(經典)售樓員培訓手冊-資料下載頁

　　

【正文】 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。12． 員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司。13． 在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境。四、違紀處理員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發部分至全部工資或獎金：1． 無正當的理由拒絕執行上司的指令。2． 未經允許擅離工作崗位，影響工作。3． 因工作責任心不強而造成工作重大失誤。4． 對上司有不禮貌的言行舉止。5． 工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。6． 一個月遲到多次者。7． 一個月曠工兩天者。8． 人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經濟補償：1． 向客戶索要回扣。2． 挪用、盜竊公司的資金、財產。3． 刑事犯罪。4． 蓄意破壞公司財產。5． 一個月無故曠工三次以上。6． 泄露公司商業情報，以公司名義私自拓展業務，進行私下交易。7． 在同業中兼職。第十章 售樓人業務守則一、 良好的團隊協作精神任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協同作戰的精神，不允許出現互相排斥的現象。如果你不重視培養自己的團隊協作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關系、被上級提拔的機會等等。那么，你就會孤立地存在于這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，并且久而久之，上級發現你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協作才能創造共贏的局面。二、 良好的職業道德：一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能任用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。任何企業和個人都不喜歡品質不好的人，因為品質不好的人只會給集體、給他人造成負面影響。俗話說，若要人不知，除非己莫為。世界上沒有不透風的墻。千萬不可有僥幸心理，事情往往就壞在僥幸心理上，有些人總是僥幸地認為，我就做這一次，下次不會再做了?？墒悄闶欠裰溃苍S就是這么一次，就影響了你整個的人生。與同事相處，切不可打同事的小報告。打同事小報告的人，等于換了一種方式打自己的小報告，因為你今天打了人家的小報告，明天人家就會打你的小報告。有話就當面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個和諧的工作環境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業懂得，你就會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請緊記：品質是金。三、 良好的進取心：如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業務技能的，也就不可能干出不平凡的業績，并且還會影響他人，削弱同事的進取心?，F時的一個流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現自我價值。如果你沒有進取心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中酸酸的不是滋味。與其如此，何不培養自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當你的惰性“起床“的時候，你就趕快想想失業的失落和艱難，這樣，你就會戰勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法取得成績。快樂的事，你為何不做呢？別再得過且過了，趕快行動吧，成績和快樂在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績和快樂呢。第十一章 售樓人的基本要求一、 良好的形象儀表售樓人是開發商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態端莊大方，禮貌待人。二、 優質的服務態度在接待來訪的顧客時，要做到三個“主動”，即向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發生，要具有很強的親和力，堅持“顧客是上帝”的原則。三、 流暢的表達能力在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。四、 良好的職業道德不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。五、 良好的專業素質具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法規。如果是新手，要求具有好學精神，在很短的時間內全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。六、 良好的團隊協作精神善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上互相協作，不拖后腿。七、 較強的公關能力銷售與公關是一脈相承的，銷售屬于公關范疇，對顧客要善于公關，變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。八、 穩重扎實、處變不驚要求售樓人員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發事件的能力。第十二章 售樓人心理素質售樓人始終出現在營銷第一線，有面對面與顧客打交道，而顧客有來自社會各個領域各個階層，其性格也千差萬別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就會嚴重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具有較高的心理素質。在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可以從以下幾個方面入手：一、 控制水平心態不要讓自己易怒、易躁，要將心態控制在一條水平上，保持心態起伏的幅度不要過大，無論遇到什么事都要令心態不要過于起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持一份平靜的恬淡心情。二、 培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面去考慮。這樣容易將自己與顧客站在同一感情線上，也就容易理解顧客的言行。三、 保持一份童心孩童是天真爛漫的，培養一份童心，會有助于融洽主客關系。四、 洞明世事平時多學點心理、哲學、佛學等方面的知識，研究一下人性，掌握人的一些本質特征，當你能夠深刻領悟人性和世事時，你就能夠做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。五、 移花接木碰上不順心的事情時，不妨采用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個月的輝煌業績等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。六、 來點阿Q精神當碰上刁蠻、粗暴的顧客時，來點阿Q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對方這么無禮不是更能反襯出自己的優秀嗎？。31 / 31