12-信息技術管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 格式或知識庫中。專家系統為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統提問，系統會要求提供更多的信息。然后，專家系統采用各種規則作出決策。專家系統的最佳實例是用于信用批準。根據提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經歷等信息輸入系統，系統將這些信息與信用資料機構擁有的機密數據進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 2 多選題 】 下列各項關于企業資源計劃系統的發展方向的描述中，正確的有（ ）。（ 2022年） ? 【 答案 】 BCD ? 【 解析 】 企業資源計劃系統的發展有三個方向：（ 1）面向供應商，滿足供應鏈的需要；（ 2）面向客戶，具有客戶關系管理功能；（ 3）面向管理層，通過戰略性企業管理系統，來滿足管理層的信息需求和決策需要。所以，選項 B、 C、 D正確。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 3 單選題 】 信息管理戰略在整個企業層次上以（ ）為導向。 ? 【 答案 】 B ? 【 解析 】 信息管理戰略在整個企業層次上以管理為導向。 ? 【 例題 4 單選題 】 信息技術戰略以（ ）為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息技術戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 5 多選題 】 信息系統包括所有涉及信息（ ）的系統和程序。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統和程序。 ? 【 例題 6 多選題 】 信息系統有事務處理系統、管理信息系統、企業資源計劃系統和（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息系統可分為七類：事務處理系統、管理信息系統、企業資源計劃系統、戰略性企業管理、決策支持系統、經理信息系統和專家系統。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 7 多選題 】 以下戰略中，屬于信息戰略的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABC ? 【 解析 】 信息戰略包括信息系統戰略、信息技術戰略和信息管理戰略三種戰略。 ? 【 例題 8 多選題 】 每個信息技術戰略都必須具有（ ）信息的功能。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術戰略定義了滿足企業信息需要所必需的特定系統，包括硬件、軟件、操作系統等。每個信息技術系統必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 9 多選題 】 以下屬于信息技術戰略有用性的說法的有（ ）。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術戰略的有用性表現在：信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰略能對預算進行分配和控制；信息技術對企業的成功至關重要，所以信息技術系統必須在任何時候都是可靠和可訪問的；要形成和保持競爭優勢，離不開信息技術；信息技術可降低成本；信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業管理。 六、信息系統的評價 對信息進行收集、處理、分析和報告可能需要昂貴的成本，必須注意 要確保所獲得的信息的價值要高于其成本。 系統的效益包括： 系統的效益 （ 1）運用自動化系統提高生產能力和新技術所減少的成本。自動化系統和新技術減少了手工處理和分析數據所需的人力成本； （ 2）經過改進的數據收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會； （ 3）改善客戶服務和提高產品 /服務質量。計算機系統能夠產生更加準確及時的信息； （ 4）改進決策制定過程。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業決策者做出正確合理的判斷。 【 提示 】 要量化信息系統的效益可能比量化成本困難。 六、信息系統的評價 ? 此外， 《 企業內部控制應用指引第 18 號 ― 信息系統 》 提出了企業利用信息系統實施內部控制中所應關注的風險，包括： – ( l ）信息系統缺乏或規劃不合理，可能造成信 J 自、孤島或重復建設，導致企業經營管理效率低下。 – ( 2 ）系統開發不符合內部控制要求，授權管理不當，可能導致無法利用信息技術實施有效控制 – ( 3 ）系統運行維護和安全措施不到位，可能導致信息泄漏或毀損，系統無法正常運行。針對以上風險，本章第三節和第四節將討論在信息系統開發、運行和維護階段可實施的主要管控措施。 七、信息和網絡 ? – 互聯網的名字起源于一項技術，這項技術使得任何一臺計算機都能夠與其它達到配置標準的計算機發生通訊鏈接以發送和接收信息。 – 互聯網由計算機、網絡服務器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網（ ）在多臺計算機之間存取數據。 ? – 除互聯網外，大多數企業常利用內聯網外聯網來傳播信息 內部網 內聯網就像一個迷你版的互聯網，可以讓公司員工 獲得保存在服務器上的電話簿，程序操作指南，參 考資料等信息。 外部網 外聯網是獲得批準的外部人員使用有效的用戶名和 密碼即可訪問的內聯網，它主要用于商業伙伴之間 信息的交換。 七、信息和網絡 ? 電子商務是指通過互聯網進行商品買賣和金融服務。 公共關系的確立 網站可能包含有關該企業的詳細信息，包括其產品、職員、財務信息等，它們也可以被用來與其他企業進行交易。 信息傳遞 公司的網頁里有電子產品 /服務手冊文件，這些文 件也可以被用戶作為一個單獨的文件進行下載。 擴展零售途徑渠道 用戶可以通過互聯網進行商品的預訂和購買。 八、數據收集方法 大多數數據收集是計算機系統交易記錄的副產品。 零售業最常利用數據收集方法： 電子銷售 點（ EPOS） 利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成 本價確定利潤額。在一個時間段內，從這一系統的信息輸 出包括現金收據、業務量的分析，產品的盈利