網絡營銷--7網絡交互溝通及促銷-文庫吧資料

　　

【正文】 郵件營銷，關鍵在于獲得郵件列表中的客戶地址，該客戶數據是企業提供客戶支持服務，保持與客戶對話的基礎。 36 2023/1/30 何建民 ?電子郵件溝通 電子郵件是一種基本的非即時網絡信息傳遞工具。 (2) 按照位置支付或者按照每次投放支付。 Yahoo！現在要求對于快速包含進它列表的網站要收取一定的費用。為排名占位營銷企業付費，其方法是： (1) 包含急速方案。 35 2023/1/30 何建民 ? 排名占位費 搜索引擎提供服務從免費注冊，到為列表靠前而付費時間并不長。 (4) 搜索引擎引出的網站數量很大。 (2) 各個搜索引擎使用的標準是不同的，但都與使用者鍵入的關鍵詞有關。 (1) 將網站在多個搜索引擎上注冊。手工在編排目錄時，會考慮網站的每一個排列條件。 搞一個創建鏈接的活動也可以幫助提高在搜索引擎中的位置。 鏈接 有些搜索引擎把那些包括在眾多鏈接中的關鍵詞排在靠前的位置。 隱藏的 圖形文檔 例如，關于某公司名字和產品的文本可以下面的方式給公司標示指派一個 “ALT”符： 想象名稱 ＝ “標示 ”， SRC＝ “標示 .gif”， ALT＝ “生產化工產品的 B2B企業 ”。 可編寫副本來增加某個詞的使用頻率，從而提高在搜索引擎中的位置。 對于大多數搜索引擎來說，如果用戶輸入的關鍵詞與某網站的元標記正好吻合、那么該網站在搜索引擎上的位置就比那些沒有使用元標記的網站靠前。 元標記 元標記是網頁的一部分，用戶看不見，卻被搜索引擎用來編輯索引。元搜索引擎自己沒有數據源，而是借助其他搜索引擎，將用戶查詢請求同時遞交給多個搜索引擎代理查詢，并將查詢結果重復項排除，排序后作為自己的查詢結果反饋給查詢請求用戶。是具有人工智能的機器人計算機程序，以某種策略自動地在因特網中搜集和發現信息，通過索引器為搜集到的信息建立索引庫，再由檢索器根據用戶輸入的查詢關鍵字，在索引庫中檢索，并將查詢結果返回給查詢用戶。是以人工方式或半自動方式搜集信息，在采編人員查看信息后，經過人工方式形成信息摘要，再將信息摘要置于事先準備好的信息分類框架中，面向網站提供信息目錄式檢索服務。 ? 網站成功 7C要素 ： ? 場景 (Context)：網站版面的編排和設計； ? 內容 (Content)：場景所包含的文本、圖片、聲音和圖像； ? 社區 (Community)：為客戶提供內容信息溝通與交流的空間； ? 定制 (Customization)：根據不同客戶的具體要求，設計滿足他們個人需求的內容； ? 溝通 (Communication)：提供網站企業與客戶之間的信息交流； ? 連接 (Connection)：網站與其他站點的鏈接； ? 商務 (Commerce)：網站完成商務及交易的能力。 31 2023/1/30 何建民 ? 企業網站營銷 ? 企業自建網站或利用第三方電子商務平臺搭建網站是網站營銷的 基礎 。 交叉銷售促銷 利用一個品牌與另一個與其不存在競爭關系的品牌做廣告。如瑞星殺毒軟件在線免費升級。 免費試用 邀請或抽取目標客戶免費試用產品和享受服務，希望他們在使用后購買產品。游戲是指消費者在每次購買時可以得到一些物品獎勵。競賽要求消費者參與某種活動，然有裁判選擇表現最好的參與者并給予獎勵。 購買次數計劃 根據客戶在網上購買公司產品和服務時的次數和數量給予獎勵。 特價包裝 以比正常價格優惠的定價進行銷售的打包或標記產品。 優惠券 持有人在購買指定產品時可以享受優惠折扣購買。其中網絡促銷形式中，購物返現、優惠券、試用裝、競賽和獎券被廣泛應用。獲取顧客的成本一般較高 29 2023/1/30 何建民 ? 網絡促銷活動 ? 促銷活動是利用禮品或貨幣的短期激勵促進產品從生產商向最終用戶的流動。更豐富的創造力，產生更大的影響。 線下公關可能會產生更高的影響和觸及率。 由于提供的并非主動需求的信急，將構成破 壞品牌的風險。信息會被其他電子郵件沖淡。 需要 “決定參與 ”列表才有效。 電子郵件營銷 推式媒介 ——在用戶的信箱中不可能被忽略。 贊助 如果同相關的網站進行低成本、長期的品牌共建，這個方 法常常很有效。 標題廣告 主要目的是獲得訪問，就是說屬于直接反應模式；在品牌 創建中也很有用。 附屬網絡活動 根據結果支付報酬。 創建鏈接活動 成本相對較低，有較好的針對性。 對特殊產品比對一般產品起作用，例如保險。訪問者 自主挑選。 ? 公共關系營銷 公共關系是指以提高企業商譽為主要目的去影響公眾的觀點和態度的一系列活動。 27 2023/1/30 何建民 ? 在線溝通方法 ? 搜索引擎營銷 搜索引擎營銷 (Search Engine Marketing， SEM)是指利用搜索引擎對網站進行關鍵字檢索，以獲得網站或頁面在檢索結果排名靠前的一種營銷行為。 （ 2）物理營銷提醒 人們在網上駐留的時間，還是要比在現實世界花費的時間要少得多，日常工作、學習生活的物理提醒是營銷溝通的重要手段，它既能引起消費者關注企業及產品，又能增加與消費者接觸機會。 ? 線下營銷溝通主要形式是廣告，由印刷品、電視、廣播等作為載體。 事件和體驗 運動、娛樂、節目、藝術、事件、工廠參觀、網站產品展覽、社區活動 公共關系 出版物、贊助、新聞、演講、研討會、慈善捐助、社區關系、游說、形象媒體、公司雜志、標志媒介 人員推銷 銷售提示、銷售會議、刺激項目、銷售員用的樣本、博覽會和展覽會、樣品試銷 銷售促銷 樣品、優惠券、現金返還 (回扣 )、特價包裝、獎品 (禮物 )、購買次數計劃、獎勵 (競賽、抽獎、游戲 )、回饋獎勵、免費試用、產品擔保、捆綁銷售促銷、交叉銷售促銷、購買現場展覽和演示、以舊換新折扣、積分、搭售、捆綁。 19 2023/1/30 何建民 ? 2023年北京奧運會的理念是 “綠色奧運、科技奧運、人文奧運” ，其整合營銷溝通活動實施框架 有特色、高水平的奧運會 綠色奧運 、 科技奧運 、 人文奧運 奧運形象元素：會徽 、 口號 、 福娃 、 體育圖標 、 獎牌 、 火炬 特許紀念品 ? 服飾 ? 玩具 ? 紀念品 等等 傳播媒體 ? 大眾傳媒 ? 網站 ? 出版物 ? 公益廣告 事件與體驗 ? 奧運文化節 ? 志愿者活動 ? 火炬傳遞 其他活動 公共關系 ? 新聞發布會 ? 贊助商關系 大 眾 傳播目標 傳播理念 傳播元素 傳播媒介 受眾 20 2023/1/30 何建民 21 2023/1/30 何建民 ? 營銷溝通模型 ? 因特網環境下的交互式營銷溝通模型 環境因素：經濟、自然、政治、法律、文化、人口統計學環境 個人消費者 / 組織消費者 / 組織員工 網絡交互式 營銷溝通 系統平臺 信息溝通 信息溝通 控制 ,調整 科學、技術因素： INTERNET、 WWW、 JAVA、 XML 廣 告 效 果 競 爭 效 果 銷 售 效 果 服 務 效 果 公 關 效 果 財 務 績 效 營銷溝通績效評估 反饋 企業 因特網環境 22 2023/1/30 何建民 ? Inter環境下的交互式營銷溝通過程及任務 企 業 與 消 費 者溝 通 的 各 個 階 段認 知 階 段企 業 與 企 業 溝 通的 各 個 階 段企 業 與 員 工 溝 通的 各 個 階 段注 意 知 曉 注 意 知 曉 注 意 知 曉喜 歡 偏 好 信 任影 響 階 段溝 通 的 各 個 階 段接 觸推 廣 形 象 ， 發 布 信 息交 互產 品 屬 性 特 色 介 紹售 前 信 息 及 服 務 支 持深 度 信 息 交 換交 易行 為 階 段購 買維 系分 級 服 務售 后 支 持個 性 化 服 務客 戶 關 懷忠 誠 階 段重 復 購 買 ， 向 他 人推 薦 ， 自 動 排 斥 其對 手 的 產 品 或 服 務營 銷 溝 通 的 結 果高 度 品 牌 忠 誠 ， 長 期 維 持 合 作 關 系 放 棄 營 銷 溝 通 努 力 ， 解 除 合 作 關 系興 趣 意 向 談 判 興 趣 意 向 談 判合 作 協 議監 理 長 期 合 作 關系 ， 形 成 目 標 一致 的 戰 略 聯 盟締 結 用 工 協 議 ，工 作 效 率 高 ， 高度 認 同 歸 屬