ktv規章制度及擴展資料(留存版)

　　

【正文】 著裝，保持莊重整潔的形象。（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。(2)不留長發、胡須、不染彩發，不戴耳環、項鏈。(3)不計得失，樂于奉獻。以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。教導培訓新入職的39。需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。二十三、隨時保持培訓現場的39。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元。下面就是經營好量販式ktv的軟件：ktv是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業區內逗留第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵，不得收取客人小費和物品。二、員工行為規范嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。三、員工禮節、禮貌素質一、禮節、禮貌的概念禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。1客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。ktv規章制度 篇8一，KTV超市商品上架于超市建成到硬件設施到位后，實行商品上架/下架，分類，陳列，標價等一系列工序，其簡單又繁瑣，超市商品需實行每日盤點交接工作，日報表，銷售明細，月銷售統計，其工序；商品請領上架分類陳列標簽，標價商品盤點月銷售統計、評估。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。1客人點的酒水或食品超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認一下給您送來過”。要經常使用禮貌服務用語。2愛護公司環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設籌備等。點歌系統，目前很流行的一個vod點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會死機；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發名片。嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。三、定房任務規定所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房，否則按點房算。監督組員每天上下班時間，做到不遲到不早退，每天上班必須跟組員開會及點名。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執行。ktv規章制度 篇11一、日常管理制度作息時間：（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者開除。三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去____部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；____部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。2不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關外表、門的內外側、扶手。吧臺內不準閑雜人進入。上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。2不準主動幫助客人降低消費。任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發現異常情況時(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。(一)、首次進房：迎客：主動禮貌問候客人：歡迎光臨。針對組長在工作當中出現的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后進行會議總結當日工作并作記錄。下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。KTV服務員從進入工作區的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。上崗前監督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定。下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。(三)、區域巡視：中場巡視：服務員走動巡視包房的客人情況和動態，巡視姿態禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態。工作時間應保持良好的精神面貌。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。反應靈活，具備超強的39。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。ktv規章制度 篇8一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可以開嗎等；應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。1客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。三、優惠贈送和免單、簽單原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。若發現可疑的39。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。（2）建立cis系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經發現罰款500元。服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。ktv經理需遵守公司規章制度，不能為個人利益而損害國家或公司形象，確保文化市場的精神文明。管理制度的不同源于客戶群體的不同。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，作為管理者我們必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。總之:經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。任何時候，不準對客人評頭論足。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負責人或經理批準。三、服務禮貌的具體表現外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。幫客人點完酒水應說“請稍等”。工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。部分罐裝飲料、《如；雪碧、可樂等》、之請領是以“箱”為單位、列如；當清點后得實際庫存量與安全庫存量之差為“20瓶”、則填寫請領單時、則填入“1箱”、注意；一箱為24瓶、若差值為28瓶、則請領2箱、以此類推。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。管理人員的儀容儀表由總經理部進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。 拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。遇見客人及上司主動問好。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。二、建立完善的規章制度。減少服務人數，降低成本。每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%。協助總經理執行服務員的規章制度。擴展資料：ktv規章制度ktv規章制度ktv規章制度 篇1上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。經理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作則，超出公司所訂的要求。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。四、交接班制度(1)值班人員要堅守工作崗位，未經批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領導報告，由領導安排接班人員接班后，方可離崗。二、KTV保安崗位職責：(值班)分派工作，確保所管區域內安全。同時，要親自帶領員工一道工作在一線。錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。九、凡發現私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。幫客人點完酒水應說“請稍等”。3生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。1真誠的`關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。1拾金不昧、拾遺上報。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。四、員工的語言規范一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的.；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在要不要開。3嚴禁賄賂上司或