導購員管理制度共5篇-資料下載頁

　　

【正文】 。講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的`進行講解，保證正確的站立姿勢。洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。1在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略1給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。1充分了解產品知識、營業知識及相關技能。1不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。1愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。1保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。1切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。1以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。1積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。2員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。2嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。2嚴禁在顧客走后議論顧客。2進入工作崗位后手機調整到震動狀態。2不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。2接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。2必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。2當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。第五篇：導購員管理制度導購員管理制度一：我們的目標★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優秀人才，確保合理的人才儲備；★建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力；★規范終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效；★構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；★健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；二：導購員行為規范熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹（可淡妝）。使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么商品，什么價位，什么面料的商品，要注意觀察顧客的一舉一動。要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。1在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略1給顧客試衣時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。1不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。1保持賣場、商品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。1切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿應及時向上級主管溝通反映，不得私下議論公司的各項規定。1以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事，積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。1不貶低各項競爭對手或品牌。1員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。1嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客，或在顧客走后議論顧客。進入工作崗位后手機必須調整到震動狀態。2不準私自串班，休息須提前電話告知直接負責人。2當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。2不得私自在門店內購，內購需提前向公司申請，不得私自少零降低折扣。三：導購員工作職責導購員是營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。★負責所在賣場商品推廣、銷售工作，完成銷售任務。★熟悉業務，能熟練操做公司商品，掌握好商品的性能、特點及相關知識。★為營造現場氣氛，增加銷售量，協助促銷工作。★宣傳公司的商品與企業形象。★在終端派發各種宣傳資料。★協助店長做好終端商品與營銷道具的陳列及維護工作，保持終端的整潔。★收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向直接負責人匯報。★協助店長收集競爭對手的商品品、價格、市場活動等信息。★協助店長溝通與所在商場的基層關系。★每日21:30分之前電話告知負責人當日銷售額及需補充商品款式和碼數。★商場柜臺位置變動及商場整體調整等其他重要變化必須在第一時間通知負責人，以便公司及時跟蹤作出有利應對。四：導購員激勵考核標準目的：為加強終端實販賣，促進導購員的工作積極性，提高導購員隊伍忠誠度；提高導購員企業認同感，使之成為老爺車文化及產品的優秀傳播者。考核指標①銷售數據：每月實際達成銷售額度及任務達成率。②終端售點：陳列、賣場衛生、POP陳列③工作風貌：導購員工作態度及工作溝通能力④業務考核：商品知識及導購技巧考試考核辦法：對終端銷售導購員（店長）進行考核，店長由公司各個部門綜合打分。店員由所在部門及店長綜合打分。①業務考核連續多次不合格者及連續三次排名倒數后三位者給予降薪/調離/解聘處理，但不扣發工資。②導購提成不限區域: % %%%%③導購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者由店長提出上報公司，給予底薪增加50100元。④月度銷售所在商場小組排名獎勵：第一名給予單店200元獎勵第二名給予單店100元獎勵第三名給予單店50元獎勵⑤最佳店鋪：任務達標獎單店給予800元獎勵最佳進步獎單店給予500元獎勵⑥優秀店長第一名300元獎勵第二名200元獎勵第三名100元獎勵⑦優秀導購員（限3名）優秀導購員第一名200元獎勵第二名100元獎勵第三名50元獎勵六、導購員投訴或申訴導購員對管理人員的管理方法、工作態度、處罰方式、力度等有異議的，可以向公司上級投訴或申訴，公司在十天內向導購員提供投訴或申訴結果。七：導購員離職和辭退對于違反《導購員管理制度》嚴重者，并對公司聲譽造成不良影響給予辭退。導購員要求離職者，必須提前一個月通知公司，如未提前通知公司，扣發當月提成。八：附則本制度由某某公司負責解釋。本制度自下發之日起生效。