a532郵政業務營銷員高級試卷(附答案)[定稿]-資料下載頁

　　

【正文】 提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任，就是指郵政企業在面向市場、面向社會經營方面，(A)的業務，或是在企業的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產品開發、市場開發、技術開發、人才開發”是郵政企業在(D)中采取的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 (B)。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur (C)。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 (AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品(AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 (AB)。A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 ：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析 (ABCD)時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 (AC)。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業(CD)提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策(BC)市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 (ABD)。A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生(BCD)。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：(ACD)。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 (ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有(AC)。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 ，地理細分標準包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 (ABC)。A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 (ABC)。A、鮮水果 B、農藥C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、(ABC)、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 (ABCD)四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.(√)舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.(√)在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。68.(√)市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。69.(√)《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。二、用戶的地理環境、勝利特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。72.(√)沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細分市場的基礎。場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。73.(√)知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。74.(√)市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。78.(√)營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產生什么結局？答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態度和未預料到的情況。這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。、因素才能夠占領選中的細分市場？答：通過市場細分郵政企業的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。？答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包，郵政需要采用哪些策略？答：六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？答：一、用戶的地理環境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。