人參博物館保安保潔人員工作制度-資料下載頁

　　

【正文】 ，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；培訓課程設置①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；②培訓項目：A、應知、應會部分：公司制度與規定；部門制度與規定；保安常識服務意識教育，禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養、轄區設施、設備介紹消防常識。B、崗位工作規范、崗位禮貌用語、工作方法與技巧、崗位工作職責、轄區突發事件的處理。C、消防培訓。D、法律常識。③培訓要求：A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作； D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故； ④考評方式：A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。三、警棍使用制度為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意損壞，要照價賠償。交接班時要檢查清楚后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。四、對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。使用規定①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器。對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向帶班班長報告，由保安主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用9頻道）；⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方：“我是，呼叫，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“明白”；③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。五、監控系統操作制度加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；未經上級部門主管批準，不得讓無關人員進入監控室；保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境；六、物品出入登記制度為維護繪錦園各企業及物業使用人的財產安全，確保園區秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記；值班人員對攜帶進入園區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入園區；值班人員對攜帶大件物品出西區或者東區的： ①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行；②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，證明其攜帶物品正常后方可放行；值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。七、重大事件報告制度(一)、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備、設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；發生重大或突發事件，參與事件處理的部門領導、當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；參與事件處理的物業公司領導在事件理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。(二)、緊急事件處理程序突發事件處理程序①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業公司領導；②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值； ③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，應密切注意事發現場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態，防止事態擴大；⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告公安機關調查處理；斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告帶班班長、保安主管或者物業公司領導。要簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的，及時處理，否則監視現場；③保安主管接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；④斗毆事件中園區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應視情況跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向。盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發現或接報園區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待領導指令；②物業公司領導接報后，應迅速安排適當數量保安人員到現場，設法抓獲盜竊者，并視情況報警；③如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；④保護現場不受破壞，以待公安機關取證。電梯困人處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯困人，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部；②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；④物業公司領導填寫事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。發現有人觸電的處理①立即趕赴現場，切斷電源；②立即報告帶班班長及主管；③在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自身觸電，要用絕緣的東西把人拉開；④立即進行人工急救，并送醫院急救。八、消防安全檢查制度為了防止火災隱患，規范園區消防工作，特制定如下制度：每月末及節日前，對園區公共區域、設施進行安全消防檢查；檢查工作由公司組織，工程、保安參與；檢查項目：①各處配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規定；③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。檢查中發現園區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。九、消防培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；培訓內容包括: ①學習消防理論知識；②熟練使用滅火器材；③開展消防綜合演練；公司每年至少對園區開展消防宣傳教育培訓，包括：①物業轄區防火的各種規定；②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法。十、滅火器管理規定滅火器是園區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；不得亂動非緊急情況下存放的滅火器；購回滅火器后，應貼明購入時間或充氣日期；每次的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。十一、火災處理制度發現初期火警，在場人員應該：①及時報告轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展；轄區當值主管接到現場報告后：①帶領消防人員以最快速度到達火警現場；②立即指揮在場人員進行滅火撲救；③指揮火警現場及可能受影響范圍的人員疏散；當撲救無效時，立即撥打119火警電話。十二、停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁進入園區。本公司以外車輛，嚴禁進入西區。非東區企業的車輛，嚴禁進入東區。拉貨車輛進入東區，要嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出東區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。認真交接班，如實做好各項登記。維持門衛室良好秩序，保持門衛室及出入車道的衛生整潔。