潔要求 目的； 制止業主的不文明行為，維護物業管理區域內的清潔衛生環境； 適用范圍； 住宅小區，商住小區； 住戶保潔要求； 嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物、隨地傾倒垃圾（業主的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點）； 不準隨地大小便（小孩隨地大小便，追究家長的責任）； 不準放 養寵物，“三鳥”和家禽； 不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事； 不準亂堆建筑垃圾和建筑材料； 嚴緊搭建各類 違章建筑； 不準在公共場地、花木上拉繩曬衣物； 不準攀登、涂污園林雕塑小品； 嚴緊從樓上往下拋撒雜物、潑水； 嚴緊在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物； 遇到業戶不執行規定、不聽勸阻的處理 4..1 耐心解釋。態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、訓斥當事人。使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違規者遵守物業管理規定，如不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。 經過 程序仍不能妥善處理時： 、克制自己的情緒。 ，及時將事態報告管理處。