ktv規(guī)章制度及擴展資料(更新版)

　　

【正文】 持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐打鬧，影響其他人員工作和休息；五、培訓期間，不準攜帶貴重物品遺失自負；六、培訓期間，不得散自離開培訓地點，如有問題，請及時報備教官；七、培訓期間，如需請假，需于培訓前通知培訓教官，如未按規(guī)定，一律以曠工核算；八、培訓期間，不得抽煙，如未按規(guī)定，即做退訓處理；九、培訓期間，違反國家法律、法規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即退訓；十、培訓期間，如發(fā)生互相斗毆、爭吵、怒罵及言語挑逗之行為者，皆以退訓處理；十一、培訓期間，不得談男女朋友，如有發(fā)現(xiàn)，做退訓處理；十二、在培訓中，因學習不佳，經(jīng)教育與輔導未能有效改正者，即做退訓處理；十三、培訓期間培訓人員應嚴格遵守培訓部門時間規(guī)定，如有違反，以情節(jié)之輕重進行懲處；十四、培訓期間，學員應嚴格遵守教官培訓指正及培訓要求，如有違反，發(fā)生事情，皆有個人負責，并嚴懲；十五、培訓結束后，不得在公司無故逗留、閑逛，不得無故進入其他部門或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓中心）一百米內(nèi)抽煙；十六、上、下班須走指定的員工通道；十七、使用公司資產(chǎn)時須開源節(jié)流，不得浪費；十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有違反并查證屬實，退訓處理；十九、培訓期間，尊重上級，遇見上級應主動打招呼問好；二十、同人之間，應有愛、謙讓、互相關心；二十一、“您好、謝謝、對不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊，待人需和氣；二十二、隨時注意個人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不背手，不站三七步，不翹二郎腿。團結同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。完成任務者，業(yè)績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%。如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內(nèi)逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發(fā)名片。監(jiān)管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。可以適當?shù)牟捎锚剳椭贫取Ｋ砸繇懙脑O計也是吸引顧客的必要條件。(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。(2)遵紀守法，勇于護法。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。_________________KTV大酒店______年___月___日ktv規(guī)章制度 篇12一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。第四步：埋單結算，打印正式收銀票據(jù)。（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內(nèi)，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。ktv規(guī)章制度 篇10上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。1第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。聽完客人吩咐時應說“請稍等”。第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話當如有特殊情況，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。2不準代人打卡、點名、簽到。拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總臺、報告上司，否則按盜竊行為上理。1牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。吧臺內(nèi)嚴禁存放他人物品。管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應立即處罰。當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去______問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；____部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。2不準代人點名、簽到。拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。遇見客人及上司主動問好。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。提醒客人保管好計時單：將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時做為參考。為客人拿麥克風：將房間內(nèi)的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。前廳接待：，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存、復印、文字工作，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記，提出工作改進意見收銀：。四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。領會領導意圖，完成上級指派的工作任務。九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。規(guī)章制度。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。 要及時解決處理營運現(xiàn)場當中發(fā)生的問題。要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之任務!一、接管崗位前：檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內(nèi)設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內(nèi)的物品一切完好。采用傳遞式服務將客人引領至目的地并及時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務工作。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。堅決服從公司及上司的工作安排。牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。1客人如發(fā)小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。2不準私自調(diào)換工作崗位或換休。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。例會結束后，由經(jīng)理進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負責人一并處罰。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當天輪值公主及少爺負責，具體要求為：桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。遇見客人及上司主動問好。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。堅決服從公司及上司的工作安排。1任何時候，不準對客人評頭論足。1客人發(fā)放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。2不準私自調(diào)換工作崗位或換休。第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。1客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。儀容儀表：（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。第三步：在美食家系統(tǒng)中預打收銀小票交與顧客確認，進行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。七、本規(guī)定自頒布之日起實施，實施過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。三、職業(yè)道德規(guī)范(1)熱愛本職，忠于職守。(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。監(jiān)管DJ在房間內(nèi)的服務，包括點歌、點飲品及食品，及柜臺上的衛(wèi)生是否清潔等。不準在未經(jīng)客人邀請情況下而進入不屬于個人組別的包房，如有發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查明，罰款500元。每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%。服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、上司的提問。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。教導培訓新入職的組員，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。KTV部經(jīng)理及DJ部需共同管理、執(zhí)行組員及DJ規(guī)章制度，如發(fā)現(xiàn)有不合理之事，應立即通知副總經(jīng)理配合解決。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。可以適當?shù)牟捎锚剳椭贫取Ｗ鳛橐粋€企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV作為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，作為管理者每天必須做，而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話。反應靈活，具備超強的應變能力。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。1少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。要具備良好的職業(yè)道德。聽完客人吩咐時應說“請稍等”。”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打