電子商務(wù)讀書報(bào)告(已改無錯(cuò)字)

　　

【正文】 貨幣多家”，商品挑選余地大大擴(kuò)展。（五）、從眾心理：一般消費(fèi)者都會(huì)跟隨著大眾走，希望能與社會(huì)上其他人同步。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸覆蓋我們的生活，越來越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。 三、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與消費(fèi)者購(gòu)買心理分析、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式中消費(fèi)者需求的形成狀況需求引發(fā)市場(chǎng)形成，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)存在著選擇與被選擇的情況，以消費(fèi)者為市場(chǎng)形成基本元素中，消費(fèi)行為是一種相對(duì)角度而言，這種相對(duì)的角度，造成循環(huán)的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式的商業(yè)行為可以突破國(guó)際的限制，從宏觀的角度來說，大型而且成功的商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)必定造成國(guó)外資金流入國(guó)內(nèi)的現(xiàn)象，消費(fèi)是一種循環(huán)的現(xiàn)象，如果商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)只限定在國(guó)內(nèi)，利潤(rùn)的流向只能在國(guó)內(nèi)循環(huán)，這就形成了封閉型競(jìng)爭(zhēng)的局面。要打破這一局面，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)就必須向國(guó)外伸長(zhǎng)，這不僅是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)特有的性質(zhì)，也是國(guó)內(nèi)獲得資金流入的一種途徑。以網(wǎng)絡(luò)化妝品銷售來說，比較出名的化妝品銷售且為我們所知的國(guó)家是韓國(guó)，化妝品就是他們本身的商品，也就是韓國(guó)處于制造商的地位，中國(guó)的企業(yè)向他們尋求代理權(quán)，中國(guó)就處于經(jīng)銷商的地位，一般大眾則是消費(fèi)者，就算是經(jīng)銷商與消費(fèi)大眾之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)做得再好，最多也只是將國(guó)內(nèi)內(nèi)部市場(chǎng)財(cái)富大量集中在該經(jīng)銷商的手中，而韓國(guó)的制造商對(duì)外的授權(quán)代理，使韓國(guó)從中獲得額外的財(cái)富。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式中，消費(fèi)者會(huì)如何選擇一種互動(dòng)模式，主要的根據(jù)是消費(fèi)者本身的需求。要保留對(duì)自己企業(yè)忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并不容易，因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是很容易失去的，由于傳統(tǒng)購(gòu)物方式根深蒂固，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的消費(fèi)方式不能普及的原因，在于消費(fèi)者選擇直接購(gòu)物的占大多數(shù)，再包括曾經(jīng)在網(wǎng)上消費(fèi)而得不到滿意的消費(fèi)者數(shù)量的增加，造成現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)商店的銷售方式?jīng)]有辦法得到大型的發(fā)展。、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)策企業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理變化趨勢(shì)去制定有效的營(yíng)銷策略。 （一）針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及銷售環(huán)境，制定了以下幾點(diǎn)：努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的一對(duì)一和交互式功能加強(qiáng)與顧客之間的溝通，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個(gè)性化需求。這樣自然就提供了消費(fèi)者的滿意度。建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)：信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并不發(fā)達(dá)的中國(guó)，誰會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買自己從來沒聽說過或者質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問題。另外，在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過程中，網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營(yíng)造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問題。提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求員工特別是營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。搞好網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的疑慮：網(wǎng)上購(gòu)物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全，加速商品防偽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度，是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵．（二）、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)策：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的路徑有很多，主要集中在官方網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、虛擬社區(qū)、網(wǎng)上商城、娛樂平臺(tái)。官方網(wǎng)站開展互動(dòng)活動(dòng)：官網(wǎng)是企業(yè)的權(quán)威網(wǎng)站，是企業(yè)形象的象征。企業(yè)通過官方網(wǎng)站上活動(dòng)開展，吸引消費(fèi)者在企業(yè)網(wǎng)站上參與活動(dòng)及發(fā)表見解，以拉近和消費(fèi)者的距離，增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者的情感，使消費(fèi)者在活動(dòng)中重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，并通過自己的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系傳播企業(yè)品牌。與門戶網(wǎng)站聯(lián)合：門戶網(wǎng)站是提供某些綜合信息的應(yīng)用系統(tǒng)，目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，門戶網(wǎng)站逐漸發(fā)展成為一個(gè)集門戶、資訊、博客、視頻、社區(qū)、微博等多樣化產(chǎn)品為一體的媒體平臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商城”或“網(wǎng)絡(luò)大型超市”。門戶網(wǎng)站多樣化的功能和龐大的信息量吸引了從多網(wǎng)友的關(guān)注。所以門戶網(wǎng)站是企業(yè)與消費(fèi)者互