以群眾需求為導向(定稿)(參考版)

　　

【正文】 醫院提出處理患者投訴和處理臨床一線投訴行政系統一樣，從而高度強調管理就是服務的理念。為了擴大臨床一線醫務人員比例，醫院精簡管理人員，%。他提出，院領導和職能部門必須為一線醫務人員提供良好的服務。使醫院黨委和干部隊伍成為了富有凝聚力和戰斗力的集體，被醫院員工群眾稱為“大家的主心骨”。在呂玉波的影響和感召下，醫院黨員領導班子團結一心，以院為家，全心工作。盡管他為醫院發展做出巨大貢獻，但始終淡泊名利，不作個人宣傳、總是把各種榮譽讓給一線醫務人員。他在醫院發展中傾注了心血，在確定辦院方向、建立核心價值觀和以績效考核的分配制度、大規模人才培養等方面做出了戰略性決策，帶領醫院從困難中走出來，走向優秀和卓越。（一）領導干部率先垂范，發揮政治核心作用醫院黨員領導班子團結向上，具有遠見卓識，事業心、責任感強，敢想敢干敢當，一切從醫院大局、患者利益出發，以身作則吃苦在前、享受在后，并且嚴于律己、廉潔行政，在醫院發展方向與戰略的決策、實施等方面，發揮出政治核心作用。而且醫院的支部書記均由科主任、中層干部擔任，所有重大決策，首先召開黨員會統一思想。在醫院，黨員、黨組織具有崇高威信。三是，對已病人群，試點開展具有中醫特色的慢病管理模式，建立起了糖尿病、高血壓病、慢性腎病等的管理方案，并把這種模式推廣進入社區。我們開展粵、港、澳三地的人群調研，找尋體質偏頗在人群中的分布規律，對體質偏頗的人群制訂詳細的健康調養計劃，進行飲食、情志、起居、藥物或非藥物手段的干預，進行“糾偏”。經典應用病房從3月份成立至10月1日，共出院病人306人，以COPD急性加重期、肺部感染、呼吸衰竭、慢性心衰急性發作、急性腦梗塞等急危重病人為主，中醫參與率 100%，純中醫治療率 %，收到了顯著的效果，對全院產生了積極的影響。（1）選準“主攻方向”確立切入點； 組織院內外的專家，重新論證臨床科室和重點學科的發展規劃，重點在發揮中醫藥特色和優勢的內容是否充分，主攻病種中醫藥的切入點選擇是否準確，落實措施是否有力，從而為重點專科確定中醫藥優勢發揮的主攻方向；（2）破解“難點問題”找尋突破口； 每年對專科的主攻病種進行療效評價，找尋難點問題，每年拿出不少于300萬元的研究經費圍繞這些難點問題設立專項進行研究；（3）堅持“專科建設思路”把穩大方向；醫院始終堅持“中醫水平站在前沿，現代醫學跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案”的專科建設思路，強調對每一項新技術必須明確其發揮中醫藥特色和優勢的切入點，通過中醫藥專家的論證后方可引進，從而為中西融合創造良好的條件。他們將知識管理運用到中醫傳承研究中，建立數據庫，充分利用現代信息通訊技術促進大規模的知識保存、共享與利用；開展“岐黃班”活動，支持不同流派學術小組的形成，營造網下和網上的學習社區，濃郁醫院的學術氛圍。在“廣度”上，擴大在全國的拜師范圍，選拔更多中青年骨干拜師，并給予政策保障，讓業務骨干到全國高水平的中醫專科進修學習和“全脫產”跟師；在“深度”上，側重于強化考核對名老中醫學術思想和經驗的掌握與運用，并促使“師帶徒”工作從針對個體名老中醫的繼承向“學術流派”的全面繼承的轉變，積極學習、引進，讓這些學術流派的特點和優勢應用到臨床實踐中，提高臨床療效。修改完善了繼續教育方案，特別強化中醫經典、中醫思維、中醫療法和常用方劑的考核力度；強化臨床醫生學習中醫適宜技術，讓每一個醫生都能具備同時使用中藥和針灸等非藥物療法解決問題的能力；組織“溫書工程”，研讀經典，書寫交流讀書心得。提高臨床療效的關鍵在于擁有一批高素質的中醫藥人才。加強變異登記、回顧性總結和文獻的追蹤，作為每年優化路徑的重要依據。以達到不斷優化臨床路徑的目的。通過“一個病一個病”地研究，明確各科常見病、多發病中醫藥的全程優勢或環節優勢，在此基礎上醫院編寫了《臨床各科中醫特色與優勢指南》和制定了臨床路徑，用于指導臨床診治、規范醫療行為，突顯中醫特色和優勢、提高醫療質量。從而使醫院一大批科室成為了國家和省的重點學科，中醫特色與優勢突出，臨床療效不斷提高，吸引了越來越多的病人。為了提高臨床療效，醫院圍繞重點專科的主攻病種，開展挖掘繼承工作，包括：挖掘和繼承歷代經典文獻和古今的研究成果；挖掘和繼承全國名老中醫的學術思想和臨證經驗；挖掘和繼承各學術流派特色和優勢；挖掘和繼承本院名醫學術思想和臨床經驗；挖掘和繼承中醫特色療法和適宜技術；挖掘和整理安全、有效的民間單方、驗方。目前，%%，%，平均每天配出中藥飲片近10噸。各部門互相約束，院領導個人不干預。此外，醫院內部分權制衡、信息公開。而他們充分考慮到患者送紅包的微妙心理，總結出了“收皮退肉（保留紅包封皮，把錢退給患者），先收后退（先收下并作好記錄，等患者出院時再退還），等值退還（把它買成等值的保健品送還給患者）”等婉拒紅包的做法。四是不斷完善有關規章制度，加強內部制約和外部監督機制，形成“不能貪”的機制，使想貪的人無從下手。（五）完善廉潔行醫的監督約束機制，促進行風建設醫院采取綜合措施，從輿論上、制度上形成不許貪、不想貪、不敢貪、不能貪的“四不貪”監督約束機制。并定期深入到員工中，針對醫院發展的重大問題、難點問題聽取意見和建議，定向收集“金點子”。（四）建立科學民主的內部管理機制，人人參與醫院管理 醫院不斷擴大群眾的民主權力，不斷完善職工代表大會制度，創造條件讓職工代表行使好審議權、審核權和審定權；并建立起職工代表議案受理制度，確保件件有回應、有落實；做好院務公開，使員工能擁有知情權，行使監督權。醫院在用人理念上變“相馬”為“賽馬”，對科主任、職能處室負責人、護士長實行分級管理和目標管理，競爭上崗；實施全員聘用合同制，打破同工不同酬的界限，突破人員能進不能出的舊體制；對新來員工實行培訓制和人員代理制，由“身份管理”向“崗位管理”轉變，努力營造“想干有機會，能干給崗位，干好有地位”的良好競爭環境，確保留在醫院的都是愿意把中醫藥當作終生事業，真正有興趣、有事業心和責任感的醫生和職工。（三）建立充滿活力的人事管理機制，“上上下下”成常態“讓想干的人有機會，能干的人有位置。此外，醫院通過實施“朝陽人才”計劃、“青年拔尖人才”計劃、“領軍人才”培養和引進計劃、“高級職稱人才分級管理”，努力營造“人盡其才，才盡其用，人才輩出”的機制環境。聘請了一批包括兩院院士、長江學者在內的國內外著名專家，來院帶領學科發展，為年輕人成名成家創造條件。使剛年輕醫生有了明晰的努力和培養方向，為人才成長提供了良好職業生涯規劃。廣東省中醫院狠抓人才隊伍建設，實施“三大工程”，加大全方位的人才培養力度，使人人都有成才機會。（二）建立不拘一格的人才培養機制，使人人都有成才機會要實現“以病人需求為導向，打造百姓滿意醫院”的目標，必須要讓患者得到有效的治療。醫務人員擁有的知識、技能、管理要素，在為患者服務過程中間貢獻度越大，在分配中間體現的價值就越高。員工的利益實現與醫院目標實現相一致。二是在利益格局設計上，強調社會目標、醫院目標和個人目標相統一。醫院建立績效評價體系，打破了大鍋飯和干多干少一個樣的局面，充分調動員工的積極性。在這種機制下，醫生心態平和、踏實，過度檢查、大處方等現象絕跡，患者滿意度直線上升，醫院影響力增強，社會效益得到最大化體現。（一）建立公平公正的激勵分配機制，實現社會效益最大化 公平公正的分配機制能夠更好地激勵醫務人員為患者服務。二、不斷提升機制創新能力，破解公立醫院改革難題 創新能力是一個先進基層黨組織必須具有的能力，也是一家醫院能夠持續發展的動力。在廣東省中醫院的幫助下，協作醫院發生了巨大變化。而各協作醫院的院長經常前往廣東學習取經。不僅醫術是基層醫院需要學習提高的方面，管理經驗和模式更是基層醫院渴望掌握的內容。通過提供進修機會、派專家講課會診等形式，免費為基層培養人才。廣東省中醫院將多年的改革經驗認真梳理，將先進的管理理念和醫療技術無償傳授給基層醫院，幫助其發展壯大。（三）厲行社會責任，幫扶基層醫院發展 廣東省中醫院經過多年發展，已經成為中醫藥行業的翹楚，3100多張床位、4000余名員工、5間醫院、3個門診，讓他成為中醫院中的“航母”。為了給患者提供更好的服務，醫院從提倡規范服務，到提倡主動服務，再到提倡感動服務，把追求滿意度最大化向追求患者忠誠度去轉變。暢通患者投訴的渠道，建立起了包括書信、電子郵件、電話、意見箱等十多種形式的溝通方式，形成了座談會、個別征詢、問卷調查等主動反饋意見的渠道，規定了對患者意見及時反應的效率和處理的手段。在創先爭優活動中，醫院提出更高要求，推動“感恩文化”教育向“責任文化”建設轉化，使醫院每個職工“懂得感恩，擔當責任”。（二）從感恩轉向責任，以患者滿意為依歸醫院提出“感恩文化”教育，倡導全院醫務人員感恩祖國、感恩父母、感恩患者，醫院與員工雙向感恩、同事之間相互感恩。這些舉措溫暖了患者，換取到患者對醫院的信任，構建起和諧的醫患關系，贏得了社會的尊重。在這種價值觀的影響下，全院職工牢固樹立起一切以病人為中心的服務宗旨，立足崗位，兢兢業業，努力提高醫療技術水平，提升服務質量，變被動單一服務為主動全面服務。醫院的快速發展也讓員工得到了實惠，不僅收入增加了，更重要的是有了更多施展才華的舞臺。先進的文化管理理念。“病人可以沒有廣東省中醫院，廣東省中醫院不能沒有病人”、“病人是我們的衣食父母”、“拿一個紅包就等于失去一批病人，開一個大處方就等于趕走一批病人”，這些生動的道理使每個醫務人員認識到“真誠地為患者服務正是每一個醫生最終人生價值的體現”。醫院一直堅持一切以病人為中心的價值取向，把維護人民健康權益放在第一位，逐步使“病人至上，真誠關愛”的核心價值理念，從“寫在紙上”，發展到“記在心中”，最終實現了價值觀的“落地”，成為了醫務人員醫療行為的“導航系統”。醫院多年來，在醫院文化建設中將傳統中醫藥文化和社會主義道德、科學發展觀貫穿始終，堅持“一切以病人為中心”的醫院文化管理理念，凝練了“仁愛、敬業、務實、進取”的醫院精神，在職工中樹立起“病人至上、至誠關愛”的核心價值觀，通過開展“干部文化”、“感恩文化”等教育活動，不斷提高醫務人員服務意識和水平，努力把職工塑造成為“在為病人服務中尋求快樂和實現自身價值的人”。醫院成為全國服務病人量最多、規模最大的中醫醫院，患者滿意度居全國前列，曾獲得“全國先進基層黨組織”、“全國百佳醫院”、“全國醫藥衛生系統先進集體等”多項榮譽稱號，得到過多位領導的肯定和好評，醫院已成為全國衛生系統的一面旗幟。目前，醫院員工黨員比例達到43%，臨床業務骨干中黨員占到九成以上；醫院日均門診量從2000多人次增加到了17000多人次，年門診量達到540多萬人次，居于全國醫療機構首位；年收治病人數從4077人次增加到超過60000人次。第五篇：以病人需求為導向破解公立醫院改革難題以病人需求為導向破解公立醫院改革難題 中醫院創先爭優活動紀實作為全國精神文明爭創單位，臨夏縣第二人民醫院把黨的優良作風、現代管理制度有機結合起來，緊緊圍繞“以病人需求為導向、積極爭創全國精神文明單位”的中心任務，以“爭創先進黨支部、爭當優秀共產黨員”為載體，開展創先爭優活動，把理想信念和醫德醫風教育貫穿始終，充分發揮黨支部的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，把黨的思想政治優勢、組織優勢和群眾工作優勢轉化為醫院的創新優勢、技術優勢、誠信優勢、服務優勢和發展優勢，促進醫院持續快速發展，讓人民群眾真正受益，破解了老百姓“看病難、看病貴”問題。要加強與主流媒體的交流合作，圍繞工作重點，辦好在各級主流媒體開辦的人口計生宣傳欄目，充分利用報刊、廣播電視、網絡等輿論陣地，大力加強人口計生新聞輿論宣傳。在傳播如此迅速、海量和分散的情況下，原來的堵、封、壓，必須向疏導、溝通和順勢而為演變。如今新媒體散播信息的能力，不是以地區、城市而是以國家、世界來體現。傳者的信息傳遞與受眾的信息接受相互依存，形成互動。傳受關系是雙向且交互的，或點對點，或點對面而展開，并可以不斷循環、持續發生。其中受眾對媒介的接觸度對傳受雙方的信息分享影響較大。對于傳統媒體的傳受關系來說，即使是在受眾中心化的今天，傳播者作為信息的把關人仍舊處于主導地位，受眾的主導性只是相對于其自主選擇性而言，究竟媒體要傳播什么，在充分考慮受眾市場的需要之后，最終的決定權還是掌握在傳播者手中。在人口計生宣教工作中，我們要大力弘揚社會主義核心價值觀，大力宣傳先進的、新型的生育文化，使它們成為整個社會的主流。促進核心價值觀與多元文化的融合。省計生宣教中心順應廣大群眾和計生干部的需求，創新宣傳教育的方式方法、形式內容，將傳統媒體和新媒體有機融合，開發了系列新產品和社會活動：“三優通”手機短信服務項目、計生服務站悄悄話室視頻點播系統、手機短片傳播項目、人口計生公益廣告宣傳短片以及“幸福人生”系列巡回公益講座、關愛女性健康活動、青春期生殖健康知識進學校項目、相親文化節項目等。特別要將傳統人口計生宣傳教育載體與新傳媒進行有機融合，從而搭建新的人口計生宣傳教育平臺。其次，經濟社會發展進步使人民群眾的思想更加活躍，對人口計生宣教工作的需求更多、要求更高、期盼更大，目前的人口計生宣教工作方式難以有效適應群眾的需求。首先，宣傳教育的生命和價值就在于，它要隨著客觀形勢和任務的變化，不斷增添新內容、新任務，采取新方法解決新問題。在新的歷史時期，宣傳對象、宣傳內容、宣傳手段、宣傳環境等都發生了很大變化。（二）創新人口計生宣傳教育載體，打造新的人口計生宣傳教育平臺。為此，各級人口計生部門在人口計生宣教工作中，要以社會主義核心價值觀為主體，它包括堅持馬克思主義指導思想，堅持中國特色社會主義共同理想，堅持以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，堅持社會主義榮辱觀。群眾需要的層次性，決定了引導群眾的層次性。然而，人的需要，有合理的，也有不合理的。其三，信息傳播與輿論調控體制面臨困境，規范化和法制化建設的矛盾日益突出。新媒體的發展對信息傳播格局和社會輿論產生了深刻影響，使得傳統的社會道德、文化觀念、文化內容和文化主權受到挑戰，表現為：其一，互聯網和數字化技術的應用已深入到信息傳播業的各個環節，使信息傳播的產品形態、運作方式發生了深刻變化。（三）以群眾需求為導向，以社會主義核心價值觀為主體，創新人口計