ktv規章制度及擴展資料(專業版)

　　

【正文】 地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。要具備良好的職業道德。有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。1少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。作為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV作為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經發現罰款500元。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%。監管DJ在房間內的服務，包括點歌、點飲品及食品，及柜臺上的衛生是否清潔等。其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。三、職業道德規范(1)熱愛本職，忠于職守。七、本規定自頒布之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。儀容儀表：（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。以上制度經我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規定，如有違反公司管理規定，按照本管理制度條例執行。五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發現給予罰款50元處理。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。2不準私自調換工作崗位或換休。1任何時候，不準對客人評頭論足。遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。2不準私自調換工作崗位或換休。牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。采用傳遞式服務將客人引領至目的地并及時配合臨近區域內的服務工作。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。要了解下屬及員工的工作態度和情況。二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。規章制度。九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。提醒客人保管好計時單：將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯為您留在這里，以便您結帳時做為參考。遇見客人及上司主動問好。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去______問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；____部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。管理人員的儀容儀表由總經理部進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總臺、報告上司，否則按盜竊行為上理。第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。1第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。(5)當班人員發現問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續處理完畢后，方能離開。可以適當的采用獎懲制度。如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發名片。團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。監督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少，不給小費也須面帶笑容。每組KTV經理必須遵守公司規章制度，不能為個人利益而違反公司制度，損害公司利益。除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。現場工作主要分為三大部分。②視覺感受如：商標、形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。營業期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。應積極制止，不能處理的`要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。工作時間不準擅自離崗、竄崗。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。注意；“先進先出法”當請領的物品到達超市時；A、將原來的庫存物品先移出；B、再把新品（剛進貨）放入并置于后方；C、將移出的庫存物品放置于新品前方；D、使用時、即能先取用置于前方的庫存物品；針對不同銷售量的酒類產品、超市人員可依現。工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。工作時間應保持良好的精神面貌。，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。三、現場營運的監督管理。凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。二、獎罰制度上班時間為19：00至公司規定的下班時間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發現罰款100元。3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。服從管理，對上司安排的39。十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。1當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。二十三、隨時保持培訓現場的安靜；二十四、隨時維護培訓現場的`衛生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；ktv規章制度 篇7第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假第二條：、胸牌等相關物品在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。遵守公司的各項規章制度及管理規定。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。七、每周大掃除制度每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。五、儀容、儀表檢查制度每天各部門上班時，由經理、區域負責人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。遵守公司的各項規章制度及管理規定。(總臺，房買單)轉房語言：靈活運用為客人提超市購買物品：您好，我來為您提，請問您的房間號是多少?其它需要：在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優質的解決客人所需ktv規章制度 篇3一、員工基本素質服從領導、團結同事、尊重賓客。在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的39。根據營運現場實際情況及時對人員起先調查調配。七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。 向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員。，及時交于庫房讓庫管發貨及收貨。介紹超市：語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。(您的房間是房，現時段至時前是元/小時，時后是元/小時) 按服務鈴：當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，(語言標準：您好，請問您有什么需要嗎?)待問明后，迅速、優質的解決客人所需。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。2愛護公司環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。要經常使用禮貌服務用語。1客人點的酒水或食品超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認一下給您送來過”。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。1熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。1對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。2愛護公共環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。一經發現給予罰款50元處理，情節嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。上班前適當修飾，按照規定