電子商務(wù)信用管理模式-wenkub.com

　 　

【正文】 有關(guān)部門即使愿意配合，但又沒有法律依據(jù)。所以，征信需要的大多數(shù)信息資源都掌控在政府手里，不依賴政府根本無源可征。政府部門要么沒有激勵(lì)(如果它不能從中獲取好處的話)，要么有了激勵(lì)但缺乏效率(如果它能從中獲取好處則難以避免尋租和腐敗的產(chǎn)生)。s)、標(biāo)準(zhǔn)普爾(Samp。但一個(gè)重要的區(qū)別在于trustpromoting seals是由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)(TTPs)授予的，比如上述的Truste, BBB，還有VeriSign , BizRate，America Online等，而不是政府機(jī)關(guān)批準(zhǔn)授予的。　　“紅盾315網(wǎng)站”的備案登記工作其實(shí)是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布營業(yè)執(zhí)照。下面是雅寶網(wǎng)的一個(gè)備案。大型拍賣網(wǎng)站如eBay也有給消費(fèi)者提供這方面的信用服務(wù)。OPA認(rèn)同并支持第三方認(rèn)證的有關(guān)機(jī)構(gòu)，比如TRUSTe、BBB等。BBB每年要對(duì)成千上萬的消費(fèi)者詢問做出回答，它也提供類似TRUSTe的認(rèn)證功能——符合BBB在線標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)可以在其網(wǎng)站上展示BBB在線標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊BBB的在線標(biāo)識(shí)，立即獲得BBB關(guān)于該企業(yè)的信用報(bào)告。T, CyberCash, Excite, IBM,美國在線, Buena Vista互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)，CNET, GeoCities, Infoseek, Lycos, Netscape,紐約時(shí)報(bào)和Yahoo，目前這個(gè)項(xiàng)目的成員正在迅速增加。TRUSTe的會(huì)員可以通過TRUSTe專用的信任標(biāo)識(shí)(Trustmark)，增加消費(fèi)者對(duì)于在線交易的信心。也就是說，很多法律無法解決的地方，只有依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用，而信任機(jī)制跟法律機(jī)制相比，是一種成本更低的機(jī)制。第三，象知識(shí)產(chǎn)權(quán)、稅收、爭(zhēng)執(zhí)解決等電子商務(wù)中不斷出現(xiàn)的問題，還不能歸結(jié)為一國的電信法規(guī)之內(nèi)。　　必須指出的是，即使美國的網(wǎng)絡(luò)交易法也很難象網(wǎng)下法律法規(guī)那樣健全與可靠。購買者如果點(diǎn)擊“同意”按鈕，就視為接受條款。比如Shrinkwrap agreements專指內(nèi)含軟件產(chǎn)品的包裝協(xié)議。按照合同法的規(guī)定，交易達(dá)成的前提必須是賣方的邀約與買方的受約在同一時(shí)間完成，這對(duì)于Shrinkwrap agreements、Clickwrap Contract都不適用。由于相關(guān)法律不健全，導(dǎo)致目前電子商務(wù)企業(yè)只能停留在“網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚”的階段，即停留在信息發(fā)布、信息交流的電子商務(wù)初級(jí)階段，一到合同的簽訂就必須轉(zhuǎn)入網(wǎng)下。目前我國還沒有出臺(tái)正式的電子商務(wù)法，2001年官方第一次出具了電子商務(wù)政策法律環(huán)境報(bào)告《20002001年度中國電子商務(wù)政策法律環(huán)境研究報(bào)告》，目前還處在立法初期。信用是一個(gè)由政府信用、企業(yè)信用、中介組織信用和個(gè)人信用組成的綜合體系，其中政府信用尤其重要。從實(shí)施效果來看，北新建材網(wǎng)因?yàn)楸苤鼐洼p，避開了網(wǎng)下多方的訂單、支付及配送的信用問題，而且利用了北新已有的品牌優(yōu)勢(shì)，在一定程度上可以促進(jìn)行業(yè)信用體系的規(guī)范與建立。”(資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心，2002，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與電子商務(wù)白皮書)　　這個(gè)案例有趣的一點(diǎn)是，北新建材的建網(wǎng)計(jì)劃由一開始做企業(yè)電子商務(wù)，變成了最后的行業(yè)生態(tài)型B2B網(wǎng)站。經(jīng)過1年多的考察論證，尤其是網(wǎng)站的主創(chuàng)人員對(duì)行業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，這項(xiàng)計(jì)劃最后變?yōu)椤敖⒄麄€(gè)建材行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)”。　　行業(yè)生態(tài)型的B2B垂直網(wǎng)站與綜合型B2B網(wǎng)站相仿，主要也是信息平臺(tái)提供方，下面是北新建材集團(tuán)的案例。　　，即網(wǎng)上、網(wǎng)下信用問題沒有太大分別。除了小天鵝之外，還有一些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，通過會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。無論在采購還是分銷中，每一關(guān)都要求對(duì)上網(wǎng)企業(yè)有嚴(yán)格的信用認(rèn)證。(資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心，2001，“迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)——中國企業(yè)E轉(zhuǎn)型之路“)　　從上述資料可以看出，電子商務(wù)目前對(duì)提高傳統(tǒng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力效果有限。小天鵝某些原材料采購進(jìn)口比國內(nèi)便宜，如水泵。最初小天鵝設(shè)想所有交易通過易連，可以引來更多客戶，并做了一定的推動(dòng)作用。98年，小天鵝開始實(shí)施電子商務(wù)，主要采取的是以母公司為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、以采購為重點(diǎn)的電子商務(wù)應(yīng)用。　　江蘇小天鵝集團(tuán)具有良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。表1：電子商務(wù)信用決定因素H4：超越型(網(wǎng)上證券)H1：改進(jìn)型(B2B)H3：無關(guān)型(B2C)H2：放大型(C2C)　　平臺(tái)性質(zhì)信息平臺(tái)/交易平臺(tái)信息/交易信息交易交易平臺(tái)介入交易程度低低高高信用主體企業(yè)企業(yè)企業(yè)/個(gè)人個(gè)人有無支付、　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)目前比較典型的有兩類：第一類是一些大型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，如供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等，主要目的是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大銷售渠道，降低采購或銷售成本，提供更加個(gè)性化的需求，以提高主營業(yè)務(wù)的效益；第二類是行業(yè)生態(tài)型的B2B電子商務(wù)，屬于行業(yè)中介性(Intermediary)網(wǎng)站。　　圖3與圖5反映出了網(wǎng)上欺詐當(dāng)事人的地區(qū)分布規(guī)律：人口密集度越大、人口流動(dòng)性越強(qiáng)的地區(qū)，發(fā)生欺詐行為的數(shù)量越多，比如加州，佛羅里達(dá)州，紐約。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：　　個(gè)人原告的地區(qū)分布企業(yè)、%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%作案主體特征：IFCC同樣從作案?jìng)€(gè)人與作案企業(yè)、機(jī)構(gòu)各自所占的份額以及兩類作案主體的地區(qū)分布來對(duì)作案主體特征加以統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：　　個(gè)人作案主體的地區(qū)分布企業(yè)、%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%　　分析：從圖1網(wǎng)絡(luò)投訴中不同類型所占的份額來看，拍賣欺詐這種屬于C2C交易模式下的信用問題表現(xiàn)得最為突出，%；其次是交貨與付款的欺詐(主要是發(fā)生在B2C中)，%；接下來是銀行欺詐和信用卡欺詐，%%，這兩種欺詐是銀行實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化所帶來的信用問題；%，這說明B2B交易模式下，信用問題相對(duì)較少。特別引起我們關(guān)注的是，報(bào)告中在對(duì)投訴類型、原告特征、以及作案主體特征等方面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與本文理論框架的推導(dǎo)結(jié)論有驚人的相似之處。因此，也就不難解釋為什么中國目前只有傳統(tǒng)的四大銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)比較可觀，占了ebanking交易量的80%，這一比例和網(wǎng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局驚人地一致。　　同屬網(wǎng)上金融業(yè)，為什么網(wǎng)上銀行(ebanking)的發(fā)展一直步履艱難，完全不象網(wǎng)上證券那樣遍地開花呢？其中的原因可以解釋為，網(wǎng)上證券平臺(tái)雖然屬于交易平臺(tái)而非信息平臺(tái)，但它與C2C或B2B平臺(tái)一樣，平臺(tái)提供方并不直接介入交易，而只是提供交易系統(tǒng)的支持，不牽涉實(shí)際交易的信用關(guān)系，至多是對(duì)于安全系統(tǒng)提供保障，這一點(diǎn)在技術(shù)上是容易解決的。原中國華融信托投資公司湛江營業(yè)部1997年3月推出視聆通多媒體公眾信息網(wǎng)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，標(biāo)志著我國證券網(wǎng)上交易的開始。以美國為例，1994年在線投資商不到10萬人，目前已經(jīng)超過500萬。網(wǎng)上證券只是電子金融的一種延伸，“1971年納斯達(dá)克公司的創(chuàng)立就已經(jīng)成為電腦化的證券市場(chǎng)，沒有傳統(tǒng)的交易所”(曼紐爾所謂網(wǎng)上證券，指的是投資者利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，包括公用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)，專網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)等各種手段進(jìn)行和證券交易相關(guān)的活動(dòng)，包括獲取實(shí)時(shí)行情，相關(guān)市場(chǎng)資訊、投資咨詢、和網(wǎng)上委托等一系列服務(wù)。“踢開你的經(jīng)紀(jì)人”意味著減少中介，而減少中介乃至去除金融中介的過程，也就是投資者跳過傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)中介公司，與證券市場(chǎng)發(fā)生直接的交易關(guān)系，這一跳躍性變化對(duì)促進(jìn)網(wǎng)上信用有重要的意義。　　E*Trade的成功則是通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。　　TD Waterhouse也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站。第三，加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。”　　(surpass):網(wǎng)上證券　　超越型體現(xiàn)在電子金融(efinancing)業(yè)中的網(wǎng)上證券(esecurity)。有的貨品正在運(yùn)送的路上，顧客一個(gè)電話說不要了，我們只好半路打回。　　物流與配送的信用問題不是網(wǎng)上的問題，而是網(wǎng)下信用問題，傳統(tǒng)商務(wù)中也同理存在，B2C并沒有特別的機(jī)制來回避這些問題。業(yè)內(nèi)人士金先生對(duì)我們說：　　%的保險(xiǎn)費(fèi)。　　除了擔(dān)心網(wǎng)站的可靠性，目前B2C電子商務(wù)中還有很大一塊信任關(guān)系是針對(duì)物流與配送的。“越是容易騙人的東西，就越需要品牌”。除非有一類B2C網(wǎng)站，有較大的固定投資或多種網(wǎng)下業(yè)務(wù)，積淀成本(Sunk Cost)比較高，那些固定資產(chǎn)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)好比是人質(zhì)(Hostage)，那么信用對(duì)它的約束力和牽制力就會(huì)比較大。消費(fèi)者對(duì)B2C可靠性與可信度的擔(dān)心，主要是由于無從判斷網(wǎng)站的真正底細(xì)，會(huì)不會(huì)等消費(fèi)者網(wǎng)上付了錢，這些網(wǎng)站就卷錢跑了,或者弄幾天就倒閉了。(摘自新浪網(wǎng)“汪延、王峻濤、王樹彤等業(yè)內(nèi)人士談網(wǎng)上消費(fèi)”)　　這是商家為了吸引眼球而進(jìn)行的虛假廣告宣傳，有誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，但這樣的虛假宣傳(特別是化妝品、娛樂業(yè))在傳統(tǒng)商務(wù)中也大量存在，只是互聯(lián)網(wǎng)提供了另一種手段而已。今年3月15日新浪網(wǎng)上網(wǎng)上消費(fèi)的一次討論中，主持人說了這樣一件事。原因就是，我國目前的個(gè)人信用制度和企業(yè)信用制度都沒有建立起來，作為一個(gè)理性的個(gè)人或企業(yè)，在面對(duì)一個(gè)虛擬的個(gè)人(企業(yè))時(shí)，最理性的選擇就是把他當(dāng)作一個(gè)沒有任何信用的個(gè)體(企業(yè))。　　“中國目前的網(wǎng)絡(luò)信用，和網(wǎng)下沒有多大區(qū)別，我反而覺得比網(wǎng)下還好一些。對(duì)于消費(fèi)者來說，錢交了，3天以后才收貨，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然很大呀！”“歷來商業(yè)中向消費(fèi)者概不賒帳。B2C網(wǎng)站扮演的主要是網(wǎng)上零售商(eretailing)的角色，它與B2B和C2C的一個(gè)最大區(qū)別在于，B2B或C2C平臺(tái)是同時(shí)提供買賣雙方的大規(guī)模信息集成平臺(tái)，而B2C通常是只提供賣家信息、以及促成買賣交易的集散地，包括下單、支付及配送等服務(wù)功能，這與傳統(tǒng)的大型商城、百貨商店的零售模式?jīng)]有太大區(qū)別。業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作，eBay更多的是希望通過易趣逐步進(jìn)入中國電子商務(wù)市場(chǎng)，將eBay先進(jìn)的海外經(jīng)驗(yàn)與易趣網(wǎng)站本土化運(yùn)營與管理相融合。因此，要象eBay或者阿里巴巴那樣，要求用戶接受第三方認(rèn)證并付費(fèi)的話，估計(jì)用戶就走光了。同時(shí)觀念上的差異也限制了二手物品的規(guī)模，對(duì)于一些購買時(shí)間不長(zhǎng)的物品，即使已經(jīng)不太適應(yīng)自己的家庭需要，很多人也不愿意轉(zhuǎn)讓。EBAY的成功一個(gè)很重要的因素就是美國具備了很高的消費(fèi)水平，多年的信用消費(fèi)使社會(huì)積累了大量的物質(zhì)。盡管易趣在這方面做了很大嘗試，但成功的概率遠(yuǎn)比失敗要小。”本來網(wǎng)絡(luò)下只需面對(duì)面交易，到了網(wǎng)上不僅多了注冊(cè)下單，還要再到網(wǎng)絡(luò)下走一遍，其后果顯然使得網(wǎng)絡(luò)交易成本提高，無謂地放大了網(wǎng)下信用效應(yīng)。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。易趣免費(fèi)交流點(diǎn)　　網(wǎng)上成交的商品需要網(wǎng)下的成功交易，易趣特為眾網(wǎng)友提供了一個(gè)當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)場(chǎng)交易、輕松交流的場(chǎng)所。　　國內(nèi)C2C的最大網(wǎng)站——易趣網(wǎng)在網(wǎng)上信用方面可謂煞費(fèi)苦心。本來交易雙方可以采取直接支付方法，不必通過雅寶，現(xiàn)在由于個(gè)人信用的缺乏，雅寶不得不推出這項(xiàng)服務(wù)，在支付手段上不必要地增加了中介，比傳統(tǒng)商務(wù)反而倒退了一步。　　Q：信用保障服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?　　A：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨款3%計(jì)算，少于10元按10元收取。(摘自雅寶網(wǎng)站()　　雅寶的另一項(xiàng)比較有實(shí)質(zhì)性的舉動(dòng)是實(shí)行“代收款信用擔(dān)保服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)在2000年7月推出，但并不是一項(xiàng)強(qiáng)制的服務(wù)，可以選擇使用。這些服務(wù)完全是免費(fèi)的。在這樣的制度環(huán)境下，C2C電子商務(wù)步履維艱，而在這樣既定的制度環(huán)境下，雅寶也嘗試著做了一些努力，比如使用交易信用管理系統(tǒng)。雅寶拍賣網(wǎng)將在7月份正式推出的代收款信用擔(dān)保服務(wù)就是一項(xiàng)有效防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的增值服務(wù)內(nèi)容，借助雅寶的代收款服務(wù)，買賣雙方將徹底免除受騙上當(dāng)之憂。1999年全球最大的拍賣網(wǎng)站eBay就有1名用戶因?yàn)樵p騙被判處14個(gè)月的監(jiān)禁。于是，雅寶初步認(rèn)定這是一起蓄意的網(wǎng)上詐騙案件，建議并協(xié)助受騙的5位用戶向詐騙嫌疑人所在地張家口宣化區(qū)警方集體報(bào)案。　　今年6月1日，雅寶拍賣網(wǎng)客戶服務(wù)中心收到了一封不同尋常的，一位山東泰安的王先生反映，他在網(wǎng)上通過競(jìng)價(jià)的方式購買了一部Nokia8810手機(jī)，匯款給賣主之后，就和這位名叫kiss590069的物主失去了聯(lián)系。下面是關(guān)于發(fā)生在雅寶網(wǎng)站()上的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案及其雅寶后來實(shí)施的代收款制度的新聞報(bào)道：　　雅寶拍賣網(wǎng)協(xié)助警方偵破一例網(wǎng)絡(luò)詐騙案　　《計(jì)算機(jī)世界》　　國內(nèi)第一起利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易詐騙的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件近日在河北省張家口市被偵破。我們?cè)谇拔囊呀?jīng)分析過了，個(gè)人比企業(yè)可能傾向于更加不守信用，C2C的信用問題也會(huì)比較嚴(yán)重；其次，B2B比C2C有更大的激勵(lì)機(jī)制。　　(negative)：C2C電子商務(wù)　　放大型影響主要體現(xiàn)在C2C電子商務(wù)中。比如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般不大愿意公開信用評(píng)價(jià)。依照前文所述，良好的信用體系對(duì)信息傳遞的要求非常高，不然就起不到懲罰和激勵(lì)作用。可以說，是互聯(lián)網(wǎng)給阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)激勵(lì)以及對(duì)于用戶企業(yè)所帶來的商業(yè)激勵(lì)，使得“誠信通”水到渠成。但是，由于我國網(wǎng)下還沒有建立起完善的企業(yè)信用體系，要靠阿里巴巴一個(gè)網(wǎng)站來完成認(rèn)證功能是十分困難的。　　從更深一層的意義看，它有利于規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，增大經(jīng)營透明度，從而有效防范經(jīng)濟(jì)欺詐犯罪活動(dòng)。　　同時(shí)，作為誠信通會(huì)員，您才有權(quán)查看供應(yīng)商的誠信通檔案，從第三方認(rèn)證信息、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)、阿里活動(dòng)記錄公司的證書與榮譽(yù)多角度、多方面的了解對(duì)方，幫助您以低成本進(jìn)行第一步的篩選，快速進(jìn)入實(shí)質(zhì)交易。許多供應(yīng)商在網(wǎng)上回復(fù)求購信息，發(fā)送產(chǎn)品樣品都非常小心。　　誠信通和其它網(wǎng)上的信用工具也有區(qū)別。只有經(jīng)過第三方資格認(rèn)證的誠信通會(huì)員才能獲得通行證，進(jìn)入阿里巴巴誠信通貿(mào)易社區(qū)。 Verification)、證書與榮譽(yù)、業(yè)務(wù)伙伴推薦、反饋中心、阿里活動(dòng)記錄五項(xiàng)。阿里巴巴在其國際站上早就開始試行“誠信通”服務(wù)，并于2002年3月10日起正式在阿里巴巴中國網(wǎng)站全面推行“誠信通”會(huì)員服務(wù)，新注冊(cè)的會(huì)員強(qiáng)制性要求使用這項(xiàng)服務(wù)，費(fèi)用是1800元/年。因?yàn)橐粋€(gè)組織的生命是無限的，個(gè)體則是有限的；另外，企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會(huì)比個(gè)人更為有效，因?yàn)閭€(gè)人可以很容易地在黑暗中消失，而一個(gè)“企業(yè)”是不容易逃跑的(張維迎，2001)。如果沒有這個(gè)平臺(tái)，這種信任就要靠單個(gè)商家對(duì)單個(gè)商家個(gè)體之間去培養(yǎng)、鑒定、和監(jiān)督，人格信任的成本非常之高。B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(network effect)特別強(qiáng)，它的產(chǎn)品―