銷售案場執行管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 料等如需貸款則另提供貸款資料（資料明細單由銀行開具）《付款通知單》《買賣合同》《客戶資料檔案袋》注：1. 客戶前來簽約,首先應要求客戶出示《認購書》，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。2. 簽約后應重點審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內容；3. 備案登記、貸款資料根據房地產交易管理中心準備要求裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細表上注明當日收交的資料內容，如有缺件應注明客戶須提交的時間； 4. 復印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁）；5. 所有合同條款的修改必須經開發商同意，在合同的修改頁須有開發商的合同公章加蓋，視作其同意；6. 置業顧問有義務和責任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。退 定 流 程（D）操作人流程圖相關文件或表單客戶專案經理、置業顧問、客戶專案經理專案經理、置業顧問置業顧問專案經理置業顧問置業顧問客服項目總監、專案經理置業顧問、專案經理與客戶洽談客戶書面申請報開發商同意專案經理完成內銷售系統退定申請客戶提出退定書面申請公司銷售系統按照實際的退款金額做退款登記送客收回認購合同和交款收據銷售系統房源打開填寫退款通知單（B）《退定申請書》了解退定的真實意圖并告知可能產生的經濟損失《退定申請表》《退款通知單》退款類：收回原《認購合同》《認購合同補充協議》加蓋作廢章，收回原《定金收據》《簽約須知》注：1. 退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔的定金損失，并簽字確認；2. 原《認購書》的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書；3. 作廢《認購書》、客戶資料必須交回公司，不得遺失，由置業顧問全程陪同；4. 置業顧問在接待客戶過程中，應了解客戶退定的真實意圖，在專案經理幫助下，盡力挽回；5. 退款款項根據開發商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；6. 正式退定表單須有開發商確認人簽字、蓋章并由專案經理、客戶簽字，如非客戶提出退定申請，則退定表單須有開發商確認人簽字、蓋章并由專案經理簽字確認。退 房/換 房 節 點 流 程（E）操作人流程圖相關文件或表單客戶專案經理、置業顧問開發商確認人專案經理客戶、置業顧問客服客服客服置業顧問專案經理專案經理完成銷售系統提交退房/換房操作收回交易文本（買賣合同、房款發票）客戶提出退房/換房書面申請銷售系統打開房源進行銷售送客銷售系統做退款登記填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續開發商對客戶申請書面確認置業顧問/專案經理洽談《退房/換房申請書》了解客戶真實的退房意圖，告知可能產生的經濟損失并盡力挽回《退房/換房申請表》收回原《買賣合同》加蓋作廢章，由開發商財務收回原發票并作廢《退款通知單》注：1. 原《買賣合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件；2. 作廢《買賣合同》必須交給開發商，不得遺失，退房全過程由置業顧問陪同；3. 《買賣合同》需到交易中心辦理注銷手續后，才能辦理退款手續，請于事先告知退房客戶；4. 退款款項根據開發商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；正式退房/換房表單須有開發商確認人簽字蓋章確認，并由項目總監、專案經理、客戶簽字。按 揭 貸 款 審 批 流 程（F）相關人員流程圖客戶、銀行、客戶、銀行、置業顧問客戶、置業顧問置業顧問、專案經理銀行、開發商開發商、客服客服客服置業顧問、客戶大定記得置業顧問大不記得說 明：前臺秘書呼叫輪班置業顧問后，置業顧問30S未到位，則由下一順位置業顧問接待，前者不再補接新客戶；前臺秘書根據現場實際情況靈活安排置業顧問接待工作，如有拒接客戶情況，則向值班主管報告，再拒接上報至銷售經理，該名置業顧問停接客戶一天，給予200元罰款，并對其他置業顧問的老客戶進行義務接待；每天下班前，銷售主管收集到的《來訪報表》與前臺秘書進行核對，如有數據不符要及時和銷售經理溝通；同時，銷售主管等將當天客戶接待情況匯總至前臺秘書處；每天安排值班主管，主要負責當天現場的客戶接待的工作安排等事宜，以及安排當天來電來訪數據統計等。置安排關負責部門接待業判斷為新客戶顧前臺秘書將客戶資料做好電子記錄問接待完填寫《來訪登記表》，并交至前臺秘書處定開發商指定貸款銀行預審資信及貸款額在非開發商指定貸款銀行提供銀行工作證明（蓋公章）原件填寫自辦貸款情況說明及承諾書按合同規定期限內辦理貸款提醒客戶攜帶相關貸款資料至案場客戶閱讀《個人住房抵押貸款合同》銀行進行審批（七個工作日）開發商蓋章《個人住房抵押貸款合同》相關責任人審核簽署《個人住房抵押貸款合同》與客戶確認訂立新的貸款方案并獲銀行批準銀行進行預審 （三個工作日）`助理平臺做財務收款、輸入銷售匯總表客戶到案場領取貸款相關資料通知置業顧問放款開發商通知助理貸款到帳銀行放款到開發商賬戶貸款不足部分由現金補足YN注 :自辦貸款客戶情況說明及承諾書需由開發商、項目總監簽字確認七、案場考勤管理制度工作時間：，正常工作時間為9:00~17：30，午餐時間為1個小時，由經理安排分兩批用餐，保證有四人值班。：45到案場，9：00到崗，于9：00準時由案場經理召開當天工作晨會，當日案場工作布置明確到人，并在晚會上核實當日完成情況，全體與會人員簽字確認。，但必須提前報備銷售管理部。值班人員工作要求、打掃辦公室、更衣室衛生。、前臺物品擺放整齊。、安排輪排及站位。、來電信息的錄入。、 8：00~9：00、12：00~13∶17：30~19：00負責來電、來訪的客戶接待，中午時段需站位。、如當天有報廣、活動時，案場經理需根據實際需要，安排置業顧問提前到場，置業顧問不得以任何理由推辭。休息、換班要求：，周六、周日不得安排公休。，置業顧問一律不安排休假，無故不到者按曠工處理。，若需換班應提前一天向案場經理申請，批準后方可執行。3. 外出登記案場全體員工在工作時間離開工作崗位或外出時必須填寫《外出登記表》，凡私自外出者或未做登記外出者均按曠工處理。七、檔案管理（一）、檔案類別行政文件類：指公司下發的行政文件、案場各類行政表單（排班表、考勤表、會議紀要、請假單、案場規范條例、各月銷售報表、其他書面通知等）； 銷售交易類：經開發商確認的文件（價表、定金/預售/出售合同樣本、銷售講義、答客問、銷售流程、優惠方案等），各類銷售過程的表單（銷售定單、合同復印件、發票復印件、客戶身份證明等）；重要文件類：發展商相關文件（如：營業執照、資質證書、法人身份證復印件、土地證復印件、預售許可證復印件、測繪報告復印件、項目建筑類圖紙、各類傭金明細的確認單、合同條款確認單、調價、退定、退房、優惠單等）。（一） 檔案管理的保管 根據文件分類，清晰、有序歸檔，并制作文檔清冊以便查詢，保障資料完整、準確、系統和科學；當項目結束時，各案場應將各類文件及文件清冊統一上交至相關部門，避免項目文件丟失和損壞，以便日后項目核查需要；檔案管理指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整；密級檔案絕對保障安全，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失； 銷售報表類，電子版須設置密碼，成銷掃描件定期做好備份。（三）檔案管理的銷毀任何項目部、案場及個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；結案項目將相關檔案打包移交行政中心，做好交接手續，公司經相關負責人批準后定期做好銷毀檔案資料（四） 檔案管理的檢查每月銷售管理部將對各案場文件歸檔情況進行檢查，針對文件歸檔不合格的案場提出整改意見，確保各案場文件檔案管理的執行力和有效性。