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營銷與營銷學(xué)-文庫吧資料

2026-01-09 13:16本頁面

　　

【正文】人會(huì)取得同顧客爭辯的勝利。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠。 ?不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 — 管理大師彼得然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。 ? 企業(yè) 最顯著、最獨(dú)特的功能是市場營銷。沒有顧客，就沒有企業(yè)。 ?企業(yè)的基本職能就是市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷創(chuàng)新 ?在市場經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足顧客需要。三、市場營銷與企業(yè)職能 ?企業(yè)的基本職能 ?市場營銷 ≠銷售。關(guān)系市場營銷與交易市場營銷的區(qū)別 ? 交易型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷售導(dǎo)向間斷型的顧客接觸強(qiáng)調(diào) 產(chǎn)品性能短期考慮很少強(qiáng)調(diào) 顧客服務(wù) 對在滿足顧客期望方面有限度承諾質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情價(jià)格是主要競爭手段顧客維持導(dǎo)向連續(xù)的顧客接觸強(qiáng)調(diào) 顧客價(jià)值長期考慮對顧客服務(wù) 強(qiáng)調(diào)程度高對滿足顧客期望的承諾程度高質(zhì)量是涉及到企業(yè) 所有人員的事情價(jià)格不是最主要競爭手段 ?在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，在前者稱為市場營銷者，后者為潛在顧客。 ?企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念。 ? 與交易有關(guān)的市場營銷活動(dòng)即為交易市場營銷，企業(yè)為獲得比交易營銷更多的就需要關(guān)系營銷。如果一旦達(dá)成交換協(xié)議就發(fā)生了交易行為。當(dāng)人們決定以交換方式來滿足自己的需要和欲望時(shí)，就產(chǎn)生了市場營銷活動(dòng) 。交換發(fā)生必須具備五個(gè)條件： ?至少有兩方； ?每一方都有被對方認(rèn)為有價(jià)值的東西； ?每方都能溝通信息和傳送物品； ?每一方都可以自由接受或拒絕對方； ?每方都認(rèn)為進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)?或稱心如意的。 ? 消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價(jià)值的主觀評價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購買決定。營銷者的任務(wù)之一是向市場展示產(chǎn)品實(shí)體中所包含的利益，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。 ? 人們對于有形產(chǎn)品，不僅是要擁有它們，更是要通過使用它們來滿足欲望。 ? 產(chǎn)品有有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品（服務(wù)）之分。 2. 產(chǎn) 品和服務(wù) ? 人們的需要、欲望和需求可以通過產(chǎn)品來予以滿足。需求實(shí)際上也就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。 ? 欲望是指想得到上述基本需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對基本需要的特定追求。人類與生俱來的基本需要。 ?企業(yè)需要營銷以滿足消費(fèi)者的需要 ?學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要 ?醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要 ?政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要 ?我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要 ? 營銷視野營銷在我們的生活中無處不在［ 1］總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進(jìn)入職業(yè)市場，必須進(jìn)行 “營銷調(diào)研 ” 以找到最佳機(jī)遇和向我們未來的老板 “ 自我營銷 ” 的最佳方

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