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家政服務公司的管理制度(編輯修改稿)

2026-01-20 00:25 本頁面

　

【文章內容簡介】理工作。與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。監督公司不合理費用開支。公司全盤賬務業務處理。、編制和發放工作。 3客戶服務部（業務部）。：嚴格執行服務承諾制度、做到：想顧客所想、做顧客所求、超顧客所望。培訓基地由公司專業人員進行指導培訓，各部門積極配合。第五章客戶服務規范制度一、服飾著裝上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸口袋上沿處。鞋襪穿戴整齊，非工作需要不允許打赤腳到處走。 3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。二、行為舉止服務態度 (1)對業主服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，不得與業主發生爭吵。 (2)在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作 1 。 (3)謙虛和悅接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向相關部門匯報。儀態和身體語言 (1)員工在班時間站姿服務時，應保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。 (2)坐姿服務時，上身要直，重心要穩，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。 (3)行走時輕而穩，挺胸收腹，不準搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。舉止 (1)在業主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。 (2)不得隨意移動、翻閱他人物品。 (3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。 (4)把生活中的不快帶到工作中來。三、用語文明工作中談事說話要音量適中，語句清晰，提倡使用文明用語。基本禮貌用語 10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 (1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。 (2)告別語：再見、晚安、明天見。 (3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 (4)道謝語：謝謝、非常感謝。 (5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。 (6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？你有別的事嗎？ (7商量語： ?? 你看這樣好不好？接聽電話 (1)鈴響三聲以內，必須接聽電話并清晰報道： “ 您好，久久家政服務公司?！? (2)接聽電話時，聲調要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量不要過高，亦不要過低。 (3)通話完畢，應說： “ 再見 !” 語氣平和，并在對方放下電話后再掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。撥打電話 (1)電話接通后，應清晰報道： “

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