郵政業務營銷員中級復習提綱大全-資料下載頁

　　

【正文】 發展趨勢相關關系的三大支柱。、直遞包裹和_快遞包裹_。：愛崗敬業、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。、承受力和__樂觀向上__。，完整的產品包括三個層次；_核心產品_，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一部分。二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 (A)克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合(B)和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預算 B、時間 C、開支 D、失誤，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece ，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 (D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 (B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” (B)是對調查內容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 (D)。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok (D)是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 (A)的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，(D)統一。A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料(C)的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費 (C)。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務(A)，其經濟屬性表現為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)(ABCD)。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 (ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折，分別代表省（自治區、直轄市）、郵區和(ABD)。A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神，它包括(ABC)。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票，是(AB)的具體形式。A、價值規律 B、供求規律 C、價值關系 D、供求關系 (BCD)。A、結構 B、意圖 C、宗旨 D、目的(ABCD)。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方、收集信息；宣傳企業、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡，要想社交成功就必須做到(CD)和有術。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 (AC)。A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 (ABCD)。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象 C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。82.()郵政產品同其他任何產品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。87.(√)根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。88.(√)延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。90.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 12.“女士優先” 、嚴守秘密 二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。) 四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√