ktv規章制度及擴展資料(完整版)

　　

【正文】 1對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。1熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。工作時間應保持良好的精神面貌。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。沙發：撣掉沙發上的各類粉塵，檢查沙發縫內是否有雜物，及時清理、檢查各個靠墊是否有臟、臭現象，并及時報告清洗或更換。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。六、吧臺管理制度按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。1客人點的酒水或食品超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認一下給您送來過”。三、服務用語的運用當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。要經常使用禮貌服務用語。二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。2愛護公司環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。2不得食用客人剩余食品、酒水。1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。(您的房間是房，現時段至時前是元/小時，時后是元/小時) 按服務鈴：當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，(語言標準：您好，請問您有什么需要嗎?)待問明后，迅速、優質的解決客人所需。面向客人倒身退出房間。介紹超市：語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。，及時交于庫房讓庫管發貨及收貨。到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的處理辦法。 向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員。ktv規章制度 篇2：大堂經理前廳接待收銀服務員庫管：大堂經理：一、上下班負責開班前班后會。二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。下面我們為大家介紹一下ktv管理制度中服務員必須要遵守的39。七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。根據營運現場實際情況及時對人員起先調查調配。對員工定期進行幫教宣導工作。提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的39。介紹音響點歌使用方法：待客人進房后，反身關閉房門后：1)介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎?2)如客人不清楚(使用半蹲式服務姿態)指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進一步解釋。在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。路遇客人，客人問詢：當與客人相遇時，側立一側向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。(總臺，房買單)轉房語言：靈活運用為客人提超市購買物品：您好，我來為您提，請問您的房間號是多少?其它需要：在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優質的解決客人所需ktv規章制度 篇3一、員工基本素質服從領導、團結同事、尊重賓客。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的各項規章制度及管理規定。任何時候，不準對客人評頭論足。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負責人或經理批準。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。三、服務禮貌的具體表現外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。幫客人點完酒水應說“請稍等”。五、儀容、儀表檢查制度每天各部門上班時，由經理、區域負責人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。七、每周大掃除制度每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的各項規章制度及管理規定。任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。二十三、隨時保持培訓現場的安靜；二十四、隨時維護培訓現場的`衛生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；ktv規章制度 篇7第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假第二條：、胸牌等相關物品在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。三、服務用語的運用當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。1當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業情況，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開除。十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。服從管理，對上司安排的39。（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。四、其它規定客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。六、處罰豁免：總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。量販式ktv的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個vod點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會死機；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。協助總經理執行服務員的規章制度。二、獎罰制度上班時間為19：00至公司規定的下班時間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發現罰款100元。訂房折扣低于8折則不計入流水業績。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。1在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。送酒一經發現罰款500元。需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。一、組織建設和管理。三、現場營運的監督管理。在做好內部的管理工作的同時，作為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。工作時間應保持良好的精神面貌。熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。1生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。2不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。要有良好的服務和工作態度。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。1向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應主動給客人介紹可享受的活動物品。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。二、過道墻面：所有過道墻面的衛生由當日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。注意；“先進先出法”當請領的物品到達超市時；A、將原來的庫存物品先移出；B、再把新品（剛進貨）放入并置于后方；C、將移出的庫存物品放置于新品前方；D、使用時、即能先取用置于前方的庫存物品；針對不同銷售量的酒類產品、超市人員可依現。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。工作時間不準擅自離崗、竄崗。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。四、員工的語言規范一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在要不要開。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。3嚴禁賄賂上司或同事。應積極制止，不能處理的`要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。營業期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。拾金不昧、拾遺上報。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。②視覺感受如：商標、形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。，進行市場定位。現場工作主要分為三大部分。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。每組KTV經理必須遵守公司規章制度，不能為個人利益而違反公司制度，損害公司利益。每星期可申請一天休息，如該天不休息者將視為自動放棄，不可改動。監督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少，不給小費也須面帶笑容。ktv規章制度 篇2一、培訓期間，統一語言為普通話；二、培訓期間對任何同人互相尊重，禮貌用語要常用；三、培訓期間，所有同仁隨時保持服裝儀容整潔，男生不留胡須、長發、戴戒指；女生不準化濃妝，頭發扎成馬尾，不準涂指甲油，不準戴戒指，培訓期間統一公司培訓服，黑色襪子，運動鞋；四、培訓期間，應保