保潔的禮儀培訓資料-文庫吧資料

　　

【正文】 ）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務(wù)明確。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。（待崗期間無薪） （5）各級管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導檢查落實。每出錯一處扣項目第一負責人5元。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 （3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。 骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。否則追究第一責任人責任。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。 全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實， 在8。 2333333333333333333333333333333333 保潔現(xiàn)場管理任務(wù)清單 項 目： 上 報 時 間： 1．周工作計劃 每周一12點之前 2．月工作計劃 每月30號12點前 3．排班表 每月30號12點前， 4．考勤表（附請假條、離職申請表） 每月1號12點前 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 7．培訓計劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月30號12點前 要 求： （1）本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時間等。 1．6．7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1．6．4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風。 1．6．2 。 1．5．4 用清水沖洗。 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1．4．3．3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內(nèi)，進行下吊登高施工。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1．1．7 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 1．1．5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 1．1 高空下吊施工前安全檢查 1．1．1 ~~~，確認安全后，進行下一步工作。 1． 儀表不整潔，扣5分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分； 3． 上下班不列隊者，扣5分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分； 5． 上班時間私會朋友者，扣10分； 6． 上班時間吃東西者，扣5分； 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13． 上班時間睡覺者，扣50分； 14． 未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分； 15． 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分； 18． 賭博和變相賭博，扣50分； 19． 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分； 20． 損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分； 22． 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關(guān)每天近90次。 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。洗手液每月費用近220圓。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。3樓地毯的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務(wù)。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。 3保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。 外墻清洗費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春2005保潔費用預算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費用例垃圾桶，煙灰缸等. 重要] 保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié) 2004年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。 八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 二、 聽從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 洗地毯:360平方米/小時/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。 拖樓梯：13層/小時/人。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人。 管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。 （4）綠化工崗位職責 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 文明服務(wù)，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。 平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。 （3）保潔員崗位職責 服從管理處領(lǐng)導，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。 不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。 不準在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。 嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 （2）綠化管理規(guī)定 為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定： 愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。 區(qū)域內(nèi)不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。 嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 （4）負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。 （2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。 其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 員工休息日有所屬部門主管按月安排。 員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 保潔部考勤規(guī)定 一、日常考勤： 嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 十一、負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。 九、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 五、負責制定消殺服務(wù)實施方案。 三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。 保潔主管職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。 綠化領(lǐng)班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 九、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 倉庫管理員崗位職責 一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。 四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 十、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 六、負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 四、負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 十三、做好每日工做記錄。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 七、工作時間不準脫崗、