柳工集團企業戰略規劃報告(ppt36頁)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 生產制造需要相應于預測，經常性回顧計劃和實際執行結果，及時做出調整。 根據生產實際狀況，實現由生產驅動的單日物料配送、拉動。根據生產計劃，結合可用庫存及訂單狀況，優化 MRP過程，計算材料需求、發送到物資供應部門。 建立從銷售計劃、生產計劃、到采購計劃的集成計劃協同平臺，從而縮短制造周期，提高制造效率 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 17 生產線 倉庫管理層 庫存管理層 出庫單 出庫單 揀配 倉庫按單配送件清單 揀配 配送簽收單 配送簽收單 物料憑證 物料憑證 發料到生產訂單 通用件現場看板管理 庫存轉移到車間現場庫 交貨計劃行 供應商直送件清單 供應商送貨到總裝線 收貨驗收單 物料憑證 收到供應商直送庫 加強生產物流中心的建設，為產線提供更加高效的物流配送服務 ? 倉庫按照生產排產情況，按照部件需求按照一定節奏配送，降低產線領料壓力。 ? 制定標準工裝料箱，根據消耗情況直接拉動倉庫的零件配送，優化現場管理。 ? 將生產排廠計劃發布給供應商，供應商按照生產需求直接配送到生產線，降低庫存。 ? 將生產零部件分類管理（如：精配件、通用件、直送件等），采用不同的物流策略，實施貨位管理，提前備貨及按工位配貨，優化生產物流配送，提高生產物流效率。 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 18 采購訂單 訂單確認 考核 改進處理 進貨檢驗 生產檢驗 采購到貨 備件中心 倉庫 /物流 采購 供應商認證和評估 質量保證中心 生產制造 工序檢驗 供應商 客戶 貨源凍結 到貨通知 使用決策 售 后 服 務 報警 過程控制 問題處理 質量跟蹤 綜合分析 銷 售 物料配送 屬性傳遞 不良退料 質量信息、反饋 質量信息、反饋 質量信息、反饋 質量信息、反饋 返修 故障報告 出貨通知 質量信息 發貨 銷售信息 換貨 /索賠 /降價 貨源批準 質量級別 產品研發 車間作業 方案 需求 市場 技術 認證 退料檢驗 將質量管理從廠內向供應和市場兩端延伸，實現真正意義上的全面質量管理 ? 質量管理與采購、存儲、生產、銷售整個供應鏈業務過程全面集成，通過及時準確地收集質量檢驗數據，并作出相應的處理，實現全面質量管理。 ? 在關注物資采購進貨檢驗和產品生產檢驗基礎上，將質量保證環節延伸到供應商制造環節，同源頭去推進質量量改進。 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 19 營銷 最終用戶管理 通過優化經銷商 Portal功能，關注最終用戶信息，配套后續的服務支持，確保最終銷售的及時可感知。 渠道管理 （ CRM+DMS） 除簡單的訂貨協同外，滲透經銷商銷售機會，關注經銷商庫存樣機情況，并與后續售出結算協同起來，加強對經銷商的考核和支持。 海外銷售 構建支持海外銷售的信息化系統應用，支持海外業務擴張戰略。 財務 研發 采購 營銷 服務 生產 人力資源 IT 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 20 ERP核心組件 DMS售后服務 結算核銷 DMS經銷商庫存 VIN 20 我方要貨需求 整機調撥申請 整機總裝排產 生成整機檔案 整機調撥發貨 整機收貨確認 經銷商整機庫存 整機最終售出 錄入最終客戶信息 整機結算申請 整機開票申請 轉結成本、開票 整機發運在途 整機成品入庫 整機生產需求 整機保養信息 整機維修信息 經銷商回款 整機回款情況 整機維修需求 整機維修核算 需求方要貨需求 我方開票狀態 三包服務生效日 經銷商庫齡分析 信用風險分析 企業單機庫齡分析 整機回款核銷 基于產品的生命周期進行整機的狀態和信息管理 ? 整機信息的全過程管理是行業的重點和難點，必須依靠信息系統協同實現管理。 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 21 ? 目前柳工通過 SAP Portal實現了簡單的網上訂單，但與經銷商的整體協同（如備品備件的庫存可視化）還有欠缺，這一點是后續信息化值得關注的地方。 加強渠道建設，構建結合 CRM+DMS的經銷商協同方案，169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 22 服務 服務內容 通過信息系統規范服務內容以及服務記錄，同時與整機檔案集成和質量信息集成，有效支持產品跟蹤和質量問題改進。 渠道備件管理 加強對渠道原裝配件的管理，掌握經銷商庫存情況和消耗情況，提高經銷商之間的配件協同能力。 銷售模式創新 大力發展分期付款、銀行按揭、金融租賃的多種銷售方式，并對客戶提供一站式銷售服務。 財務 研發 采購 營銷 服務 生產 人力資源 IT 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 23 經銷商 /維修站 客服中心 ? 對產品質量和使用情況進行跟蹤管理，對產品在運營過程中產生的故障及其他問題，通過經銷商或維修站及時反饋，并傳回生產部門研發部門，發現設計和生產缺陷，及時做出調整； ? 在服務過程中通過走訪、電話、郵件、傳真等多種手段對產品進行回訪，定期對經銷商和維修站進行關于產品性能、保養、維護的指導和培訓，提升客戶滿意度，并在服務過程中在行業內樹立品牌形象。 ? 在提供三包服務的同時，主動開展客戶關懷和回訪； ? 及時跟蹤和收集產品客戶在使用過程中發現的問題； ? 及時對客戶提出的問題進行解答。 ? 對收集問題進行歸納和整理，將需要進一步改進的問題傳回企業； ? 定期進行培訓和交流，使提供服務的企業能夠更好地滿足客戶要求。 ? 根據客戶的反饋意見，及時做出調整，杜絕已發現的產品缺陷，提高產品質量，進而提高客戶滿意度。 通過經銷商服務訂單的管理，提高對服務行為的可視化 技術中心 生產中心 供應中心 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 24 構建面向客戶的一站式服務窗口 信息化系統支持 （渠道端） 配件管理 知識管理 整機管理 融資租賃公司 銀行 分期付款管理 融資租賃管理 整機銷售 保養服務 維修服務 咨詢服務 金融服務 銷售管理 服務管理 ? 將直接面對客戶的經銷商打造成能提供一站式服務的營銷綜端，覆蓋從市場、銷售、服務、咨詢、金融等。 169。 2023 Corporation 柳工企業 ERP信息化建設交流 25 主數據管理 ? 承租企業信息 ? 組織結構信息 ? 租賃物信息 融資租賃整體解決方案 租賃合同管理 ? 租賃項目導入 ? 租賃項目信息核查與校驗 ? 租賃項目撤銷 ? 合同變更 租金管理 ? 項目起租 ? 租金收款處理 ? 罰息 ? 租金變更處理 指標測算