保潔的禮儀培訓資料-資料下載頁

　　

【正文】 范圍： 雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發火災事故等。 應急方案內容： 1． 雨天及雪天應急方案： 雨天及下雪季節大理石、墻面很容易出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開關自動導通現象。 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心地滑”； ②． 加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡； ③． 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水； ④． 倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 2． 暴風暴雨天氣的應急方案： ①． 清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 3．樓層內發生水管爆裂事故的應急方案： 當樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理： ①． 迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助； ②． 迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯； ③． 電工關掉電梯電源開關后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等； ④． 用垃圾斗將水收到水桶內倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分； ⑤． 打開門窗，再用吹風機吹干地面。 4．突發火災事故的應急方案： ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好業主（租戶）的疏導工作； ②. 加強易燃清潔用品的管理； ③. 清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等； ④. 及時清理干凈火災遺留的雜物。 5．注意事項： ①． 雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災現場要等到現場調查結束后，須有關部門批準后才能進行。 （三）拓荒清潔前的準備工作 拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎。在清潔過程中要達到標準，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 1． 玻璃的清潔： ①. 準備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用； ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； ④. 用凈干布拋光。 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 4． 在清潔硬質地面時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質膠質的地板上。 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質）。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質和水泥。 7． 清潔玻璃鏡子時（衛生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。 9． 清潔窗臺、墻（地）角線時要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。 。 “二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。 ，伸入格內清潔，勤換抹布。 。 ，避免留下水跡。 ，擦燈管。 ，如必須使用，可向主管請示，領班監督使用（現場指導）。 ，小心搬運，用后立即蓋好蓋子。 ，禁止直接接觸地面。 、云石臺不可使用或放置酸性清潔劑。 、油漆等用刀片清除。 ，以使清潔劑徹底清除。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ，塵袋內的垃圾到達1/2時就要傾倒。 （四）清潔劑分類 1． 酸性清潔劑 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經過一個3分鐘的反應過程。 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。 3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40） ：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。 （五）清潔常用的工具 ：傾斜450角，硬質表面的清潔、清除多余物料。 ：擺放各種清潔用具。 ：清除蠟面的污漬。 ：裝水或清潔劑。 ：裝垃圾。 ：清潔垃圾。 ：清除一般污漬。 ：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。 ：清墻邊角的污漬。 ：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。 ：清潔地面。 ：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。 ：清除多余的水泥質及膠質。 ：壓榨地拖中的水分。 ：裝垃圾。 ：裝垃圾。 ：指示路人小心地滑繞道而行。 ：清潔馬桶使用。 ：清潔頑漬及蠟漬。 ：噴清潔液。 ：用于濕滑地面的清潔。 ：除地面頑漬。 ：抹塵使用。 ：保護清潔過的地面使用。 ：推干地面多余水分。 ：用于邊角及小臺面的拋光。 ：清壁紙、浴盆、浴缸用。 ：裝水或清潔劑。 ：配制清潔劑。 ：用于澆水。 ：吸塵、洗地時線路短時用于加長。 ：用于拖地。 （六） 主要的清潔機械 一、 吸塵機：直立式、旁冷式。 1． 組成：電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。 塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。 直立式吸塵機適用于電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。 2． 注意事項： ①. 有水分的地面不可吸塵； ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）； ③. 大團垃圾不可吸入（大團紙等）； ④. 燃燒的煙頭不可吸入； ⑤. 不可把電線絞到滾刷中； ⑥. 使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）； ⑦. 帶載情況下不可工作； ⑧. 有異聲、異味的情況立即關機； ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器； ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。 3． 保養： ①. 每天交接班時用凈布擦凈機身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒； ⑤. 經常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經常檢查機械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機械。 二、 吸塵吸水機 1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關、污水箱、浮泵。 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。 2． 注意事項： ①. 工作前檢查機器是否正常； ②. 是否帶載工作； ③. 大的硬物、大團物體不可吸入； ④. 根據不同地面使用專用吸扒； ⑤. 吸塵時放塵隔，塵隔不準沾水； ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用； ⑦. 發現異聲、異味立即關機； ⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面； ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機器； ⑩. 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。 3． 保養： ①. 用后擦凈機身及各部件； ②. 纏好電線； ③. 即時清理污水桶； ④. 吸塵后即時清塵隔； ⑤. 使用時輕拿輕放； ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使其通風干燥； ⑦. 定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。 三、 洗地機： 1． 組成：電機、電源開關、底盤、連接桿、配件。 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。 針盤刷：配合各種墊使用。 2． 注意事項： ①. 直立時不可開動電源； ②. 使用專用配件； ③. 電線不要纏到刷內； ④. 使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關機； ⑤. 不要將有雜質的清潔劑倒入泡箱； ⑥. 上刷時將螺口對正； ⑦. 不要將清潔劑或水溢出； ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好； ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械； ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面； 3． 保養： ①. 用后擦凈機身，將電線纏好； ②. 使用后將水箱、泡箱內剩余清潔劑倒出； ③. 用清水過一便，避免清潔劑形成結晶，阻塞機器內部管路； ④. 定期清潔泡箱底部的過濾網； ⑤. 使用后將刷卸下清洗； ⑥. 配合工程部定期檢修機械； ⑦. 定期清潔底盤； ⑧. 機器輕拿、輕放； ⑨. 使用后的拋光墊即時清理蠟質； 四、 地毯抽洗機： 1． 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開關。 2． 注意事項： ①. 使用前對機械進行安全檢查； ②. 使用時向后拉著用； ③. 不要將有雜質的清潔劑倒入凈水箱； ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面； ⑤. 有異聲、異味即時關機； ⑥. 使用過程中經常加消泡劑； ⑦. 工作中小心碰撞機械。 3． 保養： ①. 用后擦凈機身將電線纏好； ②. 使用時輕拿輕放； ③. 使用后用清水過一便避免結晶； ④. 清除滾刷上的纏線； ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛； ⑥. 清潔過濾網上的地毯毛及污臟； ⑦. 清潔污水箱； ⑧. 工作后調高吸扒； ⑨. 配合工程部定期檢修機械。 （七 ）清潔程序 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外 1． 任務：清潔不銹鋼飾物 標準：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。 程序： ①. 準備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑； ②. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）； ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）； ④. 用另一塊干凈的抹布抹去余質、拋光； ⑤. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。 2． 任務：清潔銅飾物 標準：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。 程序： ①. 準備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水； ②. 先確認清潔物是純銅還是鍍銅； ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上； ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表面發生化學反應（按螺旋式的方向擦）； ⑤. 用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮； ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。 3． 任務：清潔玻璃和鏡子 標準：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 程序： ①. 準備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片； ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉； ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里； ④. 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺； ⑤. 噴清潔劑于玻璃上； ⑥. 開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）； ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干； ⑧. 查看鏡面，如需要，可重復上述步驟。 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 4. 任務：清潔電話 標準：電話機身、聽筒、號碼盤定期消毒無細菌。 程序： ①. 準備好酒精、脫脂棉； ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位； ④. 抹干凈放電話部位的內面和話身； ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）； ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線； ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。 ：家具的清潔 標準：表面有光澤無污漬。 程序： ①. 準備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光澤程度。 ：清潔煙灰 標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內勤清理無過多雜物。 程序： ①. 準備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋； ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平； ③. 根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾代； ④. 確認煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光； ⑤. 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。 ：清潔壁紙 標準：表面干凈無污漬、灰塵。 程序： ①. 準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水； ③. 檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理； ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗； ⑤. 為確保壁紙的清潔質量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復以上步驟； ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 ：電梯的清潔保養 標準：頂棚干凈無污漬，四壁及門光亮無污漬，地毯干凈無污漬雜物，電梯門路軌無塵粒。 程序： ①. 準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； ③. 檢查電梯內各設施是否正常； ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； ⑤.